Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage client SaaS sur l'expérience d'intégration, ainsi que des conseils pour les formuler. Avec Specific, vous pouvez créer un sondage d'intégration personnalisé en quelques secondes—il suffit de générer un sondage en utilisant notre plateforme alimentée par l'IA.
Meilleures questions ouvertes pour les enquêtes d’expérience d’intégration client SaaS
Les questions ouvertes sont inestimables pour les enquêtes d'intégration client SaaS. Elles permettent aux clients de partager leurs expériences réelles dans leurs propres mots, vous offrant ainsi des informations plus riches et exploitables que de simples cases à cocher. Utilisez-les lorsque vous souhaitez de la profondeur et du contexte dans votre enquête, surtout si vous recherchez des retours honnêtes auxquels vous ne vous attendiez pas.
Quelle a été votre première impression lorsque vous avez commencé à utiliser notre produit ?
Pouvez-vous décrire les défis auxquels vous avez été confronté lors de l’intégration ?
Qu’est-ce qui vous a surpris (positivement ou négativement) lors de votre configuration initiale ?
Comment nos ressources d'intégration (documents d'aide, vidéos, guides) ont-elles fonctionné pour vous ?
Y a-t-il eu une étape de la configuration où vous vous êtes senti bloqué ou incertain ? Veuillez expliquer.
Qu'aurions-nous pu faire différemment pour faciliter votre intégration ?
Avez-vous contacté le support pendant l’intégration ? Comment s'est passée votre expérience ?
Quelle fonctionnalité avez-vous trouvé la plus difficile à comprendre, et pourquoi ?
Si vous pouviez changer une chose dans notre processus d'intégration, que serait-ce ?
Comment l'intégration a-t-elle influencé votre perception de notre produit dans l'ensemble ?
Lorsque vous utilisez ces questions, vous encouragez une réflexion honnête qui va bien au-delà des retours superficiels. C'est important car 55 % des clients arrêteront d'utiliser un produit qu'ils ne comprennent pas, et 75 % abandonnent dès la première semaine si l'intégration est compliquée [1].
Meilleures questions à choix multiples à sélection unique pour les enquêtes d’intégration SaaS
Les questions à choix multiples à sélection unique sont parfaites lorsque vous souhaitez quantifier les réponses ou briser la glace pour une conversation plus profonde. Parfois, donner quelques options faciles aux clients leur permet de répondre plus rapidement, et peut les inciter à partager plus de détails dans une question de suivi.
Question : Dans quelle mesure les instructions d’intégration étaient-elles claires ?
Très claires
Assez claires
Pas claires
Je n'ai pas utilisé les instructions
Question : Combien de temps vous a-t-il fallu pour terminer le processus d'intégration ?
Moins de 15 minutes
15-30 minutes
Plus de 30 minutes
Autre
Question : Avez-vous besoin de contacter le support pendant l'intégration ?
Oui
Non
Quand faire un suivi avec "pourquoi ?" Si quelqu'un dit que l'intégration n'était pas claire ou qu'elle a pris plus de temps que prévu, demandez « Pourquoi ? » ou « Pouvez-vous en dire plus ? ». Ces suivis révèlent ce qui se cache derrière un choix, transformant une statistique en histoire.
Quand et pourquoi ajouter l'option "Autre" ? Si votre audience pourrait avoir des expériences en dehors des options listées, offrez toujours « Autre ». Une question de suivi peut alors demander des détails, capturant les cas uniques que vous n'aviez pas prévus, qui sont souvent source de vos plus grandes découvertes.
Faut-il utiliser une question NPS dans les enquêtes d'intégration ?
Le Score Net Promoter (NPS) demande : « Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de nous recommander à un ami ou un collègue ? ». C'est un indicateur puissant, surtout pour l'intégration, car il montre comment vos nouveaux utilisateurs se sentent après leur première expérience. Le NPS vous aide à identifier les promoteurs, les passifs et les détracteurs—chacun nécessitant des questions de suivi différentes pour approfondir leurs motivations derrière le score.
Étant donné que 86 % des clients disent qu'ils resteront fidèles si l'intégration et l'éducation sont solides, le NPS peut mettre en lumière comment votre intégration fonctionne réellement [2]. Pour générer une enquête NPS d'intégration, essayez notre modèle NPS pour l'intégration SaaS.
La puissance des questions de suivi
Les formulaires de sondage statiques échouent si les réponses sont vagues ou manquent de contexte important. C'est là que les questions de suivi automatisées brillent—un sondage conversationnel ne capture pas seulement des réponses, il s'adapte et creuse plus profondément. Pour en savoir plus, consultez notre article sur les questions de suivi alimentées par l'IA.
