Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des patients sur la clarté des instructions de sortie, ainsi que des conseils pour les concevoir. Vous pouvez en créer un avec Specific et commencer à recueillir des commentaires en quelques secondes.
Meilleures questions ouvertes à poser dans un sondage sur la clarté des instructions de sortie
Les questions ouvertes nous aident à comprendre ce que les patients pensent réellement, leur permettant de partager leurs expériences avec leurs propres mots. Elles sont particulièrement puissantes pour découvrir pourquoi les instructions peuvent ne pas être claires, et elles sont cruciales lorsqu'il s'agit de quelque chose d'aussi complexe que la compréhension des instructions de sortie. Selon des études, seulement environ 59,6% des patients peuvent décrire avec précision leur diagnostic après la sortie de l'hôpital, ce qui montre à quel point la clarté est ici essentielle [2].
Pouvez-vous décrire avec vos propres mots ce que vous avez compris de votre diagnostic à la sortie de l'hôpital ?
Quelles questions, le cas échéant, vous êtes-vous posées après avoir reçu vos instructions de sortie ?
Y a-t-il eu des parties des instructions de sortie qui étaient confuses ou peu claires pour vous ?
Comment les instructions vous ont-elles aidé à comprendre ce que vous deviez faire une fois à la maison ?
Y a-t-il quelque chose que vous auriez souhaité qu'on vous ait mieux expliqué avant de quitter l'hôpital ?
Vous êtes-vous senti à l'aise pour poser des questions avant de partir ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
Quelles améliorations suggéreriez-vous pour les instructions de sortie que vous avez reçues ?
Le format (oral, écrit, vidéo) des instructions de sortie a-t-il eu un impact sur votre compréhension ?
Quels étaient vos préoccupations concernant vos soins ou vos besoins une fois chez vous ?
Pouvez-vous donner un exemple d'un moment où suivre les instructions de sortie a été difficile ?
Meilleures questions à choix unique pour un sondage sur la clarté des instructions de sortie
Les questions à choix unique fonctionnent bien lorsque nous voulons quantifier les réponses ou encourager les gens à s'exprimer en offrant des points de départ simples. Parfois, choisir à partir d'une liste est moins intimidant pour les patients que d'écrire leurs pensées, surtout lorsque le feedback est rapide ou qu'un suivi est prévu. Par exemple, les études montrent que les taux de rappel pour les instructions post-sortie varient considérablement selon la façon dont l'information est transmise : 47% pour l'oral, 58% pour l'écrit, et 67% pour les instructions vidéo [3]. Ces types de questions peuvent aider à identifier quelles méthodes aident le plus de gens.
Question : Quelle était la clarté des instructions de sortie que vous avez reçues ?
Très claires
Assez claires
Pas claires du tout
Question : Sous quel format avez-vous reçu vos instructions de sortie ?
Explication orale uniquement
Instructions écrites
Démonstration vidéo
Autre
Question : Vous êtes-vous senti à l'aise pour poser des questions de suivi avant de partir ?
Oui
Non
Je n'avais pas de questions
Quand suivre avec « pourquoi » ? Chaque fois qu'un patient sélectionne une réponse plus négative ou ambiguë (« Assez claires », « Non », « Autre »), un petit « pourquoi ? » nous aide à découvrir les raisons derrière. Par exemple, si quelqu'un dit que les instructions étaient seulement « Assez claires », demandez : « Pourriez-vous partager ce qui a rendu les instructions difficiles à comprendre ? » Ce coup de pouce supplémentaire nous donne de la clarté et des suggestions exploitables.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Si vous énumérez des formats, des problèmes ou des sources de confusion, il est judicieux d'ajouter une option « Autre ». Les expériences des gens varient ; des commentaires inattendus peuvent révéler des opportunités d'amélioration que vous n'aviez pas anticipées. Ensuite, utilisez un suivi : « Veuillez décrire ce que vous entendiez par ‘Autre’. »
La question NPS et sa place dans les sondages sur la clarté des instructions de sortie
Le Net Promoter Score (NPS) est un moyen prouvé et standardisé de mesurer si quelqu'un recommanderait votre service. En soins de santé, il est souvent adapté pour refléter la satisfaction ou la clarté globale, ce qui correspond parfaitement aux instructions de sortie. Une amélioration du NPS après la révision des instructions se traduit directement par de meilleures expériences patient et même une meilleure adhésion—une étude a montré que la satisfaction est passée de 83% à 84,7% après la révision des documents de sortie [4]. Utiliser un sondage NPS alimenté par l'IA pour la clarté des instructions de sortie offre un bon indice de référence global tout en vous permettant de demander des commentaires sur les scores faibles pour des informations plus approfondies.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi ont un impact énorme sur la profondeur et l'utilité des retours d'enquête. Des questions de suivi automatisées transforment ce qui serait une enquête plate et statique en une interview nuancée et conversationnelle - particulièrement utile pour des sujets complexes comme la compréhension des patients. L'IA de Specific génère dynamiquement ces suivis en contexte pour clarifier les réponses peu claires et tirer des détails que seul un interviewer expert saurait demander.
