政府機関での顧客体験に関する公務員向けアンケートのベストな質問と、それに関する専門家のデザインのヒントをご紹介します。SpecificのAI駆動アンケートビルダーを使用することで、数秒でこのアンケートを作成できます。
公務員向け顧客体験アンケートのベストな自由回答質問
自由回答の質問は、固定された選択肢では得られない詳細で個人的なフィードバックを引き出します。私たちが完璧なストーリーを聞きたいときや、新たな体験を発見したいとき、または人々が個々の問題を自身の言葉で説明できるようにしたいときに最適です。こうした質問は、より豊かなデータを促し、バイアスを最小限に抑え、より深い文脈に適応しフォローアップする助けとなります。このようにして、バイアスを減らし、選択式では見逃す可能性のある新しい洞察を発見することができるのです[1]。公務員向けの顧客体験アンケートには、このような10の自由回答質問を含めるべきです:
直近の訪問や我々の政府機関とのやり取りの目的は何でしたか？
本日のオフィスでの全体的な体験について教えてください。
我々のサービスのうち、期待を超えた部分はありましたか？
訪問中に直面した問題や課題はありましたか？
スタッフがどのようにあなたをサポートしたか教えてください。印象に残るやり取りがあれば共有ください。
紛らわしい、または難しいと感じたプロセスの部分はありましたか？
今後の訪問をより良くするための改善点についてご意見をお聞かせください。
ご自身の疑問やニーズが完全に対応されたと感じましたか？それがない場合、理由を説明してください。
私たちのスタッフの態度とプロ意識をどのように評価しますか？
その他、私たちに知ってほしいことがありますか？
自由回答質問を含めることで、予想外の傾向を見つけ、各訪問者の体験の全体的な文脈を理解するのに役立ちます。これは、公務改善の取り組みには欠かせないものです[2]。
単一選択形式の択一質問: その効果的な使用方法
単一選択形式の択一質問は、体験を定量化したり、傾向を把握したり、忙しい回答者にスムーズに対応する必要があるときに光ります。それは、参加のハードルを下げ、より深いフォローアップの基盤を整えてくれるのです。例えば、誰かが簡単な選択肢を選んだ後で詳しい情報を共有することは、フォローアップ質問でより詳細なフィードバックを得ることができます。
質問：本日のおおまかな体験にどの程度満足しましたか？
とても満足
満足
普通
不満
非常に不満
質問：サービスのどの側面が最も価値があると感じましたか？
サービスの速さ
スタッフの助け
情報の明確さ
オフィス環境
その他
質問：必要な情報を得るまでの容易さはどれくらいでしたか？
非常に簡単
やや簡単
やや困難
非常に困難
「なぜ？」とフォローアップするタイミング 誰かが回答を選んだ後、特に中立的または否定的な回答の場合、フォローアップして「なぜ？」と聞いて体験を深く掘り下げます。例えば、誰かがスタッフの助けが価値があると答えた場合、「スタッフのどんな行動が際立っていましたか？」と聞くのです。このコンテクストは、改善に取り組む際に多くの役に立ちます。
「その他」オプションを追加するタイミングと理由 すべての状況を予測できない場合や、新しい取り組みを開始する場合、「その他」は非常に重要です。回答者があらかじめ思いつかなかったことを挙げる余地を与えます。ここでのフォローアップ質問（「あなたの体験をユニークにした要因をお知らせください」）は、しばしば最も驚くべき発見につながります。
この種の質問を含めることで、広範な満足度の傾向やボトルネックを見つけやすくなり、同時に回答者に真の視点を説明させることができます。
政府機関での顧客体験にNPS質問を使用するべきでしょうか？
ネット・プロモーター・スコア（NPS）は、サービスの推薦意向を測定するための標準として認められています。それは公共部門でも非常に有効です。公務員向けの顧客体験アンケートでは、公共の信頼と満足度を評価し、プロモーターと批評家を追跡することが容易です。これにより、ベンチマークと進捗状況をすべての関係者が簡単に見ることができます。試してみたいですか？Specificジェネレーターを使用すると、瞬時に公務員向けの顧客体験に関するNPSアンケートを開始できます。
フォローアップ質問の力
本当に実行可能なフィードバックを得たいなら、フォローアップ質問こそがマジックが起こるところです。Specificが提供するような自動フォローアップは、過去の回答に基づいて、明確化、例示、または詳しい説明をリアルタイムで求めることができ、単純なアンケートでは見逃しがちな全体的な文脈を明らかにします。これによりフォローアップメールのやり取りを省き、実際の会話のように感じられます。
公務員：「情報が不明瞭でした。」
