Cet article vous guidera sur la façon de créer un sondage pour les clients de votre hôtel concernant leur perception de la sécurité. Avec Specific, vous pouvez créer un sondage de qualité professionnelle, de l'ébauche au lien actif, en quelques secondes seulement. Pour commencer, générez votre sondage dès maintenant.
Étapes pour créer un sondage pour les clients d'un hôtel sur la perception de la sécurité
Si vous souhaitez gagner du temps, il vous suffit de générer un sondage avec Specific. Créer des sondages sémantiques n'a jamais été aussi simple. Voici tout ce qu'il vous faut :
Indiquez le type de sondage que vous souhaitez.
Terminé.
Vous n'avez même pas besoin de lire plus loin. L'IA fait le travail d'expertise—votre sondage est créé instantanément, avec des questions de suivi automatiques conçues pour extraire des informations plus approfondies de vos invités. Vous pouvez également créer à partir de zéro en utilisant n'importe quel prompt personnalisé.
Pourquoi les sondages sur la perception de la sécurité sont importants pour les hôtels
Si vous ne réalisez pas de sondages auprès des clients sur la perception de la sécurité, vous manquez des retours critiques. La sécurité est plus qu'un simple « plus »—elle influence la satisfaction, la confiance et les retours des clients. Voici ce que nous montrent les données :
68% des clients d'hôtels privilégient la sécurité lors du choix d'un hébergement—si vous ignorez leurs perceptions, vous risquez les réservations, la fidélité et la réputation. [1]
La présence visible de personnel de sécurité rassure 77% des clients, mais vous ne saurez pas si vos clients ressentent cela dans votre établissement à moins de leur poser la question. [1]
L'importance des stratégies de reconnaissance des clients d'hôtels ne doit pas être sous-estimée. Lorsque les attentes en matière de sécurité ne sont pas satisfaites, la confiance du client s'évapore—et votre notation TripAdvisor avec elle. À l'ère de la COVID, les protocoles sont encore plus importants : 90% des clients jugent les politiques sanitaires strictes « extrêmement importantes », tandis que les hésitations concernant la sécurité peuvent détourner les clients potentiels avant même qu'ils ne réservent. [2]
En négligeant les retours sur la sécurité, les établissements perdent une voie directe pour identifier les zones à problème et optimiser l'expérience client. Les avantages du retour des clients d'hôtels sont clairs : une meilleure perception de la sécurité entraîne une augmentation mesurable de la satisfaction et de la probabilité de retour. Si vos sondages ne font pas ressortir ces informations, vous passez à côté de ce qui est le plus important pour vos clients.
Qu'est-ce qui rend un sondage sur la perception de la sécurité des clients d'hôtel efficace ?
Les meilleurs sondages sur la perception de la sécurité coupent le bruit avec des questions claires et impartiales qui encouragent des réponses honnêtes et détaillées. N'intimidez pas les clients et ne les surchargez pas de jargon—posez les questions sur un ton conversationnel, comme le ferait un concierge attentif. Cela augmente naturellement à la fois la qualité et la quantité des réponses, les principaux indicateurs d'un sondage réussi.
Voici un aperçu rapide des bonnes et mauvaises pratiques :
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Questions suggestives enchainées | Une seule question claire par sujet |
Langage rigide et formel | Tonalité amicale et conversationnelle |
Pas de suivi pour clarification | Interrogation douce pour contexte |
Questions auxquelles les clients ne peuvent pas répondre | Basées sur l'expérience réelle du client |
Lorsque vos questions sont formulées avec soin, vous collectez des réponses que vous pouvez réellement utiliser—des informations exploitables, et non juste des cases à cocher poliment.
Quels types de questions avec exemples pour un sondage sur la perception de la sécurité des clients d'hôtel
Choisir les bonnes questions façonne la profondeur de vos retours. Un mélange de questions ouvertes, à choix multiples, de type NPS, et de suivi fournit une vue à 360 degrés des perceptions de sécurité de vos invités.
Questions ouvertes pour obtenir des récits réels et des causes profondes—idéales pour capturer les émotions et les détails subtils. Utilisez-les au début ou après une réponse fermée pour permettre aux clients de développer. Par exemple :
Quels aspects spécifiques de notre hôtel vous ont fait vous sentir le plus en sécurité ou en insécurité pendant ce séjour ?
Si vous avez remarqué des lacunes dans nos protocoles de sécurité, pourriez-vous décrire ce qu'elles étaient ?
Questions à choix multiples uniques pour quantifier les tendances et comparer les résultats entre les groupes de clients. Par exemple, pour évaluer rapidement la perception de la sécurité visible :
Lors de votre séjour, quelle était la visibilité de notre équipe de sécurité ?
