Cet article vous guidera étape par étape pour créer une enquête sur l'expérience du programme de fidélité pour les invités d'hôtel. Avec Specific, vous pouvez créer votre propre enquête conversationnelle en quelques secondes pour obtenir des informations plus approfondies sur les invités—il vous suffit de générer une enquête personnalisée de retour d'expérience des invités d'hôtel instantanément.
Étapes pour créer une enquête pour les invités d'hôtel sur l'expérience du programme de fidélité
Si vous souhaitez gagner du temps, il vous suffit de cliquer sur ce lien pour générer une enquête avec Specific. Honnêtement, c’est aussi simple :
Dites quel type d'enquête vous désirez.
Terminé.
Vous n’avez même pas besoin de lire plus loin. L'IA créera une enquête sur l'expérience du programme de fidélité pour vos invités d'hôtel avec une expertise, posant les bonnes questions—et elle proposera même des suivis pour approfondir, vous permettant de capturer des insights nuancés de chaque répondant. Pour plus de personnalisation ou pour créer un autre type d'enquête, rendez-vous sur le générateur d'enquêtes IA complet.
Pourquoi une enquête sur le programme de fidélité pour les invités d'hôtel est importante
Le retour des invités d'hôtel est plus qu'une simple case à cocher—c'est un avantage stratégique. Collecter des opinions des invités d'hôtel sur l'expérience du programme de fidélité permet non seulement d’identifier ce qui plaît ou frustre les invités réguliers, mais aussi de dévoiler les véritables moteurs de la répétition des affaires et de la défense.
Si vous ne réalisez pas ces enquêtes, vous ratez l'impact immense d'un service personnalisé. 68% des voyageurs préfèrent désormais des expériences personnalisées aux récompenses traditionnelles des hôtels [1].
Les retours personnels révèlent pourquoi les invités vous choisissent sans cesse, ou pourquoi ils se tournent vers vos concurrents.
Les enquêtes bien menées sur les programmes de fidélité vous aident à rester proactif—et non réactif—face aux changements de préférences des invités.
De plus, les membres des programmes de fidélité des hôtels sont 70% plus enclins à choisir la même marque d'hôtel plutôt que les concurrents [2]. Si vous ne mesurez pas l'expérience de fidélité, vous risquez de perdre vos invités les plus précieux au profit des hôtels qui écoutent plus attentivement. Découvrez comment vous pouvez transformer les données des enquêtes en informations exploitables dans notre guide sur l'analyse des enquêtes de fidélité des invités d'hôtel.
Qu'est-ce qui fait une excellente enquête sur l'expérience du programme de fidélité ?
Les meilleures enquêtes auprès des invités d'hôtel pour les retours de fidélité utilisent des questions claires et impartiales, un ton amical et conversationnel, et des approches de suivi qui encouragent l'honnêteté. Les bonnes enquêtes évitent le jargon, guident les répondants avec douceur et respectent leur temps.
Souvent, ce qui distingue une enquête passable d'une enquête véritablement perspicace est à la fois la quantité et la qualité des réponses que vous pouvez collecter. Nous visons un engagement élevé et des réponses réfléchies et spécifiques.
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Un discours complexe et déroutant | Un langage simple et direct |
Trop de questions directives ou biaisées | Des formulations ouvertes et neutres |
Aucun espace pour le suivi | Conversationnel, propose des clarifications |
Uniquement des questions à choix multiple | Mélange de questions ouvertes, fermées et de suivi |
Quand nous maintenons les questions brèves, inclusives, et adaptées à des situations réelles d'invités, les taux de réponse (et la qualité des insights) augmentent considérablement.
Types de questions et exemples pour enquête sur l'expérience du programme de fidélité des invités d'hôtel
Mélanger les types de questions est essentiel pour un cycle de rétroaction équilibré. Tous les aperçus ne viennent pas de cases à cocher—parfois ce qui importe vraiment est caché dans le « pourquoi » d'une réponse.
Les questions ouvertes permettent aux invités de raconter leur histoire avec leurs propres mots. Ces questions brillent lorsque vous souhaitez une profondeur qualitative ou révéler des surprises. Essayez celles-ci :
Pouvez-vous décrire une expérience récente où votre statut de programme de fidélité a fait la différence lors de votre séjour ?
Que voudriez-vous améliorer dans notre programme de fidélité pour le rendre plus gratifiant ?
Les questions à choix unique sont idéales pour l'analyse comparative et la collecte de données quantitatives—rapides pour les invités à répondre, simples à analyser :
Comment évalueriez-vous votre satisfaction par rapport aux avantages offerts par notre programme de fidélité ?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait
Question NPS (Net Promoter Score) est parfaite pour l'évaluation rapide et la segmentation des suivis. Si vous voulez un sondage NPS instantané conçu pour ce cas d'utilisation, générez un sondage NPS pour les programmes de fidélité des invités d'hôtel ici.
