Bien concevoir l'interface utilisateur de votre chatbot commence par comprendre comment les utilisateurs pensent lors de l'intégration - et de bonnes questions pour l'intégration du chatbot peuvent révéler exactement ce qu'ils attendent, craignent ou espèrent accomplir.
**Les premières impressions** déterminent si les utilisateurs font confiance et adoptent votre chatbot, rendant crucial le retour d'information sur l'intégration. Dans cet article, je vais vous expliquer précisément quelles questions poser (avec des exemples) et comment analyser les réponses pour des améliorations concrètes.
Questions pour révéler les attentes des utilisateurs et leurs modèles mentaux
Chaque utilisateur approche un chatbot avec des raccourcis mentaux et des croyances façonnées par des expériences passées - bonnes ou mauvaises. Découvrir ces éléments est la clé pour ajuster votre processus d'intégration et aider les utilisateurs à démarrer efficacement.
Questions sur l'expérience préalable vous indiquent si quelqu'un est un curieux débutant ou un utilisateur expérimenté en chatbots. Ces réponses modifient le degré de guidage ou d'autonomie à intégrer dans votre processus d'intégration.
Quels chatbots avez-vous utilisés auparavant, et comment les avez-vous utilisés?
Qu'est-ce qui rendrait ce chatbot plus utile que d'autres que vous avez essayés?
Hypothèses de capacité révèlent les endroits où les attentes des utilisateurs pourraient dépasser ce que votre chatbot peut réellement offrir. Si vous passez à côté de ce signal, vous risquez de frustrer vos utilisateurs ou de cacher de la valeur qui est directement à leur portée.
Qu’attendez-vous de ce chatbot pour vous aider en ce moment?
