Cet article vous guidera sur la manière de créer une enquête auprès des utilisateurs de l'essai gratuit sur l'utilisabilité du produit. Vous pouvez construire une telle enquête avec Specific en quelques secondes, en tirant parti d'outils avancés basés sur l'IA pour obtenir des résultats instantanés.
Étapes pour créer une enquête pour les utilisateurs de l'essai gratuit sur l'utilisabilité du produit
Si vous souhaitez gagner du temps, cliquez simplement sur ce lien pour générer une enquête avec Specific. Voici à quel point il est facile de commencer avec notre générateur d'enquêtes AI :
Indiquez quelle enquête vous souhaitez.
C'est fait.
Honnêtement, vous n'avez pas besoin de lire plus loin. L'IA créera une enquête bien structurée en utilisant l'expertise de l'industrie et posera même à vos répondants des questions intelligentes et de suivi pour recueillir de véritables informations en quelques minutes.
Pourquoi une enquête sur l'utilisabilité du produit pour les utilisateurs de l'essai gratuit est importante
Alors, pourquoi s'embêter avec des enquêtes pour les utilisateurs de l'essai gratuit ? La vérité est qu'ils sont vos premiers signaux, vous fournissant un retour direct sur l'utilisabilité de votre produit. Ignorer ce groupe signifie que vous manquez des occasions en or de corriger les frictions, d'identifier les points de douleur invisibles et de réduire le taux de désabonnement avant même qu'il ne commence.
85 % des défauts de produit résultent d'une mauvaise utilisabilité. Lorsque vous ne collectez pas systématiquement les retours des utilisateurs d'essai, vous risquez de laisser passer des problèmes critiques qui arriveront aux clients payants à la place. [1]
91 % des clients insatisfaits qui ne se plaignent pas partent simplement. Si vous n'apprenez pas les problèmes, vous subissez secrètement une perte de croissance. Enquêter auprès des utilisateurs d'essai signifie que vous anticipez les problèmes, montrez que vous vous en souciez et maintenez cette communication ouverte. [2]
32 % des clients quittent une marque qu'ils aimaient après une seule mauvaise expérience. Les utilisateurs d'essai sont le canari dans la mine ; une mauvaise impression et ils peuvent ne jamais revenir. Des enquêtes rapides et ciblées vous aident à corriger ce qui ne fonctionne pas rapidement. [2]
En résumé, le bénéfice d'une enquête de retour d'utilisateur d'essai gratuit est double : une détection précoce des problèmes d'utilisabilité et une plus grande chance de convertir les essais en clients engagés et fidèles.
Qu'est-ce qui fait une bonne enquête sur l'utilisabilité du produit ?
Toutes les enquêtes ne se valent pas. Pour vraiment débloquer des insights de vos utilisateurs d'essai gratuits, votre enquête sur l'utilisabilité du produit doit inclure quelques ingrédients clés :
Des questions claires et impartiales : Gardez les questions simples et spécifiques. Évitez le jargon et l'ambiguïté, l’objectif est de parvenir à des idées réelles, pas de piéger les gens.
Un ton conversationnel : Lorsque les questions semblent avoir été écrites par des humains (et non par des robots), les gens s'ouvrent. Vous obtiendrez des réponses plus franches et détaillées, un véritable trésor pour votre équipe produit.
Un flux et une structure logiques : Votre enquête doit se dérouler naturellement, approfondissant là où cela a du sens, sans submerger ni précipiter l'utilisateur.
Mauvaises pratiques | Bonnes pratiques |
|---|---|
Questions ambiguës ou suggestives | Langage clair et neutre |
Pages longues de champs de formulaire | Type chat, une question à la fois |
Pas de questions de suivi | Sondage intelligent et contextuel |
Comment savoir si votre enquête est bonne ? Observez la quantité et la qualité des réponses. Vous voulez que de nombreux utilisateurs participent et fournissent des réponses authentiques et exploitables qui vous aident réellement à vous améliorer. C’est là qu’un approche conversationnelle brille.
Types de questions et exemples pour une enquête d'utilisateurs d'essai gratuit sur l'utilisabilité du produit
Une enquête sur l'utilisabilité du produit pour les utilisateurs d'essai gratuit doit combiner des questions ouvertes, à choix multiples et basées sur des indicateurs avec des questions de suivi contextuelles. Voici comment les mixer et pourquoi c'est important :
Questions ouvertes encourage les gens à partager leurs perceptions ou histoires honnêtes, révélant des "inconnues inconnues". Utilisez-les pour découvrir des problèmes ou des flux de travail que vous n'aviez pas anticipés. Par exemple :
Quelle a été la partie la plus déroutante de l'utilisation de notre produit pour la première fois ?
Si vous pouviez changer une chose à propos de votre expérience jusqu'à présent, quelle serait-elle ?