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre programme de fidélité hôtelier à un ami ou collègue ? (0 = Pas du tout, 10 = Extrêmement probable)
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi" : Lorsqu'une réponse est vague ou particulièrement perspicace, des questions de suivi intelligentes peuvent révéler un contexte plus profond, des motivations ou des obstacles auprès des invités d'hôtel. Par exemple :
Invité : « Je souhaite que le programme de fidélité offre plus d'avantages. »
Suivi AI : « Quels avantages supplémentaires vous tiendraient le plus à cœur ? »
Envie de plus d'exemples de questions et de conseils ? Consultez notre guide détaillé sur les meilleures questions pour les enquêtes sur le programme de fidélité des invités d'hôtel pour obtenir plus d'inspiration et des conseils étayés par la recherche.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle est différente des formulaires d'enquête traditionnels—c'est une discussion en aller-retour, alimentée par l'IA, qui ressemble plus à une véritable conversation qu'à un questionnaire statique. Cela aide les invités à se détendre et à répondre de manière plus naturelle, fournissant ainsi des réponses plus riches et de meilleure qualité.
L'avantage principal d'utiliser un générateur d'enquêtes AI est la rapidité avec laquelle il crée des enquêtes professionnelles et perspicaces avec logique experte et suivis adaptatifs. Contrairement aux créateurs manuels, vous n'avez pas à supposer la formulation, la structure ou le flux de l'enquête. L'AI fait le gros du travail pour vous.
Enquêtes manuelles | Enquêtes générées par AI |
|---|---|
Longue durée de construction | Prêtes en quelques secondes via la commande |
Souvent rigides et statiques | S'adapte dynamiquement en fonction des réponses |
Aucune enquête en temps réel | Conversationnelle, pose des questions de suivi |
Difficile d'analyser des données diverses | Analyse de réponse AI intégrée |
Pourquoi utiliser AI pour les enquêtes auprès des invités d'hôtel ? Parce que les enjeux sont élevés : Les clients fidèles restent 28% plus longtemps et dépensent 22,4% de plus que les voyageurs occasionnels [3]. L'AI veille à ce que vous ne collectiez pas seulement des données, mais que vous obteniez des insights de fidélité significatifs et exploitables de chaque invité. Si vous êtes curieux de connaître les étapes, consultez notre ressource sur comment créer une enquête conversationnelle pour les invités d'hôtel.
L'interface conversationnelle de Specific rend l'expérience de l'enquête engageante et fluide pour tout le monde—pas de formulaires lourds ou de bloc de questions accablants. Elle est conçue pour collecter des retours qui augmentent la fidélité des invités, à la fois de la perspective des invités et du personnel.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi automatiques changent la donne pour recueillir des insights sur l'expérience des programmes de fidélité. Avec les enquêtes manuelles, vous auriez à contacter individuellement pour clarifier des réponses vagues ou obtenir le contexte que vous désirez vraiment. Avec Specific, l'AI pose des suivis intelligents, basés sur la réponse unique de l'invité, directement dans la conversation—comme un intervieweur chevronné. Explorez davantage avec notre plongée approfondie sur les questions de suivi automatisées par AI.
Invité d'hôtel : « Les récompenses sont bien, mais parfois déroutantes. »
Suivi AI : « Pouvez-vous me dire quelle partie du programme de récompenses a été la plus difficile à comprendre ou à utiliser ? »
Combien de suivis poser ? Habituellement, 2-3 questions de suivi bien choisies suffisent pour clarifier l'intention et faire émerger des insights exploitables. Specific vous permet de définir une profondeur de suivi personnalisée—ou de passer à la question suivante dès que vous avez la réponse que vous souhaitez.
Cela en fait une enquête conversationnelle, et non un formulaire statique. Les invités se sentent écoutés, et non interrogés, donc vous obtenez des réponses réfléchies et riches en contexte.
Analyse des réponses d'enquête AI, analyse du texte non structuré, données qualitatives—même lorsque vous collectez beaucoup de retours ouverts, il est facile de donner un sens à tout cela grâce à l'analyse alimentée par AI. Lisez-en plus dans notre guide sur l'analyse des réponses d'enquêtes AI.
Essayez de générer une enquête et voyez par vous-même comment des invites de suivi intelligentes élèvent vos retours des invités d'hôtel—cette approche change les pratiques optimales d'enquête pour de bon.
Voyez cet exemple d'enquête sur l'expérience du programme de fidélité maintenant
En quelques clics, vous pouvez recueillir des retours de fidélité plus riches et plus exploitables de vos invités d'hôtel. Découvrez des enquêtes conversationnelles qui approfondissent, s'adaptent en temps réel, et vous aident à transformer chaque invité en un défenseur loyal—commencez maintenant et voyez la différence.