優れた従業員福利厚生調査の質問により、福利厚生のコミュニケーションが実際に機能しているのか、それとも従業員がまだ利用可能なものについて混乱しているのかを理解できます。コミュニケーションの明確さは満足度に直接影響し、従業員が提供されたものを活用するかどうかに関わります。
従来の調査は、人々が福利厚生について学びたいと考える方法についての真の洞察を見逃しがちです。AI調査ジェネレーターを使用してターゲットを絞った質問を作成することで、コミュニケーションの明確さのギャップをすばやく見極め、チームにとって最も重要なチャネルの好みを知ることができます。
福利厚生の理解を測る質問
明確さは効果的な福利厚生コミュニケーションの核心にあります。チームが福利厚生を完全に理解していない場合、それを利用できません。つまり、投資が無駄になり、彼らの幸福が損なわれます。従業員の理解を調べるために、次の重要な質問を調査に含めることをお勧めします。
利用可能な福利厚生をすべて理解しているとどれくらい自信がありますか？
意識のギャップを直接表面化し、誰が置き去りにされていると感じているかを明らかにします。混乱している、または不明な福利厚生またはポリシーがありますか？
より明確な説明が必要な具体的なトピックを見極めるのに役立ちます。福利厚生についてさらに詳細が必要な場合、どこに尋ねに行きますか？
ドキュメントやサポートチャネルが実際に使用されているかどうかを示します。どのように機能するかを理解していなかったために、福利厚生を逃したことがありますか？
知識を実際の結果に結び付けることで、これはしばしば見過ごされています。
AIの調査フォローアップは、さらに深く掘り下げることでこれらをさらに強化します。たとえば、誰かが混乱を指摘した場合、調査はすぐに詳細を掘り下げることができます：
どの具体的な用語や福利厚生ポリシーの部分に混乱を感じましたか？簡単な例を挙げていただけますか？
会話型の調査は、回答に基づいてフォローアップをリアルタイムで適応させ、医療や退職金プランのような複雑なトピックに特に効果的にします。Specificのトーンコントロールを使用すると、会話がサポートされてプロフェッショナルに保たれます。これは、個人的またはデリケートに感じられる可能性のある福利厚生を議論する際には重要です。
従業員の44%のみが雇用主の福利厚生コミュニケーションを「非常に」または「非常に良く」できていると評価しています。したがって、多くの場合、ほとんどの管理者が考える以上に多くの混乱が表面下に潜んでいます。[1]
実際に機能するチャネルの選好を明らかにする
誰もが情報を受け取るための好ましい方法を持っています。従業員の福利厚生の場合、これらの好みは本当に重要です。間違ったチャネルを使用すると、入念に作成されたメッセージが未読のままになります。チームにとって何が効果的かを明らかにするために、次のような質問をしてみてください：
福利厚生に関する最新情報をどのように受け取りたいですか？（メール、Slack、イントラネット、印刷、マネージャーなど）
重要な福利厚生情報に関して最も信頼できるコミュニケーションチャネルはどれですか？
実際にどのくらい頻繁に福利厚生関連のメールを開いて読みますか？
緊急の福利厚生の変更について、どの方法が最も早くあなたの注意を引きますか？
従来のアプローチ | 会話型アプローチ |
|---|---|
静的な選択肢の質問 | 情報源（Slack など）が最適な理由をAIが調べ、機能しない場合の提案を求める |
チャネルのリストのみ | 従業員がメッセージを見逃した例や情報を見逃した場面を求めるフォローアップ |
AIフォローアップは、チャネルの利用理由の背後にある「なぜ」に深く dive into します。たとえば、誰かが福利厚生のメールをあまり開いていないと答えた場合、AIはどうすればもっとそれを読むようになるかを尋ねたり、より良い代替案を提案したりすることができます。自動AIフォローアップ質問を使ってこれがどのように機能するかをもっと学んでください。
メール疲れは現実です。94%の企業が福利厚生の更新のためにメールを主に使用しているにもかかわらず、オープン率を追跡しているのはわずか20%であるため、オーディエンスが注意を払っていないことに気づくのは簡単です。会話型の調査は、人々が実際に使用しているチャネルと、注意を向けられていないものを明らかにするのに役立ちます。[2]
いくつかの実例として、次のフォローアップシナリオを実装できます：
従業員がマネージャーからの更新を好む場合：「マネージャーから直接聞くことの何が好きですか—明確さ、迅速さ、個人的な感触？」
メールが未読の場合：「どのような件名や形式が開いて行動を起こしやすいですか？」
これらのリアルタイムの調査を重ねることで、全体的なチャネル戦略を指導するのに役立つ実践的なフィードバックをすぐに生成できます。
福利厚生コミュニケーションのタイミングを適切にする
