Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des patients sur l'accès au soutien en santé mentale, ainsi que des conseils sur la façon de formuler chaque question pour de meilleurs résultats. Vous pouvez construire un sondage IA sur mesure en quelques secondes avec Specific—c’est aussi simple que de démarrer une conversation.
Meilleures questions ouvertes pour les sondages auprès des patients sur l'accès au soutien en santé mentale
Les questions ouvertes sont fantastiques lorsque nous voulons des retours détaillés et honnêtes. Permettre aux patients d'utiliser leurs propres mots nous aide à identifier des problèmes qu'aucune case à cocher ne pourrait révéler et donne une profondeur que les chiffres seuls ne peuvent pas capturer. Les gens sont plus disposés que vous ne pourriez le croire : 76% des patients choisissent effectivement d'ajouter des commentaires à leurs réponses de sondage, indiquant une réelle volonté d'être entendus et de partager leurs histoires [3]. Les questions ouvertes sont essentielles pour identifier des obstacles inattendus—comme la stigmatisation, les attentes culturelles ou de petits détails logistiques—et pour mettre en lumière des expériences nuancées que les chiffres manquent [4].
Voici 10 des meilleures questions de sondage ouvertes à poser aux patients sur leur expérience d'accès au soutien en santé mentale :
Pourriez-vous décrire les défis que vous avez rencontrés lors de la tentative d'accès au soutien en santé mentale ?
Quels facteurs facilitent pour vous la recherche de soins en santé mentale ?
Avez-vous déjà retardé ou évité de chercher du soutien ? Si oui, pourquoi ?
Comment amélioreriez-vous le processus d'obtention de services en santé mentale ?
Qu'est-ce qui, le cas échéant, vous a encouragé à accéder au soutien par le passé ?
Décrivez votre expérience idéale lorsque vous sollicitez de l'aide en santé mentale.
Pourriez-vous partager une expérience (positive ou négative) liée à l'accès aux soins en santé mentale ?
Quelles ressources ou informations auriez-vous aimé connaître plus tôt ?
Quels obstacles, le cas échéant, vous ont empêché de suivre un traitement ?
Y a-t-il autre chose que vous souhaitez partager sur l'accès au soutien en santé mentale ?
Ces questions encouragent à détailler et sont particulièrement précieuses pour découvrir des points de douleur « cachés » lorsque vous concevez des interventions ou évaluez l'impact des systèmes de soutien existants.
Principales questions à choix unique pour les sondages auprès des patients
Les questions à choix unique brillent lorsque nous devons quantifier une tendance, mesurer la fréquence ou introduire en douceur les patients dans la conversation. Parfois, cliquer sur une réponse courte est moins intimidant et nous aide à recueillir des idées structurées rapidement avant d’approfondir avec des questions de suivi.
Question : Quel est le plus grand obstacle à l'accès au soutien en santé mentale pour vous ?
Coût des services
Manque d'information
Stigmatisation ou embarras
Difficulté à trouver des prestataires
Autre
Question : Quand avez-vous tenté pour la dernière fois d'accéder au soutien en santé mentale ?
Au cours du mois dernier
Au cours des six derniers mois
Dans la dernière année
Il y a plus d'un an
N'a jamais essayé
Question : À quel point êtes-vous confiant quant à la recherche d'un soutien en santé mentale lorsque vous en avez besoin ?
Très confiant
Quelque peu confiant
Pas du tout confiant
Pas sûr
Quand faire un suivi avec « pourquoi ? » Si un patient sélectionne « pas du tout confiant » ou mentionne « stigmatisation », c'est le moment idéal pour poser un simple « pourquoi ? » Cela vous permet de dépasser les chiffres et de comprendre la véritable histoire—par exemple, un patient pourrait dire « Pas du tout confiant », et votre prochaine question explore si c'est en raison d'expériences passées négatives ou d'une incertitude quant à la marche à suivre.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Laissez toujours de la place pour des informations inattendues. Si un obstacle du patient ne figure pas dans la liste, « Autre » leur permet de le partager—et votre suivi peut révéler une préoccupation à laquelle vous n'aviez même pas pensé à poser une question. Ces réponses ouvertes montrent parfois la voie à des améliorations cruciales ou des tendances émergentes dans le domaine.
Devriez-vous ajouter une question de type NPS à un sondage sur le soutien en santé mentale pour les patients ?
NPS (Net Promoter Score) est une question standardisée, puissante, utilisée pour mesurer la satisfaction et l'expérience globale : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous ce service à d'autres ? » Elle s'adapte bien aux sondages des patients, en particulier pour le soutien en santé mentale, car elle capture le sentiment et vous permet de comparer les résultats. Le NPS fonctionne parce qu'il est plus large que la simple satisfaction—en santé mentale, cela révèle souvent si les gens se sentent soutenus et autonomisés après avoir recherché des soins.
Si vous souhaitez adopter cette approche dans votre prochain sondage, essayez notre créateur de sondage NPS instantané pour les patients, conçu spécifiquement pour les études d'accès au soutien en santé mentale.
