スタッフのプロフェッショナリズムに関するホテルゲスト調査のための最高の質問と、それらを作成するためのヒントをご紹介します。数秒でカスタム調査を作成したい場合は、SpecificのAI調査ジェネレーターを使ってホテルゲスト調査を構築することができます。手間いらずで、あなたのニーズに合わせたものです。
スタッフのプロフェッショナリズムに関するホテルゲスト調査のためのベストオープンエンド質問
オープンエンドの質問は、真実の物語や豊かな詳細、または微妙な意見を求める際に最適です。それらはゲストがスタッフのプロフェッショナリズムがどのように滞在に影響したかを表現し、ハイライトと改善点の両方を明らかにします。スタッフのプロフェッショナリズムについてのホテルゲスト調査なら、オープンエンドの質問が重要な瞬間、つまり単純な評価では捉えられない詳細を捕えるのに役立ちます。
滞在中にスタッフのメンバーが期待以上のことをしてくれた際のエピソードを教えてください。
スタッフはどのようにしてあなたの全体的な体験に良い影響を与えましたか？
滞在中にあなたが抱えていた問題やリクエストに、スタッフはどのように対応しましたか？
スタッフとのやり取りで目立ったこと（良い点でも悪い点でも）を教えてください。
スタッフの積極性があなたの滞在をより楽しませるものにした瞬間はありましたか？詳しく教えてください。
最近の訪問を基にしたスタッフのプロフェッショナリズムを改善するための提案はありますか？
スタッフとのやり取りに失望したことはありましたか？その際に何が起こったのかを説明してください。
滞在中のスタッフの友好性と態度に対してどのように感じましたか？
ゲストの体験を向上させるためにスタッフが異なることをすべき1つの提案があれば教えてください。
特別なニーズや好みについて話し合ったとき、スタッフはどのように応対しましたか？
オープンエンドのフィードバックは、最も記憶に残る、あるいは問題のある部分を明らかにします。例えば、優れた友好性やゲストサービスにおける失敗などです。特に89%のゲストがスタッフの友好性が全体的な経験にとって重要であると言っています。[1]
スタッフのプロフェッショナリズムに関するホテルゲスト調査のためのベストシングルセレクトの選択質問
シングルセレクトの選択質問は、回答を定量化したり、ゲストにすばやく回答を求めるときに役立ちます。トレンドの把握に優れており、回答者に過度な負担をかけません。さらに会話を促進し、より深い洞察を得るためのフォローアップ質問の扉を開くこともできます。
質問：滞在中に当ホテルのスタッフの総合的なプロフェッショナリズムをどのように評価しますか？
素晴らしい
良い
普通
悪い
質問：スタッフは要望をする前に、あなたのニーズを予想しましたか？
常に
時々
あまりない
全くない
質問：スタッフのプロフェッショナリズムのどの側面が最も印象に残りましたか？
友好性
応答性
外見
問題解決
その他
「なぜ？」をフォローアップするタイミング シングルチョイスの質問はベンチマークに最適ですが、誰かが「普通」または「全くない」を選択した理由を知りたい場合は、常にフォローアップを追加します。例えば、ゲストがスタッフのプロフェッショナリズムで「普通」を選んだ場合、賢いフォローアップとして「あなただけの経験をより素晴らしいものにするために私たちが改善できたことは何ですか？」という質問をすることができます。これにより、改善の機会を特定することができます。
「その他」を加えるタイミングと理由 固定リストが一部のゲストにとって重要な項目を見逃す可能性がある場合は、常に「その他」を含めます。予期しない洞察やまれですが重要なフィードバックは「その他」コメントで多く見つかることがあり、特に会話的なフォローアップで深く探ることで行動に移す価値のある革新的なアイデアを発見できます。
覚えておいてください、91%のゲストがスタッフの積極性を期待しています 。そのため、的を絞った行動可能な質問が期待と現実の差を特定するのに役立ちます。[4]
NPS形式の質問: 私たちを他の人に推薦する可能性
NPS（ネットプロモータースコア）は忠誠心を理解するための業界標準です。スタッフのプロフェッショナリズムに関するホテルゲスト調査では、NPSの質問をすることでスタッフのやり取りが推薦の影響を直接的にどのように見ているかを把握でき、それが最終的にはホテルの収益に反映されます。NPSは、ゲストが推薦する意欲をその瞬間の感情だけでなく、我々の一貫したプロフェッショナル基準への信頼を反映します。
試してみたいなら、すぐにスタッフのプロフェッショナリズムについてホテルゲストのためにカスタマイズされたNPS調査を開始できます。クリック一つでNPS質問（スタッフのプロフェッショナリズムに関連した文脈で）が準備完了です。
これが意味することは？ある調査では、従業員のエンゲージメントが10%向上すると、ゲストの推薦数が4%増え、年間の部屋収益を70,000ドルから100,000ドル増加させる可能性があるとされています。[2]これは、スタッフのプロフェッショナリズム改善による実際の投資収益率です。
