こちらは、家族向けのホテルゲスト調査における質問の中で最も優れたものの一部と、貴重なフィードバックを得るための調査の設計に関する重要なヒントです。もしご希望であれば、Specificを使ってこのトピックに関する会話形式の調査を瞬時に生成することができます。
家族向けのフィードバックに最適なオープンエンド質問
オープンエンドの質問は、ゲストが自分の言葉でユニークな体験を述べることを可能にします。特に家族と一緒に旅行するような個人的なことについては、隠れた宝石や未満のニーズが明らかになります。詳細な情報や複数選択肢では得られない新鮮な提案が欲しいときに、これらの質問を使用してください。
ここに家族で滞在して最も快適に感じたのは何ですか？
お子様が最も楽しんだ設備は何で、それはなぜですか？
滞在中に欠けていると感じた家族向けの特徴はありましたか？
ご家族が当ホテルで体験した思い出深い出来事を教えてください。
次の家族での滞在をさらに良くするためにはどのような改善が必要ですか？
当スタッフはご家族の特定のニーズにどのように対応できましたか？
滞在中にお子様との間で直面した課題はありましたか？
お部屋のセットアップはご家族にとってどのように機能しましたか？
お子様向けのエンターテインメントオプションについての経験を教えてください。
家族での滞在を改善するために私たちに共有したいことは他にありますか？
旅行ファミリーの70％がホテルを選ぶ際に子ども向けの設備を明確に探していることを考慮する価値がありますので、調査にはゲストがこれらの詳細を彼らの言葉で述べるスペースを残すべきです[1]。
ホテルゲスト調査向けのトップ単一選択質問
単一選択の質問は、フィードバックにおける明確な傾向を把握したいときの最良の友人です。満足度を定量化し、簡単に把握できる勝因を即座に表面化します。加えて、ゲストに低労力で解答する方法を提供するため、回答率を高めることができます。回答に基づいてフォローアップするか、単に成功している点を一目で確認することも可能です。
質問: 滞在中に最も利用した家族向けの設備はどれですか？
子ども用プレイエリア
キッズメニューまたは館内レストラン
子ども用ゾーン付きのプール
ベビーシッターやチャイルドケアサービス
その他
質問: 家族向けの部屋の適合性をどのように評価しますか？
優れた
良い
平均的な
良くない
質問: お子様は滞在中に行ったアクティビティにどの程度影響を与えましたか？
はい、ほとんど
部分的に
いいえ
フォローアップで「なぜ？」を使用するタイミング コンテキストを強化したいときに「なぜ？」を使用します。例えば、ゲストが部屋の適合性を「良くない」と評価した場合、期待に応えなかった理由を尋ねてください。彼らの回答は、部屋のサイズ、安全性、または騒がしい隣人に関する問題を明らかにするかもしれません。この点は79％の家族が宿泊施設の選択において重要な要因だと述べています[3]。
「その他」の選択肢を追加するタイミングと理由 すべてのゲストの現実を反映していない可能性があると予想される場合は、必ず「その他」の選択肢を含めましょう。これにより、ゲストが全く新しいものを表面化できるようになり、フォローアップしてさらに詳細を把握することで、隠れた機会や家族向け提供の弱点をキャッチすることができます。
NPSスタイルの質問を含めるべきですか？
NPS（ネットプロモータースコア）は、「友人や家族に私たちをどれだけ推薦したいですか？」と0から10のスケールで尋ねる質問です。忠誠心のベンチマークとしてのゴールドスタンダードであり、家族をターゲットとするホテルにとっては、この重要なオーディエンスを喜ばせているか、失望させているかを明らかにします。パーソナライズされた体験が満足度スコアを最大20％向上させる可能性があるため[5]、家族向けの親しみやすさを追跡するNPSは、賢明で焦点を絞った指標です。
NPSをベースにしたアプローチを試してみたい場合、SpecificはファミリーフレンドリーのNPS調査をわずか1クリックで構築できます。追跡質問をカスタマイズすることで、単なるスコアだけでなく、その背後にある豊富で行動可能な理由を得ることができます。
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は優れた調査を素晴らしいものにします。「なぜ？」と尋ねたり、詳細を促すことで、空のフィードバックを豊かで貴重な洞察に変えることができます。これにより、面倒なメールのやり取りを避け、勘に頼らずに済みます。この理由から、Specificには自動AIフォローアップ質問を組み込みました。適切なフォローアップは調査を思慮深い対話のように感じさせます。