Toujours présente et accessible
Visible occasionnellement
Rarement visible
Pas du tout visible
Question NPS (Net Promoter Score) qui vous donne une mesure puissante pour savoir si les clients recommanderaient votre hôtel en fonction de la sécurité. Si vous voulez aller vite, générez un sondage NPS pour les clients d'hôtel sur la perception de la sécurité instantanément.
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre hôtel à d'autres personnes basées sur votre sentiment de sécurité pendant votre séjour ?
Questions de suivi pour découvrir le "pourquoi" sont cruciales lorsque vous voulez plus qu'un simple oui/non ou une note. Si un client évalue la sécurité de manière faible, l'IA peut demander doucement plus de détails pour découvrir un contexte exploitable :
Les meilleures questions de suivi incitent les clients à expliquer leurs évaluations ou à clarifier quels incidents spécifiques ont façonné leur point de vue.
Pouvez-vous nous en dire plus sur ce qui a suscité ce ressenti ?
Y a-t-il eu des moments ou des endroits où vous vous êtes senti moins en sécurité ? Que s'est-il passé ?
Pour un examen plus approfondi des questions et stratégies efficaces, consultez notre guide : meilleures questions pour un sondage sur la perception de la sécurité des clients d'hôtel. Vous y trouverez plus d'exemples et de conseils adaptés pour maximiser la qualité des retours.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Un sondage conversationnel est bien plus qu'un simple formulaire numérique—c'est un échange naturel et continu, propulsé par l'IA, qui ressemble à une discussion avec une vraie personne. Les sondages traditionnels sont statiques et explorent rarement au-delà d'une brève réponse. En revanche, un générateur de sondages IA comme celui de Specific engage les répondants, posant des questions de clarification en temps réel et s'adaptant au ton et au contexte de chaque invité.
Création de sondages manuelle | Sondages générés par l'IA |
|---|---|
Mise en place chronophage | Sondage généré en quelques secondes |
Questions génériques et statiques | Questions dynamiques, sensibles au contexte |
Peu de recherches pour des approfondissements | Suivis IA pour clarifier et explorer |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des clients d'hôtel ? Un exemple de sondage IA sur la perception de la sécurité s'adapte instantanément aux réponses, explore poliment les détails spécifiques, et vous fait gagner un temps précieux—aucune compétence technique requise. Si vous voulez un aperçu pour créer des sondages étape par étape, consultez notre guide sur comment créer un sondage conversationnel et analyser facilement les réponses avec l'IA.
Specific offre une expérience utilisateur de classe mondiale, transformant chaque sondage en un entretien de type chat pour des informations authentiques et exploitables—tant pour vous que pour vos clients d'hôtel.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où la magie opère. Au lieu de collecter des réponses vagues et superficielles, vous creusez plus profondément pour découvrir ce qui motive réellement les sentiments et les décisions de vos invités. Avec des questions de suivi IA automatisées, le moteur de Specific pose des sondes pointues et sensibles au contexte en temps réel, tout comme un intervieweur expérimenté. Cela vous offre des données riches et contextuelles de manière qu'un formulaire statique ne pourrait jamais. Cela arrête également les allers-retours par e-mail pour des clarifications.
Client d'hôtel : « Le hall semblait peu sûr. »
Suivi IA : « Pourriez-vous décrire ce qui a rendu le hall peu sûr ? Était-ce l'éclairage, la présence du personnel, ou autre chose ? »
Combien de suivis poser ? Dans la plupart des cas, 2 à 3 suivis suffisent par sujet. Il est idéal de donner le choix aux répondants de passer à autre chose lorsqu'ils ont répondu en détail. Avec Specific, vous contrôlez l'intensité du suivi, garantissant que les clients ne soient pas fatigués.
C'est ce qui rend le sondage conversationnel: Au lieu de cocher des cases, vos clients de l'hôtel conversent, réfléchissent, et clarifient—permettant d'obtenir des réponses sur lesquelles vous pouvez réellement agir.
Analyse des réponses des sondages IA et comment analyser les réponses : Grâce à l'IA, analyser même des pages de retours non structurés est un jeu d'enfant. Vous pouvez discuter avec les données, filtrer les thèmes, et extraire des résumés—voyez comment dans notre guide pour analyser les réponses des sondages des clients d'hôtel.
Cette fonction de suivi est fondamentalement nouvelle—essayez de générer un sondage pour voir par vous-même comment des questions sensibles au contexte transforment les retours en véritable conversation.
Voyez cet exemple de sondage sur la perception de la sécurité dès maintenant
Prêt à capturer des idées honnêtes de vos invités ? Commencez par un sondage conversationnel alimenté par l'IA qui révèle comment les gens ressentent réellement la sécurité, complet avec des questions de suivi dynamiques, une analyse rapide, et une expérience utilisateur sans faille—essayez-le par vous-même.