SaaS顧客の機能採用に関するアンケート

高品質なSaaSカスタマー調査を機能の採用に関して実施することは、特にこのページのAI調査ジェネレーターを使用すれば難しくありません。クリックひとつで無料で調査を数秒で生成できます。Specificはまさにそれを実現し、あなたがより良いフィードバック体験を提供するためのツールを提供します。

SaaSカスタマーの機能採用調査が重要な理由

SaaSカスタマーに対する機能採用調査を定期的に行っていない場合、満足度の向上、解約の削減、成長の促進といった貴重な機会を逃しています。SaaSカスタマーの認識とフィードバックの重要性を過小評価することはできません。例えば、181のSaaS企業における平均的なコア機能採用率はわずか24.5％であり、ユーザーの4分の3があなたが何ヶ月（あるいは何年）もかけて構築したプロダクトの価値を理解せずに終える可能性があります。HR製品では31％であるが、それでもなお大幅な改善の余地があります。[1]

• ほとんどのSaaS企業は重要な機能をユーザーに採用させることに苦労しています。思慮深い調査は、障害や動機を理解するのに役立つため、オンボーディングや製品教育の取り組みを適切に調整できます。

• 不十分なオンボーディングはカスタマーチャーンの原因1位——SaaSカスタマーの43％がこれを理由に挙げています。これを見過ごすと、毎月ユーザーと収益を失う可能性があります。[4]

• 会社のわずか7％がカスタマーヘルススコアを積極的に追跡しているが、このメトリックは長期的なカスタマー関係を管理する上で極めて重要です。[6]

カスタマーが伝えていることを無視する余裕はありません。回答されていない質問や理解のギャップは、採用を向上させたり、ロイヤルティを構築したりする機会を失うことを意味します。始めたばかりなら、SaaSカスタマー機能採用調査に最適な質問のヒントをご覧ください。

AI調査ジェネレーターを使用する利点

正直なところ、従来の調査作成は面倒です。調査ロジック、質問の質、配信を調整する必要があり、往々にして深く掘り下げない一般的な質問で終わりがちです。そこで、SpecificのようなAI調査ジェネレーターは本当に異なります。AIを使えば手間を省き、直接効果的なフィードバックを得られます。

SaaSカスタマー調査にAIを使用する理由

• スピード：特徴採用に関する質の高い調査を数秒で生成—数時間ではなく。

• 品質：AIはベストプラクティスとドメインの専門知識からスマートな質問を抽出します。

• 対話型エクスペリエンス：Specificのインターフェースはチャットのように感じられ、より良い回答率を促進します。

• 自然なフォローアップ：AIは生インタビュアーのように適切なフォローアップ質問をします。

• 高い満足度：AIを使用するSaaS企業はカスタマー満足度を30％向上させます。[5]

どうやって積み上げるか見てみたいですか？質問を微調整できるAI調査エディターをお試しください。

実際の洞察を引き出す質問のデザイン

有用な回答を得たい場合は、適切な質問をする必要があります。Specificは、たとえあなたが調査プロでなくても、専門家のようにガイドします。次のようなものです：

悪い質問：「最新機能を使用していますか？」

良い質問：「新しいアナリティクス・ダッシュボードの使用が日常のワークフローにどのように影響しましたか？お試しいただいたきっかけを教えてください。」

ここでAIの重要性が問われます。うまく構成されていない質問は浅い回答や刺激的でない洞察をもたらします。私たちのAI調査ジェネレーターは、一般的なフレーズを避け、潜在的なバイアスを識別し、行動につながる結果を得るようにしています。これは、トップのSaaSフィードバックプログラムからの膨大なトレーニングデータを参照することで実現しています。

• ヒント：動機を理解したい場合は、使用法だけでなくオープンエンドの質問を常にしてください。

• 見てくださいこちらのSaaSカスタマー機能採用調査に最適な質問ガイド.

• ボーナス：2025年までに、SaaS製品の60％がAIパワーを利用し、パーソナライゼーションが機能採用を25％増加させると予測されています。このメリットを初日から享受してください。[3]

前の回答に基づく自動フォローアップ質問

Specificの最も賢い機能のひとつは、私たちのAIが応答直後にパーソナライズされたフォローアップ質問を即座に行うことです。これは単なるクールな追加機能ではなく、調査の品質と深度におけるゲームチェンジャーです。

• SaaSカスタマー：「新しい機能を試しましたが、混乱しました。」

• AIフォローアップ：「共有いただきありがとうございます！どの部分が混乱したのか、またはどこでつまづいたのかを教えていただけますか？」

• SaaSカスタマー：「更新に気づきませんでした。」

• AIフォローアップ：「新しい機能をより目に留まりやすくするために、何が助けになるでしょうか？」

フォローアップをスキップすると、曖昧な回答を受け取る危険性があり、ユーザーが本当に関心を持っていることを推測することになります。調査を生成して、単なるフォームではなく、本物の会話の違いを体験してください。

フォローアップ質問は、あなたの調査を会話に変え、SaaSカスタマーにとって自然な会話型調査になります。AIパワーでのフォローアップについて詳しく学んでください.

調査の配信：実装内またはランディングページ

Specificは、あなたの機能採用調査をユーザーの目に届けるために効果的な方法を提供します：

• シェア可能なランディングページ調査：メールやSlackでより広範なSaaSカスタマーに送信するのに最適——新機能に関する公開またはベータユーザーのフィードバックを望む場合に非常に便利です。

• 製品内調査：あなたのSaaS製品に直接統合されています。新機能を体験しているときの顧客の即時印象をキャプチャするのに最適で、回答率を高め、その瞬間に高度に文脈に基づいたユーザーフィードバックを収集します。

機能採用では、製品内の配信が最も効果的であることが多いため、ユーザーが体験のポイントでつかまえられます。しかし、ランディングページはセグメント化されたフィードバックやターゲットを絞ったアウトリーチにおいても重要な役割を果たします。

あなたの事例に応じて簡単に配信をセットアップする方法を学びたい場合、SaaSカスタマーのための機能採用調査の作成方法ガイドをご覧ください。

AIを使った調査分析：迅速かつ行動につながる洞察

調査結果が集まり始めたら、SpecificのAIが大部分を担当します。私たちのプラットフォームは、各応答を即座に要約し、（障害や採用の推進力などの）主要なテーマを自動的に浮かび上がらせ、非構造化データを行動につながる洞察に変えます。スプレッドシートやデジタルポストイットはもう不要です。

AIパワーのトピック検出のような機能を利用して、データについてAIとチャットすることもできます。例えば、「ユーザーが新しいダッシュボードを採用しなかった主な理由は何ですか？」と質問してください。詳細な説明を希望する場合、AIを使ってSaaSカスタマーの機能採用調査の回答を分析する方法を参照してください。

今すぐに機能採用調査を作成

ユーザーに何が影響を与えるかを理解する準備ができましたか？SpecificのAIで機能採用調査を数秒で作成し、今日からより良い洞察を集め始めましょう。