ホテルゲスト: 「プレイエリアは良かったです。」
AIフォローアップ: 「プレイエリアがご家族の楽しみにどのように貢献したか具体的に教えてください。子供たちにとってさらに良くするためにはどうすればいいですか？」
ここからより深い理解が得られます。そして、それがAIを活用したコンテキスト対応のフォローアップが、エンターテインメント、食事、安全性、または考えたこともないものに関するご家族の実際の要望に関する豊かな洞察を解き明かす理由です。
フォローアップは何回質問するべきですか？ 実際には、2〜3回の適時なフォローアップ質問で必要な詳細を得るのに十分です—回答者を圧倒せずに。Specificでは、どの程度まで深く質問するかを正確に定義でき、情報が明瞭な場合には自動的に先に進むことができます。
これが会話形式の調査になる理由: 静的なフォームではなく、調査はインタビューのように感じられ、回答者はリラックスし、ホテルに家族と旅行するゲストにとって本当に重要なことを学びます。
オープンフィードバックに対するAI分析: これらのオープンレスポンスをレビューすることに不安を感じていますか？現代のAIはその仕事を担っています。AIによる調査分析はパターンを見つけ、共通テーマをグループ化し、どれだけのテキストを受け取ってもフィードバックをまとめます。
自動化されたフォローアップは、新しいリサーチのスーパー・パワーです。自身の会話形式の調査を作成して、洞察がどんどん入ってくるのを見てください。
AIによる家族向け質問の最良のプロンプト
ChatGPTなどのAIツールや専門のAI調査ジェネレーターを使用して、強力な調査質問を発案することができますが、最良の結果は優れたプロンプトから生まれます。まずはシンプルに始めてください:
家族向けのホテルゲスト調査のための10のオープンエンド質問を提案してください。
しかし、コンテキストを提供することによって、より強力で調査対応の結果が得られます: あなたが誰であるか、ホテルのタイプ、設備、場所、目標（例えば、「旅行ファミリーにとって最も重要なことを学ぶ」）を試してみてください。次のようなものを試みましょう:
中規模ホテルのファミリー重視の管理者です。当ホテルの設備は、子ども用プール、プレイエリア、大家族用ルーム、子ども用メニューを備えた館内レストランを含みます。ファミリーフレンドリー提供の改善に役立つオープンエンド質問を10個提案してください。
結果をレビューし、テーマごとに類似の質問をグループ化して構造を持たせます:
質問を見て、それらをカテゴリに分類してください。カテゴリーとその下の質問を出力してください。
最も重要なカテゴリーを選択して、その中に深く掘り下げます:
「部屋の体験」、「子ども向けの設備」、および「スタッフとのやりとり」カテゴリーに対する10の質問を生成してください。
会話形式の調査とは何ですか？
会話形式の調査は、各回答者に適応する動的なチャットのような調査で、賢いフォローアップを行い、リアルタイムでコンテキストを明確にし、全体のストーリーをキャプチャします。冷たい静的なフォームではなく、回答者は友達にテキストを送るような自然な対話で質問に答えます。結果として、より思慮深いフィードバック、高いエンゲージメント、および具体的で実行可能な洞察が得られます。
手動調査作成 | AI生成調査（会話形式） |
|---|---|
専門知識と多くの手作業が必要 | 短いプロンプトから数分で完全な調査を作成 |
静的で硬直した質問——スクリプトがなければ追跡調査はなし | 人間のインタビュアーのように動的にフォローアップ質問を行う |
すべてのオープンフィードバックの手動分析 | AIが応答を自動的にまとめ、テーマを見つける |
退屈なフォームベースの体験 | 反応品質を向上させる魅力的なチャットベースの対話 |
ホテルゲスト調査にAIを使う理由 家族が何を本当に求めているかを理解したいホテルにとって、AI調査例は単に速く作成できるだけではなく、より深い、行動可能な所見を生み出します。エンターテインメントのようなゲストの優先順位（95％の家族がトップ要因として挙げています[1]）が急速に変わる可能性があるため、AIは質問やフォローアップを容易に反復できます。Specificのようなトピカルな専門解決策は、ゲストを喜ばせ、高品質のフィードバックを提供するシームレスでモバイルフレンドリーな体験を提供し、会話形式で提供します。これらのツールを使用して家族向けのホテル調査を作成する方法を学ぶことができます。
今すぐこの家族向けの調査例を見てみましょう
あなたのホテルで家族が最も価値を置くものを探り出し、AIを活用した家族向け調査を実際に見て、ニーズに合わせて調整し、すぐにより良い洞察を集め始めましょう。