Modèle d'enquête : Enquête client sur la satisfaction client

Vous peinez à obtenir des retours de qualité avec vos enquêtes de satisfaction client ? Utilisez et essayez ce modèle d'enquête IA - l'outil d'enquête conversationnelle de Specific rend le processus intelligent, fluide et remarquablement engageant.

Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi l'IA l'améliore pour les clients

La plupart des enquêtes de satisfaction client donnent l'impression d'une corvée ou ratent complètement leur objectif. C'est un problème courant : les outils d'enquête traditionnels peuvent décourager les gens avec des formulaires longs et rigides, entraînant des taux de complétion faibles et des réponses incomplètes. Nous avons créé Specific pour relever ce défi en repensant le processus du point de vue du client.

Une enquête conversationnelle imite la façon dont se déroule une conversation réelle. Au lieu de déverser une page de questions, elle discute naturellement - demandant, clarifiant, faisant des suivis. Porté par l'IA, notre générateur d'enquêtes facilite le lancement de ces interactions dynamiques, surtout si vous souhaitez augmenter la participation et obtenir des retours plus honnêtes.

Voici une comparaison rapide :

Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes client ?

• L'IA adapte l'enquête en temps réel en fonction des réponses de chaque client.

• Elle clarifie les réponses vagues en en demandant plus naturellement - fini les données « bof ».

• Vous collectez des informations plus riches et exploitables sans ennuyer votre public.

L’expérience d'enquête conversationnelle de Specific se distingue pour les clients comme pour les équipes - c'est rapide, adaptatif, et ça se ressent mieux. Vous pouvez créer vos propres enquêtes alimentées par l'IA également, ou commencer avec un modèle éprouvé.

Questions de suivi automatiques basées sur la réponse précédente

Là où la plupart des enquêtes se contentent de ce qui est écrit dans une case vide, Specific utilise l'IA en temps réel pour interagir comme un intervieweur réfléchi. Chaque réponse débloque un suivi intelligent - l'IA recueille des contextes supplémentaires instantanément, pour que vous obteniez de la clarté plutôt que de la confusion. Si vous avez déjà essayé de pourchasser des clarifications par email, vous savez combien de temps cela fait gagner.

Voici ce qui se passe quand vous n'avez pas de bons suivis :

• Client : « Le support était correct, mais pourrait être meilleur. »

• Suivi IA : « Pouvez-vous partager ce qui aurait rendu l'expérience avec le support meilleure pour vous ? »

• Client : « Le produit semble lent. »

• Suivi IA : « Quelle partie du produit vous a semblé lente ? Était-ce le chargement, l'enregistrement, ou autre chose ? »

Sans cette couche, vous restez à deviner - parfois en passant à côté de l’insight que vous cherchiez. La fonction de questions de suivi automatiques de Specific garantit que vos enquêtes restent conversationnelles, sans jamais donner l'impression d'un formulaire froid et sans issue.

Les suivis transforment les enquêtes en un échange fluide - c'est ce qui fait fonctionner une enquête conversationnelle. Essayez de générer et de prévisualiser une enquête conversationnelle pour voir à quel point vos données peuvent être plus riches.

Édition facile, comme par magie

Mettre à jour votre enquête ne pourrait être plus simple. Vous avez une nouvelle idée ou souhaitez ajuster une question ? Discutez simplement avec l’éditeur d'enquête IA de Specific comme vous le feriez avec un collègue, et notre IA s’occupe de tout instantanément.

Plus besoin de batailler avec des paramètres de champ sans fin ou des formulaires - l'IA vous guide, réécrit pour plus de clarté, et vous permet de modifier en quelques secondes. C'est particulièrement utile si vous itérez rapidement, répondez aux nouvelles tendances ou souhaitez expérimenter avec de meilleures questions d'enquête de satisfaction client.

Distribution de l'enquête : dans le produit & page de destination—adaptée pour les retours client

Mettre votre enquête de satisfaction conversationnelle entre les bonnes mains est tout aussi crucial que de concevoir les questions parfaites. Avec Specific, vous pouvez livrer les enquêtes de deux façons :

• Enquêtes sur page de destination partageable

  • Idéal pour les campagnes email, les newsletters, ou partager via chat avec des clients en dehors de votre application

  • Parfait quand vous souhaitez des retours de nombreux clients à la fois, avec un point d'entrée sans friction

• Enquêtes dans le produit

  • Parfait pour capturer des retours clients en temps réel dans votre application ou site web, déclenché par un comportement ou un timing spécifique

  • Idéal pour le NPS continu, les vérifications de satisfaction post-support, ou comprendre pourquoi les utilisateurs se désengagent

Pour la plupart des retours de satisfaction client, les enquêtes dans le produit ont tendance à capturer des informations plus contextuelles et opportunes - déclenchées justement quand les émotions et événements sont frais. Mais pour l'après-achat, l'intégration, ou la prospection élargie, les enquêtes sur page de destination sont tout aussi puissantes. Quoi qu'il en soit, vous pouvez toujours apprendre comment créer des enquêtes de satisfaction client qui correspondent à votre cas d'utilisation.

L'IA rend l'analyse des réponses d'enquête sans effort

Marre de passer au peigne fin les tableurs et de lire des centaines de textes ouverts ? Avec Specific, l'analyse d'enquête IA offre des insights d'enquête automatisés en quelques secondes - résumant chaque réponse, détectant les thèmes et mettant en lumière les points de douleur des clients instantanément. Notre IA peut analyser jusqu'à 1 000 commentaires par seconde et traite les retours 60% plus rapidement que les méthodes manuelles [2][3].

Vous pouvez même discuter avec l'IA de vos résultats d'enquête pour une exploration plus approfondie - sans installation ou exportation. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur comment analyser les réponses des enquêtes de satisfaction client avec l'IA.

Utilisez ce modèle d'enquête de satisfaction client dès maintenant

Collectez de meilleurs retours, gagnez du temps et découvrez des insights qui incitent au changement - utilisez ce modèle d'enquête de satisfaction client conversationnelle et voyez la puissance des enquêtes dirigées par l'IA en action.