Questions à réponse unique à choix multiples offrent une structure, rendant les retours rapides à analyser et à comparer. Idéal lorsque vous avez besoin de données quantifiables – comme quelle fonctionnalité a le plus besoin d'amélioration. Par exemple :
À quel point a-t-il été facile d'accomplir votre objectif principal pendant l'essai ?
Très facile
Plutôt facile
Plutôt difficile
Très difficile
Question NPS (Net Promoter Score) donne une mesure simple et standardisée de la fidélité des utilisateurs. Placez-la vers la fin, et laissez Specific faire le travail de suivi. Essayez de générer un sondage NPS pour les utilisateurs d'essai gratuit instantanément. Par exemple :
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à un ami ou un collègue ?
Questions de suivi pour découvrir "le pourquoi": C'est là que la magie opère. L'IA détecte les réponses vagues ou les signaux forts, puis elle creuse plus profondément – révélant motivations, obstacles ou attentes non satisfaites.
Par exemple :
Vous avez mentionné qu'il était difficile de trouver une fonctionnalité. Pourriez-vous nous indiquer quelle fonctionnalité et ce qui l'a rendu difficile ?
Quand vous dites "le logiciel semblait lent", pourriez-vous nous expliquer ce que vous essayiez de faire lorsque vous l'avez remarqué ?
Curieux de découvrir les questions les plus performantes et des conseils de formulation ? Consultez les meilleures questions pour une enquête sur l'utilisabilité du produit pour les utilisateurs d'essai gratuit – il est rempli d'idées prêtes à l'emploi et de conseils.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Un sondage conversationnel est conçu pour imiter un vrai échange ponctuel – pensez à des interviews guidées, et non à des formulaires froids. Le répondant répond à une question à la fois, et le sondage s'adapte, posant des questions de suivi intelligentes pour plus de profondeur. Les sondages traditionnels ressemblent à une liste de contrôle ; les sondages conversationnels ressemblent à un dialogue.
Sondages manuels | Sondages générés par IA |
|---|---|
Créés manuellement, souvent génériques | De niveau expert, adaptés en quelques secondes par l'IA |
Flux linéaire, statique | Sondages dynamiques, à suivi contextuel |
Faible engagement | Ressemble à une conversation ; réponses de meilleure qualité |
Pourquoi utiliser l'IA pour des enquêtes auprès des utilisateurs de l'essai gratuit ? Vous gagnez des heures de travail, éliminez les biais humains, et collectez des données plus riches et utiles en moins de temps. Un exemple de sondage IA repose sur l'expertise des meilleurs chercheurs, générant des flux conversationnels intelligents qui capturent la véritable voix de votre public – sans effort supplémentaire de votre part.
Specific est conçu pour offrir la meilleure expérience de sondage conversationnel sur le marché, tant pour l'équipe qui crée le sondage que pour chaque utilisateur qui le complète. Vous cherchez un guide simple et étape par étape pour créer votre propre sondage ? Lisez notre tutoriel sur comment analyser les réponses d'une enquête sur l'utilisabilité du produit auprès d'utilisateurs en essai gratuit et voyez à quel point il est facile de passer des retours bruts aux informations précieuses.
La puissance des questions de suivi
Pourquoi les questions de suivi automatisées sont-elles un tel changement de paradigme ? Au lieu de réponses uniques et terminées, vous débloquez des couches de détails. Avec les questions de suivi automatiques de Specific, l'IA écoute comme un intervieweur expérimenté et pose des questions de clarification immédiatement – pas besoin de relances par e-mail ou Slack.
Utilisateur d'essai gratuit : "Le tableau de bord est confus."
Suivi IA : "Pouvez-vous nous dire quelle partie du tableau de bord vous a le plus dérouté, ou ce que vous attendiez de voir qui n'était pas là ?"
Combien de suivis poser ? En général, deux ou trois suffisent. Assez pour obtenir le détail dont vous avez besoin – sans submerger quiconque. Specific vous permet de définir cela, ou laisse l'IA avancer lorsque l'objectif de l'insight est atteint.
Cela en fait un sondage conversationnel: Maintenant, vous ne collectez pas des données statiques – vous engagez une véritable conversation en temps réel, découvrant ce que les utilisateurs pensent et ressentent réellement.
Analyse AI facile, même pour le texte ouvert: Les outils pilotés par AI simplifient l'analyse de toutes ces réponses riches et détaillées – même à grande échelle. Consultez notre article sur l'analyse des réponses aux sondages AI pour un aperçu approfondi.
Les suivis automatisés et intelligents ne sont pas seulement nouveaux – ils sont transformateurs. Si vous n'avez pas encore essayé de générer un sondage conversationnel, c'est le moment de découvrir vous-même cette différence.
Voir dès maintenant cet exemple d'enquête sur l'utilisabilité du produit
Prêt à voir comment fonctionne une enquête sur l'utilisabilité du produit auprès d'utilisateurs d'essai gratuit ? Essayez l'approche conversationnelle de Specific pour collecter des insights plus profonds, améliorer la qualité des réponses, et donner à votre équipe une boucle de retour plus intelligente – dès le départ.