Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête client SaaS sur les performances, ainsi que nos conseils préférés pour élaborer de meilleures enquêtes. Si vous souhaitez un raccourci, vous pouvez créer une enquête en quelques secondes avec l'IA de Specific.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête client SaaS sur les performances
Les questions ouvertes sont votre principal outil pour obtenir des retours détaillés et honnêtes. Elles offrent à vos clients l'espace pour exprimer ce qui compte le plus, révéler des points de douleur que vous ne remarqueriez jamais avec une grille à choix multiples, et vous aident à découvrir des schémas que vous auriez autrement manqués. Utilisez-les lorsque vous souhaitez des renseignements riches et narratifs, mais rappelez-vous que les réponses ouvertes peuvent nécessiter plus d'effort de la part des participants et plus d'attention pour être analysées. Pourtant, le retour en vaut la peine : les questions ouvertes mènent régulièrement à des réponses plus informatives qui vous aident à améliorer les performances de votre produit SaaS. [1]
Quel est le plus grand défi que vous rencontrez lors de l'utilisation de notre produit ?
Comment la vitesse et la fiabilité de notre logiciel se comparent-elles à ce que vous attendez ?
Pouvez-vous partager un moment où le produit a répondu exceptionnellement bien à vos besoins ?
Avez-vous déjà rencontré des retards ou des problèmes techniques ? Dites-nous ce qui s'est passé.
Quelles améliorations ou changements apporteriez-vous en priorité à notre performance ?
Y a-t-il des fonctionnalités spécifiques que vous trouvez rapides ou lentes ? Lesquelles ?
Quand (si jamais) avez-vous été frustré par les temps de chargement de notre produit ?
Quelle est votre perception de la disponibilité et de l’accessibilité de notre produit ?
Y a-t-il quelque chose dans la performance du produit qui vous a surpris (en bien ou en mal) ?
Que pourrions-nous faire pour rendre votre expérience avec notre produit SaaS plus fluide ?
Meilleures questions à choix unique pour une enquête client SaaS sur les performances
Les questions à choix unique sont les meilleures lorsque vous souhaitez quantifier des expériences communes ou orienter rapidement une conversation. Certains clients SaaS pourraient hésiter face à des questions larges, mais si vous leur offrez des choix clairs et audacieux, vous obtiendrez souvent des données plus précises et exploitables. Le choix multiple est idéal pour mesurer les critères de performance, puis vous pouvez suivre avec des questions ouvertes pour des éclaircissements ou des précisions.
Question : Comment évalueriez-vous la performance globale de notre logiciel ?
Excellent
Bon
Moyen
Médiocre
Question : À quelle fréquence rencontrez-vous des ralentissements ou des interruptions ?
Jamais
Rarement
Parfois
Fréquemment
Question : Quand remarquez-vous que notre produit réagit le plus lentement ?
Aux heures de pointe
Lors de l'utilisation de fonctionnalités spécifiques
Aléatoirement
Autre
Quand suivre avec « pourquoi ? » Après qu'un client sélectionne une option—disons, « Parfois » pour les ralentissements—posez rapidement un « Pourquoi ? » ou « Pouvez-vous partager un exemple ? » C’est le moment de chercher le contexte : peut-être que leur localisation, un flux de travail particulier ou un modèle d'utilisation révèle le problème sous-jacent.
Quand et pourquoi ajouter l'option "Autre" ? L'option "Autre" est parfaite lorsque vous ne pouvez pas prévoir tous les scénarios possibles. Elle invite les clients SaaS à préciser des cas uniques et, avec une question de suivi, vous capturerez le retour inattendu qui mène à de réelles avancées produit.
Enquête NPS : pourquoi elle est importante pour les retours SaaS sur la performance
Le Net Promoter Score (NPS) est un moyen simple et éprouvé pour mesurer la fidélité des clients et évaluer la satisfaction. Pour les enquêtes clients SaaS sur les performances, le NPS est un choix naturel—c’est une question (« Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à un ami ou collègue ? ») qui est étroitement liée à la fiabilité et à la vitesse de votre produit. Un NPS élevé signale généralement une bonne performance ; une baisse suggère des points de douleur nécessitant une attention urgente. De plus, les suivis du NPS aident à clarifier pourquoi quelqu'un est (ou n'est pas) un promoteur. Vous pouvez générer rapidement une enquête de performance NPS pour vos clients SaaS sur Specific.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où une enquête passe du simple « case à cocher » à une vraie conversation. La fonctionnalité de suivi automatique de Specific permet à votre enquête de fonctionner comme un chercheur intelligent, posant immédiatement le prochain « pourquoi ? » ou « Pouvez-vous clarifier ? » en fonction de ce que l'utilisateur vient de dire. C'est pourquoi les enquêtes construites avec Specific ressemblent à un véritable dialogue—they recueillent des histoires plus riches et complètes, sans les tracas des emails ou appels téléphoniques interminables. Les recherches montrent que les retours ouverts et les suivis en temps opportun améliorent considérablement la qualité des réponses [3].