C'est un énorme gain de temps — réfléchissez à combien de fois vous enverriez sinon un fil d'e-mails pour clarifier des réponses d'enquête. Avec Specific, l'IA pose des suivis intelligents sur le moment, de sorte que moins de réponses restent vagues et mal comprises.
Patient : « Les instructions étaient correctes. »
Suivi AI : « Quand vous dites ‘correctes’, pouvez-vous partager s'il y avait quelque chose que vous trouviez déroutant ou qui nécessitait plus de détails ? »
Combien de suivis poser ? Deux ou trois questions de suivi bien ciblées suffisent généralement pour creuser des réponses initiales peu claires ou incomplètes. Chez Specific, vous pouvez définir à quel point l'IA doit être persistante, et elle passera gracieusement à la prochaine question une fois que le bon niveau de détail est atteint.
Cela en fait un sondage conversationnel. Le sondage ressemble beaucoup plus à une conversation utile qu'à un formulaire froid, ce qui incite davantage les patients à répondre honnêtement et pleinement.
Analyse des réponses aux sondages par l'IA : Même lorsque vous avez une pile de réponses ouvertes, les IA modernes — comme les outils de Specific — rendent rapide et facile d'analyser les réponses du sondage, de repérer des tendances et de résumer des recommandations. C'est le meilleur des deux mondes : retours d'expérience enrichis, rapports faciles.
Ces questions de suivi automatisées sont un concept nouveau. Essayez de générer un sondage pour voir à quel point l'expérience est différente et humaine.
Comment inciter l'IA (comme ChatGPT) à générer de meilleures questions de sondage de patients
Si vous souhaitez utiliser l'IA pour créer des questions de sondage, être précis dans votre incitation est crucial. Commencez par :
Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage de patients sur la clarté des instructions de sortie.
Mais plus l'IA a de contexte sur vos objectifs, meilleures seront vos questions. Par exemple, mettez en lumière votre cadre, ce que vous voulez apprendre et qui est votre public :
Imaginez que vous écrivez des questions de sondage pour des patients dans un hôpital communautaire occupé, visant à identifier exactement où les instructions de sortie créent de la confusion afin que des améliorations puissent être apportées. Générer des questions ouvertes pour amener les patients à décrire à la fois ce qui était clair et ce qui était peu clair après la sortie.
Ensuite, utilisez des incitations pour organiser et affiner les questions :
Examinez les questions et catégorisez-les. Triez les catégories avec les questions sous elles.
Passez en revue les catégories, choisissez les domaines qui comptent le plus, et incitez à nouveau :
Générez 10 questions pour les catégories « compréhension des instructions » et « confort pour poser des questions de suivi ».
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel — et pourquoi utiliser l'IA pour en créer un ?
Un sondage conversationnel ressemble à une vraie discussion au lieu d'être un formulaire ennuyeux. Notre générateur de sondages IA vous permet de les concevoir et de les lancer en quelques minutes (ou moins). La différence par rapport aux sondages traditionnels ? C'est radical. Voici une brève comparaison :
Création manuelle de sondages | Génération de sondages par IA |
|---|---|
Lente et fastidieuse à construire | Super rapide - l'IA suggère des questions instantanément |
Structure statique, aucun adaptabilité | S'adapte en temps réel - pose des suivis intelligents |
Expérience plate pour les patients | Ressemble à une conversation naturelle |
Difficile d'analyser des réponses ouvertes | L'IA résume, identifie des modèles, trouve des perspectives exploitables |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages de patients ? L'IA vous aide à faire ressortir ce qui compte vraiment, rapidement. Vous obtenez des perspectives plus riches, moins de lacunes dans la compréhension et une expérience plus humaine pour les patients et les créateurs. Avec le Générateur de Sondages IA, vous créez de meilleurs sondages, plus rapidement, et analysez-les tout aussi vite.
Si vous souhaitez un guide pas à pas, consultez notre guide sur comment créer un sondage de patients sur la clarté des instructions de sortie.
Les sondages conversationnels de Specific se démarquent par une expérience utilisateur de classe mondiale, rendant les commentaires sans effort pour vous et vos patients.
Voir cet exemple de sondage sur la clarté des instructions de sortie maintenant
Prêt à obtenir des retours d'expérience vraiment actionnables et à découvrir ce que vos patients comprennent réellement ? Voyez à quelle vitesse les idées et les améliorations révolutionnaires se produisent avec des questions de sondage conversationnelles alimentées par l'IA — alimentées par Specific.