デジタル政府サービスの使いやすさに関する公務員調査のための最も優れた質問と、それを作成するためのスマートなヒントをいくつか紹介します。秒でそのような調査を作成したい場合は、Specificで生成できます。
公務員からの深いインサイトを得るためのオープンエンドの質問
オープンエンドの質問は、公務員が自由に何が機能し、何が機能しないか、そしてなぜそれが重要かを表現することを可能にします。この種の定性的フィードバックは、事前定義された選択肢に縛られないため、使いやすさの問題点を発見するために非常に重要です。「なぜ」または「どうやって」を知りたい場合や、驚くような洞察を引き出し、質問を思いつかないことがある場合には特に効果的です。
デジタル政府サービスを使用した最近の経験を説明してください。何が際立っていましたか？
デジタル政府プラットフォームでの作業をより簡単または難しくする特徴は何ですか、そしてそれはなぜですか？
職場でデジタルサービスを使用していて困惑した瞬間があれば、思い出してください。何が起こりましたか？
タスクをより効率的に遂行するために役立つ追加のツールや機能は何ですか？
現在のデジタルサービスは、必要な情報にどの程度アクセスするのに役立っていますか？
デジタル政府のサービスは、日常の責務を支援したり邪魔したりする方法はどのようにありますか？
デジタルサービスの使いやすさを向上させるための提案はありますか？
まだオンラインで完了しなければならないタスクはありますか？ある場合、その理由は何ですか？
デジタルプラットフォーム使用時のサポートやヘルプを得る過程をどのように説明しますか？
もし政府のデジタルツールの中で何か一つを変更できるとしたら、それは何であり、なぜですか？
なぜオープンエンドなのか？研究によると、回答者の60%以上がデジタル政府サービスへのアクセスで問題を経験しており、78%が改善されていると感じています。それらの隠された障害を理解するためにもっと深く掘り下げる必要があります。
政府のデジタル使いやすさ調査に最適な単一選択の多肢選択質問
単一選択の多肢選択質問は、経験を定量化したり会話を開く際に最適です。公務員が迅速に回答できるので、広範な参加を希望する場合やパターンをすばやく見つけたい場合に特に便利です。時には、回答者が詳細な応答を一から作り上げるよりも、いくつかの選択肢から選ぶ方が簡単です。これが豊かな情報を得るためのフォローアップの入り口となることがあります。
質問: 主な政府デジタルサービスの満足度はどの程度ですか？
非常に満足
やや満足
中立
やや不満
非常に不満
質問: デジタル政府サービスを使用する際の最大の課題は何ですか？
特定の情報を見つけること
サービスの可用性
遅いパフォーマンス
サポート/ヘルプを得ること
その他
質問: 政府デジタルプラットフォームにアクセスするために最も頻繁に使用するデバイスは何ですか？
デスクトップ/ラップトップコンピュータ
携帯電話
タブレット
その他
「なぜ？」でフォローアップするタイミングはいつ？公務員が「不満」を選択するか、「特定の情報を見つけること」のような課題を挙げた場合、これは「なぜ？」と質問する絶好のチャンスです—これにより根本原因に迅速にたどり着き、フォローアップが時間効率良く非常に価値があります。
「その他」を選択肢に加えるタイミングと理由は？あなたの事前定義されたオプションがユニークなチャレンジや革新的なユースケースを捕捉できない可能性がある場合に、「その他」を追加してください。「その他」への回答に対するフォローアップの質問は、しばしば驚くべき洞察を明らかにし、意味のある変化をもたらすことができます。
デジタル政府サービスにNPSを使用すべきか？
ネットプロモータースコア（NPS）は、推薦する可能性を評価するためのシンプルな業界標準の指標です。公務員調査において、NPSは効率的に幅広い満足度を測定するために優れています—時間の経過と共に改善をベンチマークしたり、チーム、部門、地元を比較する際に特に関連があります。顧客調査が起源にあるにもかかわらず、内部公務員の文脈でも確実に関与と問題点を追跡します。
デジタル政府の使いやすさに関する公務員のために迅速にNPS調査を展開したい場合は、SpecificのNPS調査テンプレートを試してみてください。
フォローアップ質問の力
オープンエンドと多肢選択の質問は非常に効果的ですが、本当に実行可能な洞察を見つけるのはスマートなフォローアップです。自動化されたフォローアップはフォーム以上のものであり、リアルタイムで熟練したインタビュアーのように明確化し、調査し、適応します。私たちの自動フォローアップ質問に関する詳細な掘り下げでこれについて詳しく読むことができます。
