ここでは、オンボーディング体験に関する無料トライアルユーザー調査のための最適な質問のいくつかと、それを作成するためのヒントを紹介します。数秒で優れた調査を作成したい場合は、SpecificがAIを使用して会話形式の調査を生成することでサポートします。
オンボーディング体験に関する無料トライアルユーザー調査のためのベストなオープンエンド質問
無料トライアルユーザーから実用的な洞察を得たい場合は、オープンエンドの質問が必須です。人々が自分の言葉で詳細を共有できるようにすることができ、特に新しいオンボーディングフローを探索しているときや、何が機能するかしないかの表面下を掘り下げたいときに価値があります。オープンエンドはユーザーに、予想していたリストから選ぶだけではなく、実際に重要だったことを強調する自由を与えます。深さ、トレンド、物語を求めているときは、オープンな質問から始めましょう。
オンボーディング体験に関する無料トライアルユーザーに聞くべき10のオープンエンド質問：
製品を使い始めたときの第一印象は何でしたか？
サインアッププロセス中に混乱したり、明確でないところはありましたか？
オンボーディング中に提供されたガイダンス（チュートリアル、ヒント、またはウォークスルー）についてどう感じましたか？
オンボーディング体験から期待したものは何でしたか、それは現実と一致しましたか？
行き詰まったり、圧倒されたと感じた瞬間はありましたか？
オンボーディングプロセスのどの部分が最も役に立ちましたか、その理由は何ですか？
製品との最初のセッションをより簡単または楽しいものにするために、何かできたことはありますか？
製品を使い続ける（または使うのをやめる）ことを決心させた具体的な瞬間を説明できますか？
当社の製品を友人に勧めるとしたら、オンボーディングについて何を伝えますか？
オンボーディング中に聞かれたかったまたは示されたかったことが一つあるとしたら、それは何ですか？
このようなオープン質問は、多くの場合、想定外の痛みや満たされていないニーズを明らかにします。新入社員の81%がオンボーディング中に情報に圧倒されていると報告していることから、ユーザーが自分の言葉で彼らを助けたり妨げたりしたことを詳述できるようにすることが重要です。[1]
オンボーディング体験に関する無料トライアルユーザー調査のためのベストなシングルセレクト多肢選択質問
シングルセレクト多肢選択質問は、構造化データが必要なとき、迅速なベンチマーク設定をしたいとき、または緊張を解したいときに輝きます。問題の頻度を定量化したり、認識を測定したり、会話を始めるのに最適です。時には、クリックする方が文章を作成するよりも簡単です。後で詳細を確認することもできます。
質問: 当社のオンボーディングの指示の明確さをどのように評価しますか？
非常に明確
やや明確
全く明確でない
質問: オンボーディングプロセスのすべてのステップを完了しましたか？
はい、すべてのステップ
一部はしたがすべてではない
いいえ、途中でやめた
質問: オンボーディング中の最大の障害は何でしたか？
情報が多すぎる
指示が不明確
技術的な問題
その他
「なぜ？」でフォローアップするタイミング ユーザーが「全く明確でない」または「途中でやめた」を選んだ場合、すぐに「なぜ？」と尋ねます。これにより、単純な統計を貴重なフィードバックに転換します。選択の背後にある理由は、プロセスを改善するための洞察を引き出すことがよくあります。
「その他」の選択を追加するタイミングと理由 ブロッカーや痛みに対して思いつかなかったものを表面化させるために、リストに「その他」を使用します。「その他」の応答に対する優れたフォローアップは、オンボーディングにおける予想外だが重要な問題を明らかにすることがあります。
新入社員の81%がオンボーディング中に圧倒されていると感じている ことを考慮に入れると、質問を簡単に保ち、迅速な選択を提供することで、忙しいトライアルユーザーの摩擦を減らします。[1]
オンボーディングフィードバック調査にNPS質問を使用するべきでしょうか？
NPS、またはネットプロモータースコアは、誰かが他の人にあなたの製品を推薦するかどうかを理解するための古典的な方法です。特に無料トライアルユーザーに対して、オンボーディング後にNPS質問をすることで、早期段階の感触を得ることができます。ユーザーは他の人を招待するほど興奮しているのか、それともまだ迷っているのか？
典型的なNPS質問は以下のようになります：
0から10のスケールで、あなたはオンボーディング体験後、[製品]を友人や同僚にどれくらい推薦する意志がありますか？
スコアに応じて、標準的なフォローアップは「スコアの主な理由は何ですか？」です。これにより、量的データとコンテキストが組み合わされます。
これを実際に見てみたいですか？無料トライアルユーザー向けのNPS調査をここで生成してみてください。
構造化されたオンボーディングは、リテンションと満足度の両方を向上させます：オンボーディングが優れている場合、69%の従業員がより長く留まる可能性が高くなります。強力なオンボーディングプロセスを持つ組織は、新入社員のリテンションが82%向上するのを見ています。[2][3]
