ここでは、ホテルのゲストアンケートで予約体験に関する最高の質問と、その質問を本物の洞察に変えるためのヒントを紹介します。Specificを使用すると、数秒で独自の会話型アンケートを作成できます。
ホテルゲスト予約体験調査のための10の最良のオープンエンド質問
オープンエンドの質問は、ゲストが本当に重要だと感じることを共有できるようにします。詳細や不満、驚くほどの楽しみなどがあります。選択した理由や印象の背後にある実際の理由を理解したい場合に最適です。ただのスコアやチェックボックスではなく、65%の予約がオンラインレビューに影響を受けることを考えると、ゲストの物語を理解することは重要です [1]。予約体験について尋ねる際のトップ10のオープンエンド質問はこちらです：
ホテルの予約体験を全体的にどのように感じましたか？
予約プロセス中に印象に残ったこと—良いことや悪いこと—は何ですか？
予約中に、混乱または予期しなかったことがありましたか？
他のホテルではなく、私たちのホテルを選んだ理由は何ですか？
当社のウェブサイト、第三者のサイト、またはモバイルアプリを使用して予約しましたか？何がうまくいき、何がうまくいかなかったですか？
予約をためらった場合、主な懸念は何でしたか？
料金や部屋の空き状況を見つけて理解することはどれほど簡単でしたか？
期待していたオプションや機能が欠けていましたか？
もっと予約を簡単で楽しいものにするためにできたことがありますか？
将来のゲストのために予約体験を改善するための推奨事項がありますか？
予約体験調査のための単一選択マルチチョイス質問
単一選択マルチチョイス質問は、特定のゲストの行動や好み、ボトルネックを定量化したい場合に非常に有用です。会話を始める場合、これらの質問はゲストをすぐに方向付け、圧倒的にならないようにします。回答者にとって精神的な負担が少なく、特にトレンドを見つけたり影響を測定したりしたい場合に、適した質問を続けて行えます。実際、約90％のホテルゲストはパーソナライズされた体験を期待しています [1]ので、迅速な選択でフォローアップをパーソナライズできます。
質問：どのようにして私たちの宿泊をご予約されましたか？
ホテルのウェブサイト
第三者の予約サイト（例：Booking.com、Expedia）
ホテルのモバイルアプリ
電話/メール
その他
質問：希望する部屋の種類や料金を見つけやすかったですか？
非常に簡単だった
やや簡単だった
やや難しかった
非常に難しかった
質問：私たちのホテルを選んだ最も重要な要因は何ですか？
部屋の価格
立地
オンラインレビュー
ロイヤルティプログラム
アメニティ（例：無料Wi-Fi、朝食）
その他
「なぜ？」でフォローアップするタイミング ゲストが部屋を見つけるのが「やや難しい」と答えた場合、すぐに「何が難しさの原因でしたか？」と尋ねて、評価だけでは得られない実行可能な詳細を明らかにします。このアプローチはゲストが何に引っ掛かっているかを明らかにし、実際の改善を導く手助けをします。
「その他」の選択を追加するタイミングと理由 あなたの事前定義された選択肢がすべての経験をカバーできない可能性がある場合、特に予約チャネルや意思決定要因については、必ず「その他」を追加してください。「その他」によってトリガされるフォローアップ質問は、考えていなかった新しいプラットフォームや予想外の動機を明らかにし、ゲストの体験を継続的に改善します。
ホテルゲスト予約調査でNPS質問をすべきか？
ネットプロモータースコア（NPS）は忠誠心を追跡するための標準であり、「友人や同僚に推薦する可能性はどのくらいありますか？」という0-10のスケールで尋ねます。ホテルゲストにとって、それは予約体験に関する質問の直後にぴったりです。NPSはゲストが口を広げる可能性を捉えますが、これは主要です—74％の旅行者がロイヤルティプログラムに影響を受け、口コミが将来の予約を推進します [2]。ここからホテルゲストの予約体験に関するNPS調査を瞬時に生成できます。NPSスコアと短いフォローアップ：「そのスコアを選んだ理由は何ですか？」を組み合わせて、推奨者および批判者の原動力を掘り下げます。
フォローアップ質問の力
フォローアップは、良い調査を本当に会話的で洞察的なものに変えます。誰かが経験を悪く評価した理由を推測するのではなく、AI面接官が瞬時にカスタマイズされた明確化または突っ込みの質問をします。我々は、ゲストの経験をより深く理解し、時間を節約し、真の理解を迅速に築くために自動化されたフォローアップ質問を使用しています。AIのおかげで、研究者がメールのそばに座っている必要はありません。すべてのコンテキストがリアルタイムで明らかになり、ゲストにとって新鮮です。
