Vous cherchez un exemple d'analyse des besoins des clients qui fonctionne réellement ? Le secret réside dans le fait de poser les bonnes questions au bon moment dans le parcours de votre client.
Les sondages intégrés au produit capturent les besoins lorsqu'ils sont les plus pertinents—juste au moment où les utilisateurs interagissent avec votre produit.
Plongeons dans les excellentes questions sur les besoins des clients dans le produit, décomposées par étape du cycle de vie, et comment vous pouvez les utiliser pour obtenir des résultats exploitables.
Questions pour les nouveaux utilisateurs lors de l'intégration
Les nouveaux utilisateurs voient votre produit avec des yeux neufs—ils ne se sont pas adaptés aux particularités ni n'ont construit d'habitudes autour des surprises. Leurs attentes sont non filtrées, ce qui rend leur feedback extrêmement précieux à ce stade.
Qu'est-ce qui vous a motivé à essayer notre produit aujourd'hui ?
Cette question révèle les principaux objectifs pour lesquels votre client choisit votre produit. Comprendre la motivation donne le ton pour chaque fonctionnalité et message que vous construirez ensuite.Quelle partie de la mise en route vous a semblé peu claire ou déroutante ?
Les retours non filtrés lors de l'intégration mettent en lumière les points de friction, vous permettant ainsi d'affiner les instructions et conseils avant que la complexité ne devienne ingérable.Y a-t-il quelque chose que vous attendiez mais que vous n'avez pas trouvé ?
Cela expose les écarts entre la promesse et la réalité. Combler ces écarts d'attente est essentiel pour instaurer la confiance dès le début.Quelle est la seule chose que vous amélioreriez concernant l'inscription ?
Les petites gênes qui semblent triviales pour les utilisateurs expérimentés sont parfaitement claires pour les nouveaux venus. Cette question les met en avant afin que vous puissiez les résoudre rapidement.
Repérer et traiter ces aperçus tôt aide à élever le plafond de l'intégration pour tout le monde—et avec les sondages intégrés au produit, vous collectez ce feedback juste au moment où l'expérience se déroule. En fait, les taux de réponse pour les sondages in-app bien placés dépassent régulièrement 30 %, atteignant parfois 55 %—bien au-delà des résultats des formulaires d'e-mail génériques. [1] Pour une approche fluide, utilisez des sondages conversationnels intégrés au produit qui s'intègrent parfaitement dans le flux de l'utilisateur.
Exemple de question :
« Montrez-moi toutes les réponses du sondage d'intégration où les utilisateurs mentionnent des problèmes d'inscription. Résumez les trois principaux points de douleur. »
Comprendre les besoins des utilisateurs actifs
Les utilisateurs actifs connaissent les particularités et les fonctionnalités de votre produit, mais même les habitués ont des souhaits et petites frustrations auxquels ils apprennent à faire face. Saisir ces signaux en cours de route empêche les concurrents de s'immiscer.
Y a-t-il des fonctionnalités ou des outils que vous auriez aimé que nous proposions ?
Cela vous permet de co-créer la feuille de route du produit. Les demandes fréquentes indiquent des lacunes claires ou des tendances émergentes qui nécessitent une attention.Quelle est la partie la plus chronophage de l'utilisation de notre produit ?
Dévoilez les obstacles dans le workflow et les opportunités d'automatisation que vous pourriez ne jamais avoir remarqués uniquement grâce aux analyses.Si vous pouv{
