Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès de clients SaaS sur l'intention de renouvellement, ainsi que des conseils pour les formuler. Besoin de créer ce type d'enquête rapidement ? Vous pouvez en générer une avec Specific en quelques secondes—aucune configuration manuelle requise.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête auprès de clients SaaS sur l'intention de renouvellement
Si vous souhaitez obtenir des insights plus riches et plus profonds—et non des données superficielles—les questions ouvertes sont la voie à suivre. Les réponses ouvertes permettent aux clients d'expliquer le « pourquoi » derrière leurs choix, de révéler les points de friction et d'aider à découvrir des opportunités inconnues. Bien que l'analyse soit plus complexe, les outils d'IA rendent cela facile. Il est préférable d'utiliser des questions ouvertes au début ou chaque fois que vous souhaitez explorer en détail les motivations des utilisateurs.
Voici 10 de nos questions ouvertes préférées pour une enquête sur l'intention de renouvellement :
Quelle est la principale raison pour laquelle vous envisagez de renouveler (ou de ne pas renouveler) votre abonnement ?
Comment notre produit soutient-il vos objectifs commerciaux ou votre flux de travail quotidien ?
Parlez-nous d'une expérience récente—positive ou négative—qui ressort depuis que vous avez commencé à utiliser notre produit.
Que pourrions-nous faire différemment pour vous inciter davantage à renouveler ?
Y a-t-il eu un moment où vous avez pensé à annuler votre abonnement ? Que s'est-il passé ?
Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus et y a-t-il quelque chose que vous aimeriez voir fonctionner différemment ?
Si vous deviez expliquer notre valeur à un collègue, comment la décririez-vous ?
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre support client et de notre processus d'intégration ?
Qu'est-ce qui vous frustre le plus lorsque vous utilisez notre produit ?
Quel est l'unique changement (ou ajout) que nous pourrions faire pour vous aider à rester avec nous à long terme ?
Les questions ouvertes révèlent un contexte que de simples évaluations ou réponses oui/non ne peuvent fournir. Lorsque vous combinez des enquêtes conversationnelles avec une analyse pilotée par l'IA, vous obtenez à la fois profondeur et clarté—sans heures de révision manuelle. Et sachant que 65 % des affaires d'une entreprise proviennent de clients existants, il n'a jamais été aussi important de poser les bonnes questions et d'écouter vraiment ces réponses. [1]
Meilleures questions à choix unique pour une enquête auprès de clients SaaS sur l'intention de renouvellement
Les questions à choix unique sont vos alliées lorsque vous avez besoin de données quantifiables ou avez envie de faire avancer la conversation. Elles sont parfaites pour l'étalonnage, faciles pour les répondants et rendent l'analyse facile. Utilisez-les lorsque vous souhaitez des segmentations claires—comme l'intention de renouvellement—ou pour aborder délicatement des questions de suivi pour obtenir des insights plus profonds.
Question: Quelle est la probabilité que vous renouveliez votre abonnement chez nous ?
Très probable
Assez probable
Incertain
Peu probable
Très improbable
Question: Quelle est la raison principale influençant votre décision de renouvellement ?
Fonctionnalités du produit
Support client
Prix
Les besoins de l'entreprise ont changé
Autre
Question: Dans quelle mesure notre solution répond-elle à vos besoins actuels ?
Extrêmement bien
Très bien
Assez bien
Pas très bien
Pas du tout bien
Quand faire un suivi avec "pourquoi ?" Si un répondant choisit une réponse négative ou incertaine (comme "Incertain" ou "Pas très bien"), suivez toujours avec un "pourquoi ?" ouvert. Cela dévoile des points problématiques—peut-être que votre support n'a pas répondu aux attentes ou qu’ils rencontrent de nouveaux défis commerciaux.
Quand et pourquoi ajouter l'option "Autre" ? Chaque fois que vous énumérez des raisons courantes mais que vous savez que vous ne pouvez pas couvrir tous les cas, incluez "Autre" comme option. Demander un suivi où les utilisateurs décrivent leur situation avec leurs propres mots révèle souvent des tendances inattendues (comme des lacunes d'intégration ou des limitations contractuelles).
Ces questions structurées, associées à des suivis intelligents pilotés par l'IA, économisent du temps et vous offrent des données claires et exploitables—surtout cruciales puisque seulement 18% des entreprises se concentrent réellement sur la rétention client. [1]
Question NPS pour l'intention de renouvellement chez SaaS
Le Net Promoter Score (NPS) est un moyen éprouvé de mesurer la fidélité des clients, et il s'intègre parfaitement aux enquêtes sur l'intention de renouvellement. Vous demandez simplement aux clients quelle est la probabilité qu'ils recommandent votre produit à un ami ou un collègue sur une échelle de 0 à 10—puis suivez en fonction de leur évaluation. Le NPS ne fournit pas seulement un étalon de la satisfaction, mais vous aide à détecter les promoteurs (susceptibles de renouveler), les passifs (à risque) et les détracteurs (susceptibles de résilier).
Vous voulez voir à quoi pourrait ressembler une enquête NPS sur mesure ? Accédez directement à notre générateur d'enquête NPS pour l'intention de renouvellement SaaS.
Étant donné que des recherches montrent qu'une augmentation de 5% de la rétention client peut augmenter les bénéfices jusqu'à 95% [1], le NPS peut ancrer votre stratégie de croissance à long terme.
Le pouvoir des questions de suivi
Vous voulez connaitre un secret sur les enquêtes très performantes ? Tout est dans le suivi. Les questions de suivi automatisées (comme celles générées par Specific) transforment chaque réponse vague ou incomplète en insight clair et exploitable. Découvrez comment fonctionnent les suivis IA—et pourquoi ils changent la donne.