ホテルのゲスト:「予約サイトがイライラしました。」
AIフォローアップ:「予約サイトのどの点がイライラさせたか、または不明確だったのか具体的に教えてください。」
フォローアップは何問までにするべきか？ 実践では、深みと質を確保するために2～3のターゲットフォローアップ質問をすることが最適です。それ以上になると、尋問のように感じ始めます。Specificでは、これをあなたのニーズに合わせて調整し、すでに詳細が十分である場合は回答者に先に進むオプションを提供します。
これを会話型調査にする: 静的なフォームの代わりに、自然でAIが駆動するチャットインタビューを実行し、ゲストの体験の根本に友好的で魅力的な方法で到達します。
簡単なAI駆動の調査分析: 何千ものオープンエンドの回答を収集した場合でも、AIは簡単にホテルゲストの予約体験に関するアンケート回答を分析し、主要テーマを抽出し、実際のビジネス意思決定を推進するパターンを見つけるのを手助けします。
自動化されたフォローアップ質問は、新しいコンセプトです—会話型調査を生成して、フィードバックをどれだけ深く掘り下げられるかを確認してください。
ChatGPTまたはその他のGPTにホテルゲスト予約体験に関するより良い質問をさせる方法
AIはアンケートコンテンツのブレインストーミングの強力な助っ人ですが、リッチなコンテキストを与えるとずっと良い質問が得られます。以下は使用できる基本的なオープンエンドのプロンプトです：
ホテルゲストの予約体験に関する10のオープンエンド質問を提案してください。
素晴らしい質問を望むなら？ AIにあなたの聴衆、ビジネス目標、改善したいことを詳しく教えてください。例：
私は、多くのゲストがオンラインで予約する都市型ブティックホテルのマネージャーです。デジタルチャネルに焦点を当て、予約プロセスの摩擦点やお気に入りの瞬間を明らかにするために、10のオープンエンド質問を生成してください。
最初の質問をいくつか生成した後、次のプロンプトを試してください：
質問を見てそれらをカテゴライズしてください。カテゴリに質問をまとめて出力してください。
これにより、ギャップを見つけてトピックを優先順位付けするのが容易になります。意義あるカテゴリー（「ウェブサイト体験」、「他のホテルとの比較」、「モバイルアプリフィードバック」など）を見つけたら、AIに更なる深みを求めてください：
「モバイルアプリのフィードバック」と「ウェブサイト体験」のカテゴリーについて10の質問を生成してください。
会話型調査とは何か？
会話型調査は、従来のフォームとはまったく異なります。静的な質問リストの代わりに、ライブのチャットのようなやり取りがあり、AIがまるで熟練した面接者のようにフォローアップを調整します。尋問よりもフレンドリーな会話のように感じられ、ゲストは詳細を拡張し、明確化し、実際のストーリーを提供します、チェックボックスではありません。
簡単な比較：
手動調査 | AI生成の会話型調査 |
|---|---|
固定された質問で明確化のフォローアップなし | 回答に適応し、リアルタイムで深く追求 |
ゲストにとって退屈または冷たく感じられることがある | 賢い面接者との友好的なチャットのように感じられる |
オープン質問をする場合、分析が苦痛 | AIで即座にまとめられ、洞察を簡単に見抜けます |
ホテルゲスト調査にAIを使用する理由は？ モバイルでも、完了率とフィードバックの深さが劇的に向上し、スタッフとゲストの時間と労力を削減します。AI調査の例は、データを集めるだけでなく、実行可能な改善と良質な体験を推進します。予約の瞬間から忠誠心のあるリターン訪問まで。それをご自身で確認しますか？会話型調査の作成ガイドを5分以内にチェックしてください。
Specificは会話型調査用に最初から設計されており、作成者とゲストの両方に最高の体験を提供します。静的フォームでは捉えきれないフィードバックをとりあえず収集できる、スムーズで魅力的な旅を提供します。
この予約体験調査の例をすぐにご覧ください
推測で済ませず、会話型調査が包括的な視点と実際に行動できるフィードバックをどのように捉えるかを実際にご覧ください—今日、真のゲスト予約体験のために作られた調査を試しましょう。