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は会話型調査の秘密兵器です。誰かの回答を読んで「もっと詳しく教えてほしい」と思ったことがあるなら、その理由がわかります！自動プロービングにより、簡単なはい/いいえや曖昧な「大丈夫でした」などの回答を深堀することができます。Specificの自動フォローアップ質問機能の概要で、どのように自動化されたフォローアップ質問が機能するかについてさらに詳しく読むことができます。
無料トライアルユーザー: 「指示は問題ありませんでした。」
AIフォローアップ: 「指示が役に立った、またはもっと詳細が必要だった具体的な瞬間を共有していただけますか？」
その追加の「促し」は、表面的なフィードバックを実行可能な洞察に変えることができ—無限のやり取りなしで。
フォローアップを何回尋ねるべきか？ 通常、オープン質問ごとに2〜3回のフォローアップが十分です。深さを明確にするために必要なほどでありながら、ユーザーを疲れさせないようにします。Specificでは、フォローアップの深さを制限し、必要な回答が得られたらAIに移行させることができます。これにより、自然な対話の流れが保たれます。
これが会話型調査になる理由: 静的なフォームの代わりに、あなたの調査が自然な会話の発展となり、全員が耳を傾けられていると感じられます。
簡単なAI分析、ストレスなし: 構造化されていないすべてのテキストを使っても、SpecificのAIによる分析でフィードバックの理解が簡単になります。調査回答をAIで分析する方法については、当社のAIを活用した調査応答の分析に関する記事をご覧ください。
これらの新しいAI駆動のフォローアップ機能により、今後はメールでの詳細確認を追いかける必要はありません。当社のSpecificで調査を構築し、この違いを実感することをお勧めします。
ChatGPT（または他のGPT）を活用して優れたオンボーディング質問を生成する方法
ジェネレーティブAIでアンケートの質問をブレインストーミングしたい場合は、以下のようなシンプルなプロンプトから始めるとよいでしょう：
オンボーディング体験に関する無料トライアルユーザー調査のための10のオープンエンド質問を提案してください。
ただし、AIは可能な限り多くのコンテキストを提供することで最も効果的に機能します。たとえば、あなたが誰であるか、目的は何か、製品の種類、特定の懸案事項などを説明してください。ここでは、改良されたプロンプトを使用します：
当社は2週間の無料トライアルを提供するSaaS企業です。私たちのユーザーは中小企業を経営しており、多くのツールを同時に使用しています。オンボーディング中の痛みのポイントや提案を明らかにするために、10のオープンエンド質問を提案してください。
次のステップ: これらの質問を明確に整理するようAIに指示しましょう。以下を試してみてください：
質問を見てそれらを分類してください。カテゴリごとに質問を出力します。
次に、提案されたカテゴリを確認し、自分の優先順位に一致するもの（「混乱点」、「製品価値」など）を選択し、尋ねます：
カテゴリ「製品価値」と「オンボーディングの混乱」に関する質問を10個生成してください。
この方法により、焦点を絞った実行可能な質問セットが得られ、SpecificのAI調査作成ツールで迅速に検証および展開することができます。
会話型調査とは何か？
会話型調査は新しい形態の調査です：静的なフォームの代わりに、質問が自然なチャットの流れの中で展開されます。回答者は単にボックスをチェックするだけでなく、人と会話しているように感じます。フローは回答に応じて適応し、質問をリアルタイムで調整し、どんどん深堀していきます。まるで好奇心旺盛な専門家と面談しているかのような気分です。
これが重要な理由は、真の会話がデータを遥かに豊かで意味のあるものにし、調査疲労を避け、完了率を向上させるからです。これがAIによる調査生成が大きく変革するポイントです。なぜAIを無料トライアルユーザー調査に使用すべきか？ オンボーディングではスピードが重要です。AI生成の会話型調査を使用すると、迅速に立ち上げ、反復的に改善し、結果を自動的に分析できます—ユーザーにとってプロセスを楽しいものにしながら。このワークフローを試してみたいですか？当社のAIを使った調査応答の分析に関する記事をご覧ください。
当社は、あなたとユーザーの両方にとって最もエンゲージングかつ快適な体験を提供できるよう心がけています。ベストプラクティスやテンプレート、専門家がデザインしたプロンプトが必要な場合は、最適な場所にいます。私たちのツールがAIを手の届くところに提供します。
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AIによって強化された会話型調査が、どのようにオンボーディングフィードバックを瞬時に向上させ、すべての新しいユーザーがより良い第一印象を得ることができるかを確認してください。ぜひ自分の調査を作成して、この違いを体験してください。
