緊急治療の体験に関する患者アンケートでの最高の質問と、アンケートをより洞察深いものにするためのヒントをいくつか紹介します。Specificを使えば、数秒で魅力的で対話型のアンケートを作成 できます。
緊急治療の体験に関する患者アンケートのための最高のオープンエンド質問
オープンエンドの質問は、患者が自分の言葉で考えを表現する空間を提供します。それらは、実際に重要なことを発見し、構造化された選択肢では見落とされる可能性のある詳細を拾い上げるのに役立ちます。これは、個人的かつ多面的な緊急治療の体験を評価する際に特に価値があります。評価の背景にある「なぜ」に関心がある場合や、改善を導くストーリーを求めている場合は、患者満足度が重要な指標であるため、使用することをお勧めします。緊急治療センターは最近の調査で100点中76.5の高いネットプロモータースコア（NPS）を獲得しました。[1]
最も最近の緊急治療センター訪問時の全体的な体験を教えていただけますか？
訪問時に特に印象に残った側面は何でしたか？肯定的または否定的な点を含めて教えてください。
訪問中、スタッフがどのようにコミュニケーションを取りましたか？
訪問中に特に気を使われた、または見過ごされたと感じた瞬間はありましたか？
受付や待機のプロセスをどのように説明しますか？
何か困難や不満に遭遇しましたか？それをどのように対処しましたか？
緊急治療サービスの改善に向けての提案があれば教えてください。
症状や治療について受けた説明やアドバイスについてどう感じましたか？
緊急治療の体験中に違うふうにしたかったことがありますか？
今後も当センターの緊急治療センターを利用したいと思いますか？その理由をお聞かせください。
緊急治療の体験に関する患者アンケートのための最高の単一選択式複数選択質問
単一選択式の複数選択質問は、基本を定量化したり、トレンドを察知したりしたいときに最適です。時には、患者にいくつかの選択肢を提供することで会話を始めることができ、すぐに回答できるようにし、速やかな統計を提供します。その後、フォローアップでさらに掘り下げることができます。業界のベンチマークと比較したり、改善目標を設定するための明確なデータポイントが必要なときに特に役立ちます。また、患者がフィードバックを共有し始めやすくなります。
質問: 訪問中の待ち時間にどのくらい満足しましたか？
非常に満足
満足
普通
不満
非常に不満
質問: 医療スタッフがあなたの懸念に耳を傾けていると感じましたか？
完全にそう思う
やや思う
あまり思わない
全く思わない
質問: 緊急治療を受けに来た主な理由は何ですか？
怪我（捻挫、切り傷、骨折など）
病気（発熱、感染症、風邪/インフルエンザの症状など）
処方箋の再発行または薬の問題
その他
「なぜですか？」でフォローアップするタイミング フォローアップは、クローズドな選択肢の後に最も力を発揮します。なぜ誰かがそのように回答したのか、または詳細をキャプチャするためです。例えば、患者がスタッフの耳を傾けることに「普通」を選んだ場合、その後の質問で「なぜそのように感じたのか詳しく教えてください」と尋ねることができます。これにより、単なるデータを具体的な洞察に変えることができます。
「その他」の選択肢を追加する時期と理由 選択肢が異例のシナリオを逃す可能性がある場合は常に「その他」を提供してください。その後、患者は自分自身のユニークな理由を指定でき、フォローアップの質問で予想外のパターンや改善の機会が明らかになります。
NPS: ネットプロモータースコアの質問を追加するべきか？
NPS—簡単な0から10の質問：「当センターを友人や家族に推薦する可能性はどのくらいありますか？」—は、患者の忠誠心と満足度を測るための合理的な指標になっています。緊急治療において理にかないます。最近のデータによると、緊急治療センターは平均86という他の多くの業界よりも高いNPSを持っており、患者の支援の真実を強調しています。[2]NPSは追踪が容易であるだけでなく、競争相手や業界平均と比較することも可能です。緊急調査のセットアップをすばやく行うには、Specificの緊急ケア体験のNPS調査テンプレートを使用できます。
フォローアップ質問の力
特に患者調査において、自動フォローアップ質問の力は計り知れません。巧妙に作られたフォローアップは、回答のセットを本当の会話に変え、回答者の本当の意図を明らかにします。SpecificのAIはリアルタイムでターゲットを絞ったフォローアップを行い、熟練したインタビュアーのように不明確なポイントを明確にし、重要な問題を深く掘り下げ、ユニークな患者の物語をキャプチャします。
これは画期的なものです。自動でインテリジェントなフォローアップにより、手動のメールフォローアップに費やされるであろう時間を節約し、回答者にとって自然に感じられます。最も声高ではない患者も含め、フィードバックを共有してくれたすべての人から、より豊かなコンテキストを得ることができます。
患者:「待ち時間はまあまあでしたが、不快でした。」
