Les entretiens utilisateurs sont la référence absolue pour comprendre les expériences utilisateur des applications mobiles, notamment en ce qui concerne les flux d'intégration complexes des fintechs. Mais organiser des entretiens traditionnels prend du temps et est presque impossible à mettre à l'échelle, surtout pour l'UX mobile. C'est pourquoi les **enquêtes conversationnelles** avec **analyse alimentée par l'IA** constituent une telle avancée—transformant les entretiens en tête-à-tête en un processus fluide et évolutif pour recueillir des insights authentiques des utilisateurs rapidement.
En automatisant les entretiens utilisateurs, nous pouvons découvrir précisément où l'intégration des fintechs se déraille pour les utilisateurs d'applications mobiles—et le faire de manière axée sur les données et centrée sur l'humain.
Pourquoi l'intégration des fintechs a besoin de connaissances approfondies sur les utilisateurs
L'intégration des fintechs est réputée pour ses frictions, impliquant des étapes comme la vérification d'identité, le téléchargement de documents, et des obstacles de conformité réglementaire. Chacune de ces étapes crée une occasion pour un utilisateur d'abandonner le processus. Les utilisateurs d'applications mobiles, cependant, s'attendent à des expériences transparentes et à la demande, et quitteront rapidement si quelque chose semble lent ou peu clair.
Voici quelques points de friction critiques révélés par les entretiens utilisateurs :
Flux de vérification d'identité confus ou peu fiables
Échecs de téléchargement de photo/ID
Formulaires réglementaires à plusieurs étapes
Manque de conseils ou de support en temps réel
Les taux d'abandon pendant l'intégration sont alarmants, avec plus de la moitié des utilisateurs n'allant jamais jusqu'au bout. Un rapport Signicat de 2022 a révélé que le taux d'abandon moyen lors de l'intégration fintech est de 63 %, et il ne fait qu'empirer avec chaque étape supplémentaire. Si vous n'effectuez pas ces entretiens, vous passez à côté de la compréhension des raisons exactes pour lesquelles les utilisateurs abandonnent votre application avant de devenir des clients. [1]
Fatigue de vérification : Les utilisateurs se frustrent et abandonnent lorsqu'ils sont forcés de refaire les étapes de vérification à plusieurs reprises—surtout sur des connexions lentes ou avec des instructions peu claires.
Barrières techniques : Les échecs de téléchargement, les temps de chargement longs, ou les champs sujets aux erreurs brisent la confiance et stoppent l'élan, en particulier pour les utilisateurs mobiles qui n'insisteront pas si l'application ne