この記事では、製品の使いやすさについての退会者向けアンケートを作成する方法をガイドします。Specificを使用すれば、瞬時にアンケートを作成できます。フォームも手間も不要で、素早くフィードバックを得られます。
製品の使いやすさに関する退会者アンケートを作成する手順
時間を節約したい方は、こちらのリンクをクリックしてSpecificでアンケートを生成してください。意味のあるアンケートとAIのおかげで、こんなに簡単です：
どのようなアンケートを希望するのか伝えてください。
完了です。
読み続ける必要もありません。専門家レベルのアンケートが自動生成され、実際のユーザーの洞察に深く関わる賢いフォローアップ質問も含まれています。また、カスタムアンケートも簡単に作成可能です。
退会者の製品使いやすさに関するアンケートが重要な理由
正直に言うと、これを行っていない場合、成長の大きなチャンスを逃しています。その理由は以下の通りです：
退会者からの直接のフィードバックは、使いやすさの問題や離脱の原因を示します—分析では見えないことです。
退会者を取り戻すのは難しいですが、なぜ去ったのかへの新しい洞察は改善の真のチャンスを与えます。
業界データによると、SaaSの平均年間チャーン率は10〜14%です。中小企業ではさらに高いチャーンを経験することが多いです。[1] 使いやすさに関するフィードバックを無視すると、これらの数字は上昇するばかりです。
フィードバックループを閉じれば、損失を成長に変えることができます。顧客維持率を5%向上させると、収益が25〜95%増加します[2]—これは大きなことです。悪いサービスや使いにくい製品体験のコストは？顧客の96%はそれが原因で退会します。[2] もし退会者に使いやすさについて尋ねていないなら、テーブルにお金を置きっぱなしにするだけでなく、防げるチャーンに目をつぶっていることになります。
退会者の認識調査と実行可能なフィードバックの重要性：それが実際の改善点への道であり、推測ではありません。
退会者向けの優れた製品使いやすさアンケートとは
ただ質問することだけではなく、正しい方法で質問することです。ここで、最高品質の使いやすさフィードバックアンケートの特徴を示します：
明確で偏りのない質問: シンプルで直接的な言葉が混乱を避け、率直な答えを引き出します。
会話的なトーン: 人は聞かれていると感じるともっと話をするものです。
量と質の重要性: 優れたアンケートはたくさんの回答を得る（量）だけでなく、詳細で本物の応答（質）を得ることもあります。どちらも高くすることが望ましいです。
悪い実践例 | 良い実践例 |
|---|---|
誘導的な質問（「...だと思いませんか」） | 中立的な表現（「...についてどう思いましたか」） |
フォローアップなし、一言の回答だけ | より深い洞察のためのAI駆動のフォローアップ |
長くてだるい | 会話形式で、まるで実際のチャットをするかのように感じる |
それを親しみやすく、集中させておきましょう。疑問があるときは、挫折した経験後に自分でも答えたいと思う質問を目指しましょう。
退会者向けの質問タイプと例：製品使いやすさアンケート
強力なアンケートには、オープンエンドの質問、マルチプルチョイス、NPS/ロイヤルティチェックが混在してあり、深みと構造をカバーします。
オープンエンドの質問は文脈を求めるときに重要です—なぜ誰かが去ったのか、何が彼らをつまずかせたのか、彼らの心を変えさせるには何が必要だったのか？これらの質問は、ユーザーが心に思っていることをすべて話せるようにし、彼らをボックスに押し込むことを避けます。以下を試してください：
私たちの製品を使用する際の最大の課題は何でしたか？
経験を変えられるなら、どのように変えたいですか？
単一選択マルチプルチョイス質問は、トレンドをすぐに把握し、問題を比較し、回答をセグメントすることができます。ユーザーにとっては素早く、要約統計を楽にします。例：
製品のどの部分が最も使いにくかったですか？
オンボーディングプロセス
メインダッシュボード/ナビゲーション
レポート機能
その他（具体的にご記入ください）