フォローアップ質問の力
会話型調査におけるフォローアップ質問が魔法を生み出す場所であることがわかりました。AIフォローアップ質問で、「何」や「どのように」にとどまらず、「なぜ」や「もっと教えて」に深く掘り下げます。これにより曖昧さが明確化され、意見以上のもの、つまりゲストの満足度を左右する理由やストーリーが浮き彫りになります。
ホテルゲスト: 「スタッフはまあまあだったが、特に際立っていなかった。」
AIフォローアップ: 「スタッフがもっと積極的に行動できた瞬間を共有してくれますか？」
AIによるフォローアップにより、最初から長文を書く必要はありません。調査は会話のように自然で魅力的になり、文脈を理解した考え抜かれた問いかけが役立ちます。また、調査の作成者としては、後でメールで詳細を追跡する必要がなくなります。
いくつのフォローアップを尋ねるべきか？ 実際には、オープンエンドの質問ごとに2～3のフォローアップ質問が、深さと調査疲れのバランスを取ります。Specificでは、その制限をコントロールしたり、必要なことが得られれば進めたりすることができます。
これが会話型調査にする: 平凡なフォームではなく、リアルな対話です。ゲストが聞かれていると感じ、そして回答はより豊かになります。
AIの調査応答分析は簡単です： AIを使えば、大量の自由回答の要約や整理が数分で行えます。AIによる調査回答の分析に関するガイドで詳細を学びましょう。
フォローアップを、ストーリーや根本原因、実行可能な洞察への近道と考えてください。会話型調査を生成して、AIがどのようにしてすべてのゲストのフィードバックを向上させるかを体験してください。
素晴らしいホテルゲスト調査質問を作成するためのGPTプロンプトの作り方
ジェネレーティブAIのスキルを活用して調査質問を作成したいと考えている場合、シンプルなプロンプトは次のようになります：
ホテルのゲスト調査向けにスタッフのプロフェッショナリズムに関する10のオープンエンド質問を提案してください。
しかし、ホテルや目標、典型的なゲストについてのコンテキストを共有することで、より relevantな結果が得られます：
私たちはビジネス旅行者と家族を対象とした中規模のホテルです。スタッフのプロフェッショナリズムを中心としたホテルゲスト調査のための10のオープンエンド質問を提案してください。最も重要な瞬間、ゲストの期待、およびサービスのギャップが理解できるよう、推薦数を増やすことを目指しています。
いくつかの質問を手に入れたら、AIにそれらをグループ分けするように依頼します：
質問を見て、それらをカテゴリ別に整理してください。カテゴリと、それに属する質問を出力してください。
次に、ぴったりのカテゴリを選んでプロンプトします：
これらのカテゴリ向けの質問を10個生成してください：スタッフの応答性、ゲストの期待、および改善の提案。
これにより、常に焦点を絞った関連する調査が得られます。はい、SpecificのAI調査ジェネレーターを使用して、このプロセスをさらに短縮できることもあります。
会話型調査とは？
従来の調査では、ゲストは事前に定められた質問に回答します。多くの場合、微妙な点を補足したり明確化したりする余地のない硬直した形式です。逆に会話型調査は、AIを使ってインタラクティブな対話を行います。リアルタイムで掘り下げたり、明確にしたり、フォローアップを調整したりします。各応答は次の質問がより深く掘り下げるか、または方向を転換する機会となり、優れた人間のインタビュアーのように進行します。
手動調査 | AI生成調査 |
|---|---|
静的で汎用的な質問 | 動的にパーソナライズされたプロンプト |
リアルタイムフォローアップなし | 自動化されたインテリジェントなフォローアップ質問 |
迅速にカスタマイズするのが難しい | 数秒で簡単に編集可能な言語 |
定性的応答の分析が遅い | AIによる即時の要約と洞察 |
なぜホテルゲスト調査にAIを使用するのか？ 違いは明白です。Specificを使うと、主人は数分で調査を作成し、より豊かなフィードバックを収集し、すべてを瞬時に分析できます—オープンエンドの応答を含めてです。回答者にとっては会話型で、作成者にとっては大幅に手間が減ります。どれほど簡単か好奇心がありますか？スタッフのプロフェッショナリズムに関するホテルゲスト調査をAIで作成する方法に関するガイドを見てみてください。
SpecificでのAI調査の事例をローンチするたびに、一流のユーザーエクスペリエンスと洞察を引き出す力が備わっています—フィードバックが本当の会話になり、手間になりません。ゲストは聞かれていると感じ、より明快で具体的なデータが意思決定のために手に入ります。
このスタッフプロフェッショナリズム調査の事例をご覧ください
ゲストからの実行可能な洞察をすぐに見つけ始めましょう—スタッフのプロフェッショナリズムに関する会話型調査がどのようにして真の改善に繋がるフィードバックを提供するかを確認してください。SpecificのAIを活用して、適切な質問をし、自然にフォローアップし、ゲストが戻ってくる理由を明らかにしてください。