AIフォローアップ：「どの情報が不明瞭だったか、例を挙げてお知らせいただけますか？」
これらの動的な会話式調査によって、初期の曖昧な回答で重要な洞察を見逃す心配はありません。AIによるフォローアップは、熟練した研究者のようにリアルタイムで適応し、より豊かで完全なデータを収集します[3]。
フォローアップを何回行うべきか？ 我々の経験によると、通常2〜3回のフォローアップがバランスを保つのに最適です。これにより明確さを確保しつつ、回答者が調査疲れに陥らないようにします。Specificでは、フォローアップの回数を設定するか、AIが必要な情報を取得した時点でフォローアップを終了するようにすることができます。
これが会話式アンケートの理由： 一般的なフォームとは異なり、調査が親しみやすい会話のように感じられ、回答者がより率直に意見を共有しやすくなります。
AIによるアンケート回答分析と豊かなデータ： すべての詳細な、テキストベースの回答を用いたAI駆動の分析により、Specificの定性調査分析で全ての回答を総括し、大きな成果を簡単に浮き彫りにすることができます。手作業でコーディングする必要はありません。
自動化されたフォローアップ質問は、実際にゲームチェンジャーです。Specificでアンケートを生成して、どれだけフィードバックが改善されるか体験してみてください。
AIでアンケート質問を作成する方法（ChatGPTやGPTsへのプロンプティングのヒント）
さらに多くの質問やカテゴリーを考えたい場合、ChatGPTのようなAIに質問するのは簡単ですが、詳細な指示を提供すれば、より良い結果が得られます。まず、次のように質問してみましょう:
政府機関での顧客体験に関する公務員向けアンケートのための自由回答質問を10個提案してください。
プロンプトを改善したい場合は、オフィスの状況や目標、ユーザーについてのコンテキストを追加します。それによって、AIは質問をより適切に調整できます。例えば:
市役所の窓口で市民権に関する文書を扱うアンケートをデザインしています。私たちの目標は、窓口でのサービスを改善し、待ち時間の長さに対応することです。これらの目標に関連する問題点や機会を発見するための自由回答質問を10個提案してください。
質問が揃ったら、賢く整理しましょう:
質問を見てカテゴリー分けし、それらの質問をその下に表示します。
次に、重要なトピック（「待ち時間」または「スタッフとのやり取り」など）についてさらに深く掘り下げたい場合は、特定のセットを要求します:
カテゴリ待ち時間とスタッフとのやり取りについての質問を10個生成してください。
AIツールと対話しながら、簡単なステップでアンケートを作成、整理、適応させましょう。
会話型アンケートとは何か（そしてなぜAIが画期的なのか）
会話型アンケートは、人々が記入を嫌がるフォームとはまったく異なります。固定された質問のリストではなく、チャットのように動的で応答性があり、親しみやすいものです。簡単に言えば、フィードバックの収集が自然で魅力的に感じられるのです。AIアンケートジェネレーターを使用すれば、質問の作成や頭の良いフォローアップの依頼をすべてAIが行います。これは静的なフォームやほとんどの手動アンケート作成者では実現できません。
手動アンケート | AI生成された会話型アンケート |
|---|---|
一律の質問 | 各回答者にダイナミックに適応 |
文脈とニュアンスを逃す | 自動的に明確化とより深い洞察を求める |
作成と分析に時間がかかる | 作成速度が速く、AIの要約と検索で簡単に分析 |
回答者が途中で離れる可能性あり | チャットのように—高いエンゲージメントと完了率 |
なぜAIが公務員向けアンケートに適しているのか？ 質問作成の試行錯誤を排除し、自動化されたフォローアップのおかげで重要な文脈を逃すことがなく、即座の正確な分析が可能になります。実践的なAIアンケートの例を見たい場合は、公務員向け顧客体験アンケートビルダーをチェックするか、私たちのAIアンケートジェネレーターでアンケートを一から開始してください。実践してみたいですか？詳しいステップは自分のアンケートを作成する方法や、AI生成のアンケートをエディターとチャットしながら編集する方法を見てください。
Specificは、会話型アンケートを誰にでも簡単でパワフルにすることで、両サイドからシームレスなフィードバック収集を提供します。
政府機関での顧客体験アンケートの例を今すぐ確認
職場に役立つ洞察や豊かなフィードバックを求めていますか？会話型の顧客体験アンケートを試して、新しい視点を発見し、文脈を得て、すべての回答を大切にしましょう。今すぐSpecificで優れたアンケートを作り始めてください。