Client SaaS : « Parfois, le tableau de bord met du temps à se charger. »
Suivi par l'IA : « Pouvez-vous m'en dire plus sur le moment où ces retards se produisent habituellement ? Est-ce à certaines heures ou après une action particulière ? »
Combien de suivis poser ? Dans la plupart des cas, 2 à 3 questions de suivi adaptées suffisent. La logique d'enquête propre à Specific facilite cela—vous pouvez définir la profondeur maximale, ou laisser l'IA passer à l'étape suivante une fois qu'elle a suffisamment d'informations. Une ou deux questions bien ciblées suffiront généralement à découvrir toute l'histoire, sans jamais fatiguer l'utilisateur.
Ce qui en fait une enquête conversationnelle—chaque réponse mène naturellement à la suivante, mettant l'expérience du client au premier plan.
Analyse des résultats facile, même avec de nombreuses réponses textuelles—C'est là que l'IA brille. Analyser les réponses d'une enquête client SaaS sur les performances est presque sans effort avec les outils intégrés de Specific. Même avec des pages de feedback non structuré et ouvert, l'IA identifie rapidement les tendances, regroupe les sujets, et met en évidence les anomalies pour une révision manuelle.
Essayez de générer une enquête avec des suivis automatiques et voyez comment cela approfondit la conversation.
Comment rédiger une excellente invite pour que ChatGPT ou GPT-4 génère des questions d'enquête sur les performances SaaS
Commencez simplement. Votre première invite pour ChatGPT pourrait être :
Proposez 10 questions ouvertes pour une enquête client SaaS sur les performances.
L'IA fonctionne encore mieux lorsque vous lui donnez des détails sur votre entreprise, le type d'utilisateurs, et ce que vous voulez apprendre. Voici un exemple plus riche :
Nous sommes une entreprise SaaS B2B avec des clients mondiaux. Notre enquête doit aider à identifier ce qui ralentit le produit, quelles fonctionnalités semblent lentes, et comment nos performances se comparent aux attentes. Suggérez 10 questions ouvertes axées sur l'obtention de feedbacks de performance exploitables, y compris des invitations à suivre si les utilisateurs mentionnent des problèmes spécifiques.
Ensuite, organisez-vous :
Examinez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions qui leur correspondent.
Une fois que vous avez les catégories (« Vitesse », « Fiabilité », « Performance des fonctionnalités »), vous pouvez demander à l'IA :
Générez 10 questions spécifiquement pour les catégories « Fiabilité » et « Vitesse ».
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Les enquêtes conversationnelles sont une grande amélioration par rapport aux vieux formulaires ennuyeux. Au lieu de champs statiques, une enquête conversationnelle pilotée par IA (comme Specific) est perçue comme une discussion naturelle : les questions s'adaptent aux réponses précédentes, le ton change selon le contexte, et les participants se sentent écoutés, pas traités. Le résultat ? Les gens restent engagés plus longtemps, répondent honnêtement, et complètent plus d'enquêtes grâce à un chat interactif, surtout lorsqu'il est diffusé à l'intérieur d'une application ou via une page de destination conviviale.
Regardez la différence :
Enquête Manuelle | Enquête Conversationnelle Générée par IA |
|---|---|
Questions statiques dans un ordre fixe | Suivis dynamiques et adaptatifs en temps réel |
Facile de manquer un contexte ou des nuances | L'IA clarifie immédiatement les réponses floues |
L'analyse prend souvent des jours ou des semaines | Résumés et analyses instantanés avec l'IA |
Peut sembler impersonnel et fastidieux | Ressemble à un chat—convivial pour les mobiles et rapide |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes clients SaaS ? Cela réduit le temps de configuration, pose des questions plus intelligentes pour chaque nouveau répondant, et vous assure de ne jamais manquer une information. Voyez comment vous pouvez créer une enquête en quelques minutes—aucun bagage en recherche requis. Que vous sondiez 10 ou 10 000 utilisateurs, un exemple d'enquête IA de Specific combine une technique experte avec une analyse instantanée et une expérience utilisateur conversationnelle.
Specific propose les meilleures enquêtes conversationnelles disponibles—rendant la collecte de retours non seulement facile, mais un plaisir pour vos clients SaaS à donner (et pour vous à analyser).
Voir cet exemple d'enquête de performance maintenant
Obtenez des informations exploitables en quelques minutes—voyez comment une enquête conversationnelle sur les performances vous permet de capter des retours de haute qualité et de ne jamais manquer le pourquoi derrière vos métriques.