NPS（ネットプロモータースコア）質問：評価基準のスコアを求めたい場合、または製品の認識が去る前にどう変化したかを測定したい場合に使用してください。退会者向けの製品使いやすさに関するNPSアンケートを瞬時に生成できます。
あなたの経験に基づいて、私たちの製品を友人や同僚にどの程度推薦したいと思いますか？
「なぜ」を明らかにするフォローアップ質問—必ず深く掘り下げてください！主要な利点は、表面的な不満ではない実際の動機を理解することにあり、それが具体的な変更につながります。曖昧または否定的な回答の後に最適です。例：
ユーザー：「ダッシュボードが分かりにくかった。」
フォローアップ：「何が分かりにくく感じたのですか？レイアウトですか、用語ですか、それとも他の何かですか？」
詳細な例や専門家のヒントが欲しいですか？退会者製品使いやすさアンケートに最適な質問に関するガイドをご覧ください。
会話型アンケートとは何ですか？
会話型アンケートは、リストのような退屈な質問ではなく自然なチャットのように感じられます。静的なページで回答者を圧倒する代わりに、1つずつ質問を提示し、彼らの入力に反応し、何かが不明確な場合にはさらに掘り下げます。それが退会者にとってゲームチェンジャーであり、彼らをエンゲージし、より豊かな洞察を得ることができます。
以下はその比較です：
手動アンケート | AI生成アンケート |
|---|---|
厳格で静的なフォーム | 動的でインタラクティブなチャット |
フォローアップなし、多くのセットアップが必要 | 深い洞察のための賢いAIフォローアップ |
高い離脱率 | 完了率の向上とより豊かな回答 |
退会者向けアンケートにAIを使用する理由：それはシンプルです。バイアスや推測を排除し、ロジックを構築したり「なぜ」を追いかけたりする時間を節約できるからです。AIアンケートジェネレーター（Specificなど）は、瞬時に専門家レベルのアンケートを作成し、背景を即座に把握し、各ユーザーの回答に適応します。AIアンケートの例を試してみると、従来の手動フォームとは全く異なります。さらに、Specificの会話型アンケートは、作成者と回答者の両方にスムーズに機能します。詳細なガイドが必要な場合は、会話型アンケートの作成と分析方法に関する解説記事をお読みください。
Specificは、難しいターゲットオーディエンスからも実行可能なフィードバックを得ることができる、最高品質の会話型アンケート体験を提供します。
フォローアップ質問の効果
賢いフォローアップは、普通の回答を金に変えます。自動的な掘り下げ（当社のAIフォローアップ質問に関する特集を参照）により、曖昧なフィードバックで満足せず、詳しい内容をメールで追いかける必要もありません。代わりに、SpecificのAIが、まるでプロのインタビュアーのようにリアルタイムの文脈に即した質問を自動で行います。
退会者: "ナビゲーションが難しかった。"
AIフォローアップ: "具体的にどの部分のナビゲーションが問題を引き起こしたのか教えてください。"
フォローアップの質問数はどれくらい？ 通常、疲れを感じさせないように2〜3回がベストです。Specificを使えば、コアのインサイトを得たら次に進むルールを設定できるので、会話形式を維持し、取り調べのように感じさせません。
これが会話型アンケートなのです：フォーム疲れから解放され、心地よいやり取りが感じられます。
AI駆動の分析、質的洞察：多くのオープンテキストを収集した際、そのすべてを分析するのは圧倒されがちですが、AIを使用すれば違います。Specificでは、テーマ、痛みのポイント、実行可能な提案を自動的に分析でき、スプレッドシートをいじる必要はありません。
自動フォローアップを試したことがない場合、顧客が退会する理由を真に理解する最良の方法ですので、アンケートを生成してその違いを実感してください。
今すぐこの製品の使いやすさアンケートの例を見てみましょう
推測やクソみたいなフォームはもうありません。ユーザーがどのように製品を体験し、なぜ去っていったかを、数秒で自分の会話型アンケートを作成して確認することができます。より深い洞察を得られ、回答の質も向上するのに、最も賢いAIによって全てが駆動されます。
