この記事では、信頼性が高く実用的な結果を得るために、AIを活用した実証済みの手法を使用して、緊急ケア体験に関する患者アンケートの回答を分析する方法についてのヒントを提供します。
分析に最適なツールの選択
アンケート回答を分析するためのアプローチとツールは、データの構造と形式によって大きく異なります。「優れている」と評した患者の数など、数値データを扱う場合は簡単ですが、真に重要な洞察は定性的な回答から得られます。ここで適切なツールが差を生みます。
定量データ: 評価やチェックボックスなどカウントしやすいものを扱う場合、ExcelやGoogle Sheetsといったツールで十分です。迅速に計算を行ったり、トレンドを視覚化するにはぴったりです。
定性データ: 自由回答やフォローアップ質問が、フィルタリングされていない患者の声を得るところですが、数百のコメントを読むのは現実的ではありません。テーマを見つけ、回答を分類し、重要なポイントをノイズから抽出するためにAIツールが必要です。
定性的な回答を扱う際のツールには2つのアプローチがあります：
ChatGPTまたはそれに類似したGPTツールを使用したAI分析
エクスポートした患者アンケートデータをChatGPT（または類似の大規模言語モデル）にコピーし、チャットを通じてトレンドを議論できます。小規模で管理しやすいデータセットに対して効果的です。ただし大量のコメントをコピー・ペーストするのは大変な作業となり、分析が面倒になります。
大規模データには非効率的です。数百の患者コメントを精査する際には、コピー・ペーストの作業が早くも疲弊します。コンテキストの制限によって分析が面倒になり、同僚とのスレッド管理も困難です。単発的な質問には問題ありませんが、詳細なアンケート分析にはより専用のものが望ましいです。
オールインワンツール「Specific」
Specificは、この課題に対応するためのAIアンケート作成および解析ツールです。アンケートを作成し、回答を収集した後、スプレッドシートをエクスポートすることなく、AIを活用した分析を開始できます。
際立った機能:患者に緊急ケアの経験を問うと、SpecificのAIエージェントが自動的にフォローアップを行い、根本原因や詳細を明らかにします。AIによるフォローアップは即座にデータの質を向上させます。
本当の魔法は分析にあります。結果が集まり次第、Specificが要約し、テーマを見つけ、重要なハイライトを凝縮します。もう基本的な単語クラウドや手動での詳細調査は不要です。ChatGPTと同様に、AIと直接、アンケート結果について対話でき、AIと共有する内容を管理できます。
この仕組みを実際に見るには、患者緊急ケア体験アンケートジェネレーターをご覧ください。
緊急ケア体験に関する患者アンケートの回答を分析するための有効なプロンプト
特に自由回答形式の患者の回答を深く掘り下げたい場合には、テスト済みのAIプロンプトを活用するのが得策です。以下は緊急ケア体験に特に効果的なプロンプトです。
コアアイデアを抽出するプロンプト: 多数の自由形式の回答から主要なトピックやテーマを抜き出すのに役立ちます。患者にとって本当に重要なことを表面化するのにお勧めです。
4〜5語/コアアイデアごとの太字のコアアイデア+最大2文の説明を抽出するのがあなたのタスクです。
出力要件:
- 不要な詳細を避ける
- 特定のコアアイデアが何人に言及されたかを指定（単語ではなく数字を使用）、最も多く言及されたものを上位に
- 提案なし
- 指示なし
出力例:
1. **コアアイデアのテキスト:** 説明テキスト
2. **コアアイデアのテキスト:** 説明テキスト
3. **コアアイデアのテキスト:** 説明テキスト
AIは、特定のアンケート、目的、バックグラウンドに関するコンテキストを多く提供するとより良い結果を与えます。例えば、プロンプトの前に追加してください:
このアンケートは、緊急ケアクリニックでの経験を理解するために患者を対象に実施されました。特に待ち時間、スタッフのコミュニケーション、全体的な満足度に焦点を当てています。
パターンやテーマを見つけた場合、次のようにフォローアップできます：「XYZ（コアアイデア）についてもっと教えてください。」これにより、追加の詳細を表面化する簡単な方法です。
特定のトピックのプロンプト: 痛点や提案があったか確認するには次のように使います：
痛みの管理について誰か話しましたか？引用を含めてください。
痛点と課題のプロンプト: 患者が何に苛立ちを感じたか、何に挑戦を感じたかをAIに抽出させるために使います：
アンケート回答を分析し、最も一般的な痛点、苛立ち、または課題を列挙してください。それぞれを要約し、出現頻度やパターンも記載してください。
提案とアイデアのプロンプト: 改善のための患者からのアイデアをAIに尋ねてください：
参加者が提供したすべての提案、アイデア、要求を特定してリスト化してください。それらをトピックや頻度別に分類し、関連がある場合は直接引用を含めてください。