AIフォローアップ:「待っている間に不快に感じた理由を教えていただけますか？」
患者:「治療計画がよくわかりませんでした。」
AIフォローアップ:「治療の説明のどの部分が不明確または混乱を招きましたか？」
フォローアップの質問をいくつするべきか？ 一般的に、1つの質問につき2〜3つのフォローアップが十分であり、患者の時間を尊重しながら深く掘り下げます。必要な情報を提供した後に、より深い掘り下げをスキップすることができるようにするのがベストです。Specificでは、これを簡単に調節できます。
これにより、それが対話型のアンケートになります: フォローアップにより、アンケートは各患者に適応し、リアルタイムチャットの感覚を再現します—これにより、対話型のアンケート体験を実現し、エンゲージメントとより誠実な回答が推進されます。
非構造化フィードバックのAI分析—大規模なインサイト: フォローアップは詳細なテキストの豊富な情報を生成しますが、AIにより回答を分析することが簡単になります。すぐに主要なテーマを浮き彫りにしたり、感情を要約したり、莫大なテキスト量を楽に処理します—1万件以上の反応がある調査でも。Specificの調査分析ツールにより、無数の時間が節約され、行動可能なインサイトが提供されます。
自動化されたコンテキスト内フォローアップ質問は、患者体験調査において全く新しい概念です—緊急治療体験について患者アンケートを生成し、違いを自分で確認してみてください。
ChatGPT（またはGPT-4）を使用して緊急治療の患者調査の新しい質問を生成する方法
AIを使用して独自に質問をブレーンストーミングしたいですか？この簡単な方法を試してみてください—より多くのコンテキストを提供するほど、質問はより良くなります。
基本的なプロンプトでアイデアを出します:
緊急治療体験に関する患者アンケートのために10のオープンエンドの質問を提案してください。
しかし、あなたの特定のコンテキスト、目標、または対象についての詳細を追加すると、成果が向上します。たとえば:
都心部にある忙しい緊急治療診療所のディレクターです。患者満足だけでなく、遅延の原因や治療中の感情を理解するための質問を求めています。緊急治療に関する患者アンケートのための10のオープンエンドの質問を提案してください。
次に、整理し精緻化します:
質問を見て、カテゴリー分けします。それに基づきカテゴリーとその中にある質問を提示してください。
カテゴリー（「待ち時間」、「医療説明」、「スタッフの共感」など）を見たら、AIにもう一度プロンプトを投げます:
カテゴリー「待ち時間」、「スタッフのコミュニケーション」、「フォローアップケア」のための質問を10個生成してください。
このアプローチは、あなたのニーズに完全に適したアンケートを作成することを保証し、AIを研究助手として利用します。このプロセスのガイド付きバージョンには、Specific AI調査生成器を使用できます。
対話型アンケートとは？なぜ患者アンケートにAIを使用するのか？
対話型アンケートは、使いにくいフォームベースの質問をインタラクティブなリアルタイムチャットに置き換えます。患者がオンラインのロボットではなく、親切な受付係や看護師と対話しているように感じたとしたら：これがSpecificのような最新のAI対応アンケートプラットフォームが専門とする体験です。
AIアンケート作成ツールを使用する大きな違いは、回答に応じて適応し、単なるチェックボックスデータを超えて—実際の患者の物語や「なるほど！」という洞察を引き出すのを助ける点です。AI対応のアンケートは70〜90％の完了率に達し、従来のフォームの10〜30％を大きく上回ります—エンゲージメントの劇的な向上です。[4] しかもAIは応答を60％速く分析し、95％の精度で結果を整理するため、信頼できる行動可能なインサイトをより早く得ることができます。[5]
手動調査 | AI生成調査 |
|---|---|
静的、設定済みの質問 | 各患者の回答に基づいて動的に適応 |
完了率が低い | 高いエンゲージメントと完了率（90％まで） |
回答は詳細に欠けることが多い | AIがフォローアップを行い、豊かなストーリーを獲得 |
手動分析、遅いレポート | 瞬時のAI要約と行動可能な洞察 |
なぜ患者アンケートにAIを使用するのか？ 現代の緊急治療の複雑さを考えると、重要な患者フィードバックを見逃すことはできません。AIだけが大量のフリーフォームコメントを効率的に処理でき、対話型のアンケートだけがあなたが提供しようとしているケアと同じくらい個人的に感じられます。Specificは、調査の作成と回答分析をスムーズに行うための最高のユーザーエクスペリエンスを提供し、あなたと患者のためにスムーズな体験を作ります。
緊急治療体験アンケートの例を今すぐ確認
飛び込み、どれだけ素早く、より豊かなフィードバックを集められるか確認してください—Specificの対話型アンケートは、通常のアンケートに伴う頭痛なしで、患者の洞察をより賢いケアに変換するのを容易にします。