Configurer un sondage d'intention de sortie peut faire la différence entre perdre un visiteur pour toujours et comprendre exactement pourquoi il s'en va.
Je vais vous guider à travers le processus complet de configuration des sondages d'intention de sortie en utilisant la plateforme alimentée par l'IA de Specific – de l'installation au ciblage avancé et à l'analyse de réponse pilotée par l'IA qui donne réellement des résultats.
Choisissez votre méthode de diffusion de sondage d'intention de sortie
Specific offre deux approches pour lancer des sondages d'intention de sortie, afin que vous puissiez capturer les retours critiques au bon moment.
Les sondages via widget intégré au produit s'intègrent directement à votre site Web ou application. Ils sont parfaits pour recueillir des retours d'utilisateurs sur le point de partir, apparaissant comme une expérience de chat fluide directement dans votre produit. Pour en savoir plus, consultez sondages conversationnels intégrés au produit.
La page de destination de sondage est votre alliée si vous voulez atteindre des utilisateurs au-delà de votre site—comme dans des campagnes email ou lorsque vous avez besoin de feedback après le départ d'une personne. Il suffit de générer un lien de sondage unique et de le partager où vous en avez besoin. La présentation et le ton restent conversationnels, mais l'expérience vit sur une page autonome. Pour des détails, voir pages de sondages conversationnels.
Les sondages d'intention de sortie peuvent atteindre des taux de réponse entre 5% et 60%, particulièrement élevés pour des situations comme l'abandon de panier, en faisant l'un des outils de retour d'utilisateur les plus efficaces disponibles. [1]
Installer le SDK JavaScript pour la détection d'intention de sortie
Si vous déployez un sondage d'intention de sortie dans votre produit, vous devez d'abord installer le SDK JavaScript de Specific. Cela établit la base pour détecter quand un visiteur est sur le point de partir.
L'installation est une configuration unique et ne prend que quelques minutes – ajoutez simplement une balise script à votre site Web ou application. Pas besoin de lutter avec du code personnalisé ou une configuration compliquée.
Une fois installé, vous êtes libre de lancer autant de sondages d'intention de sortie que vous le souhaitez – sans avoir à modifier de nouveau votre site ou application. Mettez simplement à jour votre ciblage et le contenu de votre sondage à partir du tableau de bord de Specific au fur et à mesure de l'évolution de vos besoins.
Le SDK s'occupe de toute la détection d'intention de sortie, écoutant les comportements comme le déplacement du curseur vers le bouton de fermeture du navigateur ou la navigation arrière. Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur ce que vous devez demander et comment analyser les insights, pas sur la plomberie technique.
Configurer le ciblage avancé pour les déclencheurs d'intention de sortie
Le moteur de ciblage de Specific vous permet de décider exactement quand, comment et à qui votre sondage d'intention de sortie apparaît. Le véritable atout ici est de combiner les déclencheurs comportementaux et les schémas de visite, pour obtenir des retours exploitables sans en faire trop. Voici une comparaison rapide des bases par rapport à la personnalisation de votre ciblage :
Option de ciblage | De base | Avancé |
|---|---|---|
Événement d'intention de sortie | Déclenchement lorsque le curseur sort de la page | Personnalisation pour le bouton de fermeture, navigation arrière, ou sections spécifiques |
Règles de nombre de visites | Afficher le sondage à chaque visite | Afficher uniquement à la 2ème ou 3ème visite pour éviter les utilisateurs de première fois |
Délais de temps | Instantané lors du chargement de la page | Activer uniquement après que l'utilisateur soit actif pendant 30–60 secondes |
Contrôles de fréquence | Présentations illimitées | Afficher une fois par semaine ou mois à un utilisateur donné |
Exemple concret : Pour un site de commerce électronique, vous pourriez déclencher votre sondage d'intention de sortie seulement après la troisième visite d'un utilisateur sur une période de sept jours, après 45 secondes d'engagement sur le site, et le limiter à une fois par semaine par utilisateur. De cette façon, vous engagez des utilisateurs intéressés sans bombarder les nouveaux venus ou les acheteurs fréquents. Les déclencheurs correctement synchronisés (par exemple, après qu'un visiteur ait fait défiler 50–70% d'une page) peuvent augmenter considérablement les taux de retours pertinents. [2]
Concevez votre sondage d'intention de sortie avec l'IA
Rédiger des questions pour l'intention de sortie consiste à trouver un équilibre : vous souhaitez des retours ouverts et honnêtes qui dévoilent ce qui ne va pas, sans donner l'impression à l'utilisateur frustré d'être passé à la grille. C'est là que le générateur de sondages AI brille – décrivez simplement votre objectif, et laissez la plateforme gérer le ton et la structure. Vous vous demandez quoi essayer ? Voir générateur de sondages AI.