Client SaaS : « La configuration était un peu confuse. »
Suivi de l'IA : « Pouvez-vous me dire quelle partie de la configuration était la plus confuse ? »
Client SaaS : « Je n'ai pas utilisé vos ressources de support. »
Suivi de l'IA : « Y avait-il une raison pour laquelle vous ne les avez pas utilisées ? Étaient-elles difficiles à trouver, ou préfériez-vous vous débrouiller par vous-même ? »
Combien de suivis poser ? Il y a un juste milieu—deux ou trois suivis par réponse sont généralement suffisants. Collectez le contexte que vous recherchez, puis passez à autre chose. Specific vous permet de contrôler l'intensité du suivi ou de passer à la question suivante une fois que vous êtes satisfait.
Cela en fait un sondage conversationnel : Une véritable conversation se fait par des échanges naturels, et non par une séquence rigide de champs de formulaire. Vous établissez une relation et obtenez de meilleures réponses.
L'IA facilite l'analyse de toutes les réponses. Même avec beaucoup de retours non structurés ou de réponses à plusieurs niveaux, l'IA peut résumer et distiller les thèmes clés—lisez notre guide sur l'analyse des réponses aux sondages d'intégration SaaS à l’aide de l'IA.
Un suivi automatisé et piloté par l'IA est une nouvelle superpuissance en matière de recherche—générez votre sondage d'intégration maintenant et voyez par vous-même comment l’expérience se présente.
Composer des requêtes pour ChatGPT pour obtenir de grandes questions d'enquête d'intégration
Vous pouvez être créatif avec des outils d'IA tels que ChatGPT pour imaginer des questions d'enquête d'intégration. Commencez simplement :
Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage sur l'expérience d'intégration des clients SaaS.
L'IA fonctionne mieux lorsque vous lui donnez un contexte riche. Essayez cette requête pour obtenir des résultats plus ciblés :
Notre produit SaaS aide les petites équipes marketing à automatiser leurs workflows. Nous lançons une nouvelle expérience d'intégration et voulons identifier où les gens rencontrent des difficultés et comment nous pouvons améliorer. Suggérez 10 questions ouvertes pour notre sondage d’intégration et expliquez pourquoi chacune est importante.
Ensuite, demandez à l'IA d'organiser ses idées :
Examinez les questions et catégorisez-les. Donnez les catégories avec les questions qui y sont rattachées.
Une fois que vous voyez les catégories, choisissez les domaines sur lesquels vous souhaitez approfondir et renouvelez l’invite :
Générez 10 questions pour les catégories « points de douleur », « ressources » et « premières impressions ».
Cette approche vous aide à vous concentrer sur les sujets qui comptent le plus pour votre produit et l’expérience d’intégration de vos utilisateurs.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel—et pourquoi utiliser l'IA ?
Un sondage conversationnel imite une véritable conversation. Au lieu d’un questionnaire statique, les utilisateurs discutent avec une IA qui pose des questions, réagit aux réponses et approfondit lorsqu'une clarté est nécessaire. Ce style entraîne un engagement plus élevé (les gens sont habitués à la messagerie !), un contexte plus riche, et moins de réponses abandonnées. Pour un aperçu complet, consultez notre article sur la création d’un sondage de retour d’expérience d’intégration SaaS.
Voici une comparaison rapide pour illustrer le propos :
Création manuelle de sondages | Génération de sondages par IA |
|---|---|
Édition manuelle et configuration logique | Rédaction instantanée de sondages à partir d’une invite |
Difficile de garder les questions frais | L'IA suggère des questions validées par des experts |
Formulaires statiques et unidirectionnels | Suivis conversationnels, interactifs en temps réel |
Analyse complexe des textes ouverts | Résumés et analyses basées sur du chat alimentées par l'IA |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes client SaaS ? Avec presque toutes les entreprises adoptant désormais les outils d'IA (98% utilisent une forme de l’IA, et 40% utilisent des outils avancés comme les chatbots [3]), il n'y a aucune raison de rester avec des formulaires de retour statiques. L'IA vous offre rapidité, conception intelligente de questions, suivis et analyse instantanée des données. Les retours deviennent un véritable atout—et non juste une activité à cocher.
Si vous souhaitez à la fois la puissance des enquêtes conversationnelles de l'IA et une expérience utilisateur exceptionnelle pour vous et les répondants, Specific est conçu pour cela. Essayez notre générateur de sondages IA ou voyez les fonctionnalités clés comme l’éditeur de sondages IA en action.
Voir cet exemple de sondage sur l’expérience d’intégration
Mettez ces idées en œuvre avec un véritable sondage d’intégration alimenté par l’IA. Découvrez l’histoire complète de vos clients, découvrez des informations plus profondes, et améliorez considérablement votre processus d'intégration—le tout en quelques minutes avec le moteur de sondage conversationnel de Specific.