L’IA intelligente sait quand poser un doux "Pouvez-vous en dire plus à ce sujet ?" ou approfondir les détails sur leur hésitation, révélant des blocages que vous ne trouverez pas dans des formulaires uniquement composés de cases à cocher. La recherche montre que les enquêtes conversationnelles pilotées par l'IA engagent davantage les participants et fournissent des insights de meilleure qualité [3], grâce à leur informalité et à leur adaptabilité.
Client : "Je ne suis pas sûr que votre produit réponde encore à nos besoins."
Suivi IA : "Pourriez-vous partager quels besoins ont changé ou quels domaines spécifiques ne conviennent plus ?"
Au lieu de finir avec des données floues, vous obtenez de la clarté qui alimente les stratégies de rétention—une raison clé pour laquelle les entreprises avec un taux de rétention net de revenus médian supérieur à 100 % croissent si efficacement. [1]
Combien de suivis poser ? En pratique, 2-3 questions de suivi frappent le bon équilibre—suffisamment approfondies pour la profondeur, mais jamais accablantes. Avec Specific, vous pouvez ajuster la profondeur du suivi ou dire à l'IA de terminer lorsque vous avez ce dont vous avez besoin.
Ceci en fait une enquête conversationnelle : L'enquête se transforme en un véritable échange, aidant à maintenir l'engagement des clients et réduisant les abandons.
Analyse par IA, données non structurées et insights faciles : Même lorsque vous recueillez des réponses longues et ouvertes, les outils d'IA tels que l'analyse des réponses d'enquête par IA de Specific simplifie le tout—en résumant, en trouvant des thèmes clés et vous permettant de parler avec les données plutôt que de lire chaque réponse. Voyez à quel point il est facile d'analyser les réponses d'enquête par IA.
Les suivis sont une caractéristique révolutionnaire—essayez de construire une enquête conversationnelle pour en faire l'expérience vous-même. La différence est notable et les informations exploitables sont instantanées.
Inciter les GPT à générer de meilleures questions d'enquête sur l'intention de renouvellement
Parfois, vous voulez affiner votre enquête ou ajouter votre propre style. Les modèles d'IA comme ChatGPT peuvent aider, mais la qualité de ce que vous obtenez dépend de votre invitation. Voici comment rédiger des prompts qui génèrent d'excellentes questions pour les enquêtes sur l'intention de renouvellement des clients SaaS :
Commencez simple :
Proposez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès de clients SaaS sur l'intention de renouvellement.
Pour obtenir des résultats de meilleure qualité, donnez plus de contexte :
Voici qui je suis (responsable produit d'une plateforme SaaS B2B avec 300 clients PME, taux de renouvellement de 90 %, la plupart des départs se produisent au moment de la renouvellement du contrat). Je veux comprendre pourquoi les clients renouvellent, quelles fonctionnalités apportent de la valeur et où nous échouons. Proposez 10 questions ouvertes pour une enquête sur l'intention de renouvellement qui dévoileront à la fois les raisons de rester et les raisons pour lesquelles les clients hésitent.
Ensuite, demandez une organisation :
Examinez les questions et catégorisez-les. Produisez des catégories avec les questions ci-dessous.
Enfin, si une zone (comme la sensibilité aux prix ou l'adoption de fonctionnalités) est clé, allez plus en profondeur :
Générer 10 questions pour les catégories Prix et Adoption de fonctionnalités.
Formuler ainsi garantit que votre enquête couvre chaque angle pertinent. Si vous préférez éviter les ajustements manuels, le générateur d'enquête par IA de Specific fait le travail pour vous—aucun besoin de conception d'invitation.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Les enquêtes conversationnelles renversent les formulaires traditionnels. Au lieu d'une page statique de questions, vous obtenez un dialogue dynamique qui se déroule comme une vraie conversation. L'IA écoute, s'adapte et pose des questions de suivi, tout comme le ferait un vrai chercheur.
Quelle est la différence ? Voici une comparaison rapide :
Enquête manuelle | Enquête conversationnelle générée par IA |
|---|---|
Questions rigides, pas de suivis | Questions réactives avec suivi en temps réel |
Faible engagement des répondants | Ressentie comme une conversation—taux de complétion plus élevé et retours plus riches |
Difficile à analyser réponses longues | IA résume et interprète automatiquement toutes les réponses |
Heures passées à réviser et filtrer des réponses ouvertes | Insights instantanés, avec filtrage et fonctionnalités de conversation de données |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes clients SaaS ? Les enquêtes pilotées par l'IA vous économisent énormément de temps—création, lancement, suivi et analyse. Elles offrent un engagement plus élevé (grâce à cette sensation de chat) et une meilleure qualité des données pour des résultats exploitables. En fait, les outils de feedback alimentés par IA conduisent à des réponses plus riches, plus spécifiques et à un engagement plus élevé des participants, comme le montrent de nombreuses études de terrain. [3]
Si vous êtes novice en la matière, nous vous expliquons le processus étape par étape dans notre guide pour créer votre première enquête sur l'intention de renouvellement. Vous voulez jouer avec la structure ou le ton ? Essayez l'éditeur d'enquête IA—faites des changements rapides en discutant avec l'IA, et non en bataillant avec une feuille de calcul.
Specific est reconnu comme un leader dans les enquêtes conversationnelles, rendant l'expérience fluide et enrichissante tant pour les créateurs d'enquêtes que pour les répondants. C'est ainsi que vous transformez une enquête en un véritable échange de feedback.
Voyez cet exemple d'enquête sur l'intention de renouvellement maintenant
Obtenez de meilleures insights et maximisez la rétention—voyez cet exemple d'enquête sur l'intention de renouvellement en action, et commencez à prendre des décisions plus intelligentes avec l'approche conversationnelle et pilotée par l'IA de Specific.