ペルソナのプロンプト: より良いサービスの設計や主要な患者セグメントの理解などの上流作業に最適です：
アンケート回答に基づいて、製品管理で使われる「ペルソナ」のような、明確なペルソナのリストを特定し記述してください。各ペルソナの主な特徴、動機、目標、および会話で観察された関連する引用やパターンを要約してください。
動機とドライバーのプロンプト: 何が患者を緊急ケアに求め、または彼らの経験を高く評価させるのかを知りたいときに使います：
アンケート会話から、参加者が行動や選択をする主な動機、欲望、理由を抽出してください。類似した動機をまとめ、データからの裏付けを提供してください。
感情分析のプロンプト: 人々がどう感じているかを評価し、サービス改善後のポジティブまたはネガティブな変化を要約するのに最適です：
アンケートの回答に表現されている全体的な感情を評価してください（例えば、ポジティブ、ネガティブ、中立）。各感情カテゴリーに貢献した重要なフレーズやフィードバックをハイライトしてください。
アンケート作成の実践的なヒントについては、緊急ケア体験に関する患者アンケートの作成方法をご参照ください。
Specificが質問タイプに基づいて定性データを分析
フォローアップありまたはなしの自由回答: Specificは、これらの質問に紐づくすべての回答を即座に要約し、AIによるさらなる詳細を求めたフォローアップ回答も含まれます。
フォローアップを伴う選択肢: 「なぜXを選んだのか」というフォローアップを含む複数選択肢の質問の場合、各選択肢に紐づくすべての回答が個別に要約されます。それにより、「長い待ち時間」や「スタッフが親切だった」を選んだすべての理由を詳細に理解できます。
NPS質問: 紹介者、受動者、促進者それぞれに特有のフォローアッププロンプトに対する回答から、各グループの要約が作成されます。これにより、単なるNPSだけでなく、各グループの感情を動かす要因も理解できます。
ChatGPTを使用してカスタムプロンプトでこれを行うこともできますが、それは遥かに労力集約的です。Specificを使用すれば、ワークフローはシームレスで患者フィードバック用に最適化されています。
次のアンケートで効果的な質問をデザインする方法については、緊急ケア体験に関する患者アンケートのベスト質問ガイドをご覧ください。
AIのコンテキスト制限の課題に取り組む
大規模なAIモデルにはコンテキストサイズの制限があります。つまり、同時に「見る」ことができるテキスト量が固定されています。長いまたは忙しい患者アンケートでは、すべての回答を読み込む前にこれらの制限に達します。Specificは、これを回避するための2つの強力な方法を備えています：
フィルタリング: 特定の質問に回答した会話や特定の評価を出した会話のみを送信します。AI分析をターゲットに絞り、コンテキストを効率的にします。
クロッピング: AI分析ウィンドウに含める質問を選びます。これにより、NPSコメントや医師のコミュニケーションに関するフォローアップだけに焦点を当てることができ、コンテキスト制限内にとどまります。
これらのソリューションにより、フィードバックを見落とすことなく、重要な意見を取りこぼさなくて済みます。
詳細については、SpecificのAIアンケート回答分析機能をご覧ください。
患者アンケート回答分析のための協力的な機能
患者緊急ケアアンケートのフィードバックに関して協力するときは多くの混乱が生じます—さまざまなチームが独自の分析を行いたがったり、データに独自の質問を投げかけたりする際には特にそうです。
Specificはチャットベースのコラボレーションでこれを解決します。あなたと同僚は、直接AIと結果について会話できます。チーム全員が複数のAIチャットセッションを開き、自分のフィルターを設定し（たとえば「不満のある患者のみを見る」）、誰がどのチャットを始めたかを確認できます。
明確なチームの可視化: 各チャット内では、誰が何を質問したのかが常に見えています。アバターやラベルのおかげで、これはクロスチームの研究のための画期的な機能であり、洞察の重複や見落としのリスクを低減します。
実用的かつ共有された洞察: 協力的AIチャットを使用して、CXリーダーや医師、運営担当者を、すべて同じ患者アンケートフィードバックを見て、それぞれが自身の分野で最も重要なことにまで掘り下げることができます。これが、洞察が現実の改善をもたらす方法です。
アンケートを協力して編集または反復する場合は、SpecificのAIアンケートエディタを試してみてください。AIとチャットするだけでアンケートを更新できます。
緊急ケア体験に関する患者アンケートを今すぐ作成
患者のフィードバックを行動に変えましょう: より豊かな回答を収集し、会話形式のデータをAIですぐに分析し、チーム全体でシームレスにコラボレーションできます—これらをすべてSpecificの専用プラットフォームで。