La puissance des questions de suivi
Si vous voulez connaître la véritable histoire—pas seulement la réponse en surface—vous avez besoin de questions de suivi. Nous voyons cela encore et encore : une réponse initiale gratte à peine la surface, mais un suivi opportun de l'IA de Specific creuse rapidement le « pourquoi » et fournit un tout nouveau niveau de contexte. Lisez la suite sur nos questions de suivi automatisées pour les détails.
Les suivis intelligents sont ce qui rend les sondages conversationnels si puissants. Avec Specific, l'IA écoute et pose les bons suivis en temps réel, comme le ferait un intervieweur qualifié. C'est essentiel pour l'accès à la santé mentale : vous capturerez des détails qui vous aideront à vraiment comprendre chaque expérience.
Patient : « J'ai eu du mal à obtenir un rendez-vous. »
Suivi de l'IA : « Pourriez-vous partager davantage sur ce qui a rendu la prise de rendez-vous difficile ? »
Patient : « C'était trop cher. »
Suivi de l'IA : « Était-ce le coût des séances, la couverture d'assurance, ou une autre dépense ? »
Combien de suivis poser ? Deux ou trois suivis sont généralement suffisants pour clarifier, creuser plus en profondeur et obtenir toutes les informations essentielles. Specific vous permet de définir une limite, et vous pouvez toujours autoriser un patient à passer à la suite s'il a partagé les informations nécessaires.
C'est ce qui en fait un sondage conversationnel. Toute l'expérience ressemble à une discussion à double sens naturelle, encourageant les patients à se confier plus que ce qu'ils feraient avec un formulaire.
Analyse des sondages par IA, résumés des réponses et découverte des thèmes—même pour de grandes quantités de réponses non structurées—sont faciles grâce aux outils d'analyse intégrés de Specific. Découvrez-en plus dans notre guide sur l'analyse des réponses de sondage avec l'IA.
Faites-en l'expérience : générez votre propre sondage conversationnel, vivez le suivi en temps réel et voyez à quel point vos insights patients peuvent être enrichis.
Comment inciter ChatGPT à créer d'excellentes questions de sondage
Si vous voulez des idées nouvelles rapidement, ChatGPT peut être un excellent partenaire de brainstorming pour les questions de sondage d'accès au soutien en santé mentale. Commencez par une invite simple et ciblée :
Suggérez 10 questions ouvertes pour le sondage des patients sur l'accès au soutien en santé mentale.
Plus vous fournissez de contexte, meilleurs seront les résultats. Ajoutez des détails sur vos objectifs, votre public ou les obstacles spécifiques que vous souhaitez aborder :
« Je conçois un sondage pour les jeunes adultes qui ont essayé d'accéder aux soins de santé mentale au cours de l'année écoulée. Mon objectif est de comprendre les obstacles qu'ils ont rencontrés, y compris le coût, la stigmatisation et les écarts d'information. Veuillez suggérer 10 questions ouvertes qui nous aideront à obtenir des retours quantitatifs et qualitatifs détaillés. »
Vous pouvez ensuite demander à ChatGPT de structurer et d'affiner le résultat :
Examinez les questions et catégorisez-les. Produisez des catégories avec les questions sous elles.
Ensuite, passez en revue les catégories pour en vérifier la pertinence, choisissez celles les plus importantes selon vos objectifs et relancez :
Générez 10 questions pour les catégories « Obstacles à l'accès » et « Expériences avec les prestataires de soins ».
Mélangez et assortissez ces approches dans le créateur de sondages IA ou modifiez à la volée avec notre éditeur de sondages IA. La beauté réside dans la rapidité avec laquelle vous pouvez itérer jusqu'à obtenir un ensemble de questions vraiment centré sur le patient.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Un sondage conversationnel imite la manière dont les conversations réelles se déroulent—chaque réponse oriente la question suivante, les suivis sont instantanés, et l'interaction semble naturelle et personnelle. Contrairement aux formulaires traditionnels, où les patients cliquent à travers des champs statiques, un sondage conversationnel (surtout un alimenté par l'IA) s'adapte à ce que chaque personne dit. Pour des enjeux comme l'accès au soutien en santé mentale, cette nuance est cruciale.
Voici comment se comparent les sondages conversationnels (alimentés par l'IA) par rapport aux anciens sondages manuels :
Sondage Manuel | Sondage Conversationnel Généré par IA |
|---|---|
Statique, identique pour tout le monde | S'adapte en temps réel aux réponses de chaque patient |
Souvent de faibles taux d'engagement | Ressemble à une messagerie—participation plus élevée |
Difficile à analyser les réponses textuelles ouvertes | L'IA résume, met en évidence des thèmes pour vous |
Les suivis sont manuels (ou complètement absents) | Les suivis automatisés obtiennent des détails plus riches |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des patients ? Les exemples de sondages IA facilitent la création, le lancement et l'analyse des sondages conversationnels qui s'adaptent à chaque répondant. Nous capturons des insights plus riches, réduisons la fatigue des sondages et nous assurons que les patients puissent partager à leurs conditions—essentiel pour un sujet sensible comme l'accès au soutien en santé mentale.
Specific fournit des expériences de premier plan pour les créateurs de sondage et les répondants. Vous pouvez voir la différence lorsque vous créez votre sondage à partir de zéro ou utilisez un modèle : c'est simple, engageant et conduit à des données plus fiables et exploitables.
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