SpecificはAIを使用して、公務員の返答とあなたの研究コンテキストに基づいて瞬時にフォローアップを調整します。この動的な調査は、空白を埋め、より完全なデータを生成し、電子メールの往復を減らし、決定準備完了の洞察を迅速に得ることができます。その結果、会話は自然に感じられ、忙しい公務員でも詳細に回答する可能性が高くなります。
公務員: 「時々ウェブサイトが遅いです。」
AIフォローアップ: 「遅くなるときの具体的な状況を説明できますか？特定のタスクや時間帯に発生しますか？」
フォローアップをいくつ尋ねるべきか？通常、特定の回答に対して2〜3のフォローアップが十分です。必要な詳細をすべて提供したら先に進むことを許可するのが賢明です。Specificはこのためのカスタマイズ可能な設定を持ち、フローの制御を失うことはありません。
これが会話型調査を作る： フォームのように感じられる代わりに、実際には動的な会話であり、回答率と誠実さが向上します。
AI分析、リッチテキスト、お手軽: 多くの非構造化テキストがあっても分析は簡単—SpecificのAIを活用した調査回答分析は数百のコメントを素早く分析し、数分でパターンを浮かび上がらせます。デジタル政府の調査からのフィードバックを分析する方法について、ガイドをご覧ください。
これらの次世代型自動フォローアップ質問はユニークです—調査を生成して違いを体感してください。
GPTを促して優れた公務員デジタルサービスの質問を作成する方法
ChatGPTまたは他のAIで調査質問を生成したい場合、シンプルで直接的なプロンプトから始めてください:
デジタル政府サービスの使いやすさに関する公務員調査に10のオープンエンドの質問を提案してください。
しかし、AIにあなたが誰であるか、目的、以前に実施した調査のコンテキストを提供すると、出力が劇的に向上します。例:
デジタル政府サービスの提供を担当する公務員向けの調査を設計しています。私たちの目的は、使いやすさを向上させ、アクセス、効率、サポートに関する隠れた問題点を発見することです。実行可能な洞察を引き出すためのオープンエンドの質問を10個挙げてください。
ドラフト質問を作成したら、AIにそれらを整理するように指示します:
質問を見てそれらを分類してください。カテゴリとその下に質問を出力してください。
次に、好ましい領域を掘り下げてよりターゲットを絞ったプロンプトを使用します（「サポート」カテゴリの例）:
「サポートとヘルプへのアクセス」というカテゴリの質問を10個生成してください。
「会話型調査」が異なる理由は何ですか？
会話型調査は静的なフォームではありません。それはガイド付きインタビューに近く、各回答が新しい、調整された質問につながるように構成されます。良い研究者が対面で質問するのと同じように、回答者は聞かれたと感じ、調査は豊かな詳細を捉え、すべての回答の背後にある完全なコンテキストを得ることができます。
これが、AIを用いた調査生成が従来の方法であるフォームビルダーでの質問の一つ一つの書き直しよりも革新的である理由です。オプションとロジックツリーを手作業で調整する代わりに、SpecificAIサーベイジェネレータやAIサーベイエディタと自然な会話をするだけで、より迅速で簡単に、より良い調査結果を得ることができます。
手動調査 | AI生成調査 |
|---|---|
質問ごとに構築 | 自然なプロンプトで全体の調査を生成 |
静的で個人的でないフォーム | 会話型、チャットのような経験 |
手動でのフォローアップ（電子メールまたは対面） | AIによる動的でコンテキストに応じた探査 |
手動による集計と要約 | 瞬時のAI要約とキーワード抽出 |
公務員調査にAIを使用する理由は？デジタル政府の使いやすさの状況は常に変化しており、従来の調査サイクルよりも早く変わることがよくあります。Specificで作られたAI調査例は適応性があり、数分で会話型調査をテスト、反復、ターゲティングして開始できるので、公務員のフィードバックがよりスマートで実行可能です。
Specificは単なるAI調査ビルダーではなく、最高水準の会話型調査経験にチューニングされています。これにより、関わるすべての人にとってフィードバックループが速く滑らかになります。ステップバイステップのガイドが必要な場合は、デジタル政府の使いやすさに関する公務員調査を作成するためのガイドをご覧ください。
デジタル政府サービスの使いやすさ調査の例を今すぐご覧ください
公務員のニーズに合わせたリアルタイム会話型調査を作成し、アクショナブルな洞察を得て、簡単に深いフィードバックを得るチャンスを逃さないでください。