Les entretiens à distance avec les utilisateurs ne doivent pas signifier des échanges interminables d’emails de planification et des calculs de fuseaux horaires. Les meilleures questions pour les entretiens à distance avec les utilisateurs fonctionnent tout aussi bien de manière asynchrone—et parfois mieux.
En laissant les utilisateurs répondre à leur guise, les méthodes d’entretien utilisateur asynchrone peuvent révéler des détails plus riches et des retours plus sincères. Le secret réside dans la conception de questions—et de suivis—qui invitent les utilisateurs à partager leurs véritables expériences dans leurs propres mots, sans contrainte de temps. C'est un changement de donne pour les équipes distribuées et les produits mondiaux, et il est simple de commencer avec des outils comme le générateur d'enquêtes IA de Specific pour créer des flux d'entretiens personnalisés.
Structurer vos questions pour réussir l’async
Les entretiens asynchrones ne sont pas seulement des appels en direct déplacés en ligne—ils nécessitent une approche différente de la conception des questions. Vous avez besoin de questions ouvertes qui encouragent les utilisateurs à raconter leur histoire sans pression, et de suivis qui semblent organiques, pas scriptés.
Voici quelques introductions fortes que j'aime utiliser pour la recherche de produits :
« Pouvez-vous décrire un moment où vous avez rencontré des difficultés avec [fonctionnalité/tâche] ? »
« Quelle est la première chose qui vous vient à l'esprit lorsque vous utilisez notre produit? »
« Expliquez-moi votre processus pour [objectif/résultat] et où vous avez rencontré des obstacles. »
Les questions de suivi devraient explorer naturellement, non comme un formulaire : « Pourriez-vous m’en dire plus à ce sujet ? » ou « Qu'est-ce qui a rendu cette expérience frustrante pour vous ? ». Exploiter la logique IA de suivi dynamique aide à garantir que la conversation continue et va en profondeur.
Question d'entretien en direct | Question d'entretien asynchrone |
|---|---|
Que pensez-vous du nouveau tableau de bord ? | « Décrivez vos premières impressions du nouveau tableau de bord en autant de détails que vous le souhaitez. » |
Pouvez-vous me montrer comment vous avez réalisé cette tâche ? | « Expliquez étape par étape comment vous avez réalisé cette tâche, avec vos propres mots. » |
Pourquoi n'avez-vous pas utilisé la fonctionnalité X ? | « Avez-vous déjà contourné une fonctionnalité ou utilisé une solution de rechange ? Qu'est-ce qui a motivé ce choix ? » |
Pourquoi l’async fonctionne : Les utilisateurs répondent quand ils sont prêts, pas quand vous êtes disponible. Cela rend les réponses beaucoup plus réfléchies et honnêtes. La recherche confirme que les entretiens asynchrones conduisent à des réponses plus réfléchies et détaillées par rapport aux sessions en direct précipitées [3]. Lorsqu'ils sont associés à des méthodes d'enquête conversationnelles, comme celles de Specific, vous recueillez un contexte plus riche, une pertinence accrue et des réponses plus claires [1].
Les meilleures questions pour chaque type d'entretien
Entretiens de découverte : Ici, nous nous concentrons sur la compréhension des points de douleur des utilisateurs avant de sauter aux solutions. Pensez à des questions larges et exploratoires qui vous aident à diagnostiquer de réels problèmes :
« Quelles frustrations rencontrez-vous lorsque [vous utilisez notre produit/réalisez votre objectif] ? »
« Parlez-moi de la dernière fois où un logiciel comme le nôtre n’a pas fonctionné comme prévu. »
« Si vous pouviez changer quelque chose dans votre expérience, que serait-ce ? »
« Quels autres outils ou méthodes avez-vous essayés pour résoudre cela ? »
Entretiens d’utilisabilité : Ici, l’accent est mis sur l’observation des interactions naturelles des utilisateurs et des points de douleur—crucial pour les équipes produit :
« Pouvez-vous me raconter la dernière fois que vous avez complété [tâche spécifique] ? »
« Où vous arrive-t-il généralement de rester bloqué ou de vous sentir confus ? »
« Comment avez-vous ressenti le processus d'intégration ?»
« Si quelque chose n'était pas clair, comment l'avez-vous compris ? »
Entretiens centrés sur l’objectif : Maintenant, nous explorons la motivation—pour quel emploi votre utilisateur engage-t-il vraiment votre produit ?
« Qu'est-ce qui a déclenché votre recherche d'une solution comme la nôtre ? »
« Pouvez-vous décrire un moment où vous avez réalisé que vous aviez besoin de quelque chose de différent ? »
« Qu'est-ce qui pourrait vous faire arrêter d’utiliser notre produit? »
« Quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour votre flux de travail ? »
Avec l'éditeur alimenté par IA de Specific, vous pouvez facilement personnaliser les questions ou mélanger et assortir les cadres—il suffit de décrire vos objectifs, et l'IA générera ou adaptera les questions et leurs suivis pour répondre à vos besoins de recherche.