Par exemple, vous pouvez inciter le générateur de sondage comme ceci :
Créez un sondage d'intention de sortie pour un site de commerce électronique. Je veux comprendre pourquoi les visiteurs partent sans acheter. Gardez-le court et amical, et interrogez sur des obstacles spécifiques tels que les prix, la livraison, ou la sélection de produits.
En quelques secondes, l'IA rédige des questions claires et amicales. De plus, elle intègre automatiquement une logique de suivi—ainsi, si quelqu'un mentionne "expédition coûteuse", le sondage demande doucement plus de détails. Explorez plus sur cette enquête intelligente en temps réel dans questions de suivi AI automatiques.
Analysez les retours d'intention de sortie avec des insights pilotés par l'IA
Obtenir des réponses honnêtes n'est que la moitié de la bataille—l'or véritable réside dans ce que vous faites avec les données. Les outils d'analyse IA de Specific transforment instantanément les retours en enseignements clairs qui orientent votre prochaine action. Commencez ici : analyse des réponses de sondage AI.
Une fois vos réponses recueillies, la plateforme résume automatiquement chaque réponse, identifie des motifs émergents, et signale des points de friction récurrents chez tous les utilisateurs. Plus besoin de se noyer dans des feuilles de calcul ou de passer des jours à essayer de repérer une tendance.
Lorsque vous souhaitez creuser davantage, utilisez l'analyse basée sur le chat pour interroger vos retours de manière conversationnelle. Voici quelques incitations que vous pourriez utiliser :
Quelles sont les 3 principales raisons pour lesquelles des personnes partent sans convertir ?
Quelles fonctionnalités ou éléments manquants causent le plus de frictions ?
Vous pouvez lancer plusieurs discussions dans l'outil d'analyse – comparer les plaintes de prix un jour, des reproches d'interface utilisateur le lendemain. En exploitant l'IA pour traiter des volumes de données rapidement, vous passez moins de temps en analyse manuelle et plus de temps à prendre des décisions qui comptent. [3]
Transformez les insights d'intention de sortie en flux d'actions
Les sondages d'intention de sortie ne sont pas juste une case à cocher dans un rapport—ils deviennent un multiplicateur de force lorsque les équipes s'engagent à agir. Voici comment les vraies équipes transforment des insights en or de flux de travail :
Pour les équipes produit : Scannez les retours de sortie pour les fonctionnalités demandées couramment ou les points douloureux, puis introduisez-les rapidement dans votre backlog ou sessions de planification trimestrielles.
Pour les équipes marketing : Identifiez les objections principales (disons, prix peu clairs ou manque de confiance dans le produit) et abordez-les de front dans la copie de votre site Web, les emails de nurturing, et les créations publicitaires.
Pour les équipes de vente : Utilisez les retours de sortie pour affiner votre logique de qualification des prospects—ne faisant remonter que les prospects qui correspondent à votre véritable profil d'acheteur, et ajustant le suivi en conséquence.
Et comme les résumés d'AI de Specific et les points clés sont prêts à l'export, vous pouvez glisser les insights directement dans vos documents, tickets, ou pile de gestion de projet – sans formatage supplémentaire ou marathon de copier-coller requis.
Commencez à capturer les insights d'intention de sortie dès aujourd'hui
Ne laissez pas les visiteurs s'échapper sans apprendre pourquoi—mettez en place un sondage d'intention de sortie et commencez à faire émerger des retours d'utilisateur exploitables qui façonneront votre prochaine grande réussite.
Créez votre propre sondage et voyez à quelle vitesse vous pouvez passer de la configuration à des insights révolutionnaires avec les outils alimentés par l'IA de Specific.