コンテンツが完璧でチャネルが最適でも、多くの場合、タイミングがエンゲージメントを決定します。適切なタイミングで適切な質問をすることで、従業員が行動し、悪いタイミングは沈黙を生み出します。チームに次のように尋ねてください：
福利厚生についてのリマインダーを年中で受け取りたい時期はいつですか？
福利厚生情報を読む可能性が最も高い特定の時間または曜日がありますか？
より頻繁なリマインダーが役立つか、それとも圧倒されますか？
オープンエンロールメント前に不安や準備が不足していると感じたことがありますか？
AI調査を使用すると、タイミングの好みにおけるトレンドを簡単に特定できます。たとえば、社員が実際にメッセージを開いて反応する時期を分析することで、パターンが浮かび上がります—月曜日の朝が効果的だったり、給与支給前が良いかもしれません。AI調査応答分析は、これらのパターンをすぐに明らかにし、チーム、場所、勤続年数でセグメント化します。
オープンエンロールメントのタイミングは特に重要です。最近の調査によれば、従業員の69%が年内に何度も福利厚生のコミュニケーションを受け取りたいと望んでいますが、約半数の企業はオープンエンロールメント中にのみメッセージを送っています。[1] これは大きなミスマッチであり、混乱を招く可能性が高いため、早期や継続的なリマインダーが従業員の準備を助けるかどうかを調べることができます。
良いタイミングの実践 | 悪いタイミングの実践 |
|---|---|
重要な締切の前に複数のリマインダーを提供 | オープンエンロールメントが終了する直前に最後のメールを送信 |
従業員のニーズに基づいたセグメント化されたタイミング | タイムゾーンや休暇を考慮しないワンサイズフィットオールの一斉配信 |
SpecificのAI搭載分析を使用すると、成功したタイミングとメッセージが見逃されている場所を迅速に特定し、各セグメントに合わせてアプローチを改善できます。
コストがかかる前にコミュニケーションの障害を特定する
障害—隠されたものまたは明らかなもの—は良好な福利厚生コミュニケーションの静かな殺し屋です。情報にアクセスできないか十分に理解できない場合、福利厚生が利用されず、従業員とビジネスの両方に悪影響を与えます。次のような質問を使ってこれらを突き止めましょう：
必要なときに福利厚生情報にアクセスするのが困難だったことはありますか？
あなたの母国語で提供されていれば良いと感じるトピックや形式はありますか？
技術的な問題（リンクの不具合、ログインの問題、混乱するポータル）で福利厚生について学ぶことを妨げられたことはありますか？
福利厚生情報をもっと理解しやすくしたり、行動しやすくするためには何が必要ですか？
AIフォローアップは次のように見えます：
福利厚生情報を探したり利用したりするのが難しかった最近の状況を説明できますか？そのプロセスをもっとスムーズにするためにはどうすればよかったですか？
言語の壁は、グローバルまたは多言語のチームでは現実です。Specificのような多言語対応の調査を利用すると、フィードバックを収集して、英語を話す多数派だけでなく、全員の誤解を修正できます。
技術的な障害—ログインの問題から使いにくいポータルまで—は、苛立ちがピークに達するまで未報告のままになることがよくあります。会話型フォローアップで強化されたこれらの分野を明示的に調査する質問により、従業員が問題を共有し、修正を提案しやすくなります。
どの福利厚生リソースやシステムが最も混乱しやすい、または使いにくいと感じますか？その理由は何だと思いますか？
会話型の調査は自然に感じられ、従業員が問題点を率直に共有できるので、「苦情」を言っていることへの恐れなしにコミュニケーションのどこで問題が発生しているかを正直に教えてくれます。この正直なフィードバックは障害を取り除き、実際の改善を促進するのに非常に重要です。
福利厚生コミュニケーションのフィードバックループを構築する
福利厚生コミュニケーションの循環的なフィードバックループを作り出すと、すべてが改善されます—理解が向上し、満足度が後に続き、無駄な支出が減少します。真実の鍵は、優れた福利厚生コミュニケーションの質問をして、さまざまな従業員の経験レベルに応じて調査を適応させることです。
AI搭載の調査は会話を個別にカスタマイズし、賢いフォローアップで深く掘り下げ、複雑または個人的なトピックに関連する感受性を尊重します。ジェネリックなフォームに閉じ込められることなく、AI調査エディターを使用して、言語からトーン、ロジックまであらゆる要素をカスタマイズします。
チームで何が効果的かを学び、独自のフィードバックループを構築し始めましょう：独自の調査を作成して、福利厚生コミュニケーションで何が機能し、何が機能していないかをついに確認できます。
より良いフィードバックは、より良いエンゲージメント、より賢い支出、そしてあなたが提供するために努力している福利厚生を実際に活用する労働力を意味します。