Trouvez et recrutez les bons participants aux entretiens
Une de mes parties préférées des entretiens asynchrones ? Vous n'êtes plus limité par les casse-têtes de la planification. En fait, recruter des participants devient beaucoup plus flexible et évolutif :
Prompts in-app : Affichez un widget conversationnel directement dans votre logiciel ou site web (en savoir plus sur les enquêtes in-app)
Listes d'emails : Envoyez une invitation directe avec un lien vers l'enquête
Forums communautaires et médias sociaux : Publiez un lien public—vous pouvez atteindre des niches spécialisées ou des audiences plus larges rapidement
Avec les pages de sondage conversationnelles partageables de Specific, le recrutement est aussi simple que de poster un lien et de collecter les réponses à mesure qu'elles arrivent (voir comment fonctionnent les liens de sondage partageables).
Les incitations comptent aussi : j'ai trouvé que de petites cartes cadeaux, un accès anticipé aux fonctionnalités, voire des goodies d'entreprise peuvent augmenter les taux de participation async—even when les entretiens ne durent que 10-15 minutes.
Questions de filtrage : Ne perdez pas de temps avec les mauvais profils. Commencez par un court questionnaire pour qualifier les utilisateurs avant qu'ils ne voient l'entretien principal :
« Quel est votre rôle ? À quelle fréquence utilisez-vous des outils comme le nôtre ? Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus ? »
Avec une logique de sondage intelligente, vous pouvez automatiquement diriger les participants non qualifiés vers un message de remerciement et segmenter les utilisateurs à haute valeur pour des entretiens approfondis.
Réalisez des entretiens multilingues sans complexité
Vos utilisateurs mondiaux méritent une expérience de recherche dans leur propre langue. Les flux de travail de traduction traditionnels ralentissent souvent tout et augmentent les coûts, rendant le véritable inclusivisme un défi.
Les méthodes asynchrones comme celles de Specific évitent cette douleur en détectant automatiquement et en présentant les sondages dans la langue locale de chaque participant. Par exemple : un utilisateur au Japon voit le sondage en japonais, tandis que son collègue au Brésil reçoit le même entretien en portugais—sans configuration manuelle requise.
Paramètres de langue : Réglez simplement une langue par défaut, activez le support multilingue automatique, et le tour est joué. L'IA gère toutes les traductions dans le sondage, et vous pouvez examiner les résumés AI des réponses dans votre langue préférée, où que se trouvent les participants. Soudainement, vous n'avez plus besoin d'embaucher une flotte de modérateurs multilingues—votre recherche se développe globalement par défaut.
Concevez une logique de suivi qui approfondit
Les meilleurs entretiens asynchrones ressemblent à une vraie conversation. Ils s'adaptent aux réponses au lieu de suivre aveuglément un script. Voici quelques exemples concrets de logique de suivi qui donnent des résultats :
Lorsque les utilisateurs mentionnent un concurrent, demandez quelles fonctionnalités spécifiques ils préfèrent.
Si quelqu'un décrit une solution de contournement, enquêtez sur le problème sous-jacent.
Lorsque les utilisateurs expriment de la frustration, explorez l'impact sur leur flux de travail.
Vous pouvez fixer des limites pour que les entretiens ne se prolongent pas indéfiniment—par exemple, pas plus de deux suivis par question—vous aidant à respecter le temps des répondants sans sacrifier la profondeur.
Évitez les questions introductives : Je configure toujours l'IA de suivi pour se concentrer sur le “pourquoi” et le “comment” au lieu de suggérer des réponses. Cela révèle la véritable histoire sans introduire de biais. Des outils comme la fonction de suivi automatique de Specific vous permettent d’ajuster la profondeur et le ton des sondages pour que vos entretiens restent authentiques et perspicaces [10].
Transformez les réponses async en informations exploitables
Les entretiens asynchrones sont des mines d'or pour les données qualitatives, mais la quantité de contenu peut être écrasante. Le codage manuel prend des siècles, et il est facile de manquer des motifs ou des connexions cruciales en cours de route.
Avec une analyse pilotée par l'IA (comme vous l'obtenez avec l'analyse des réponses d'enquête de Specific), identifier les thèmes, les clusters, et même le sentiment se fait en quelques secondes—pas en semaines. Par exemple, demandez à l'IA de :
Montrez-moi tous les problèmes de flux de travail mentionnés par les utilisateurs, regroupés par gravité
Quels sont les besoins non satisfaits les plus importants des utilisateurs aguerris par rapport aux nouveaux utilisateurs?
Cette approche améliore la clarté et la profondeur des informations extraites et explore même dynamiquement pour plus de détails si nécessaire [1][10]. Le résultat est des décisions produit plus précises, une communication plus efficace et une itération rapide.
Exporter les insights : Il est facile de copier et déposer les résumés générés par l'IA dans vos documents produits préférés, de partager les résultats avec les parties prenantes, ou de mettre à jour instantanément votre référentiel de recherche—pas besoin de jongler avec des feuilles de calcul.
Commencez à collecter de meilleures informations aujourd'hui
Les entretiens asynchrones respectent le planning de chacun—et fournissent des informations plus profondes et plus sincères. Avec les enquêtes conversationnelles IA de Specific qui gèrent tout, de la livraison des questions, de la sonde dynamique, de la traduction à l'analyse approfondie, vous pouvez lancer votre prochain entretien utilisateur en quelques minutes, pas en jours. Chaque jour que vous attendez est une opportunité de plus de perdu pour découvrir ce que vos utilisateurs ont vraiment besoin. Créez votre propre enquête et commencez à comprendre vos utilisateurs maintenant.
