Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage patient sur les manières au chevet, ainsi que des conseils clés pour les formuler. Si vous souhaitez créer rapidement un sondage patient, Specific peut vous aider à générer un sondage personnalisé et perspicace en quelques secondes.
Meilleures questions ouvertes pour un sondage patient sur les manières au chevet
Les questions ouvertes vous aident à approfondir et à vraiment comprendre les sentiments et les expériences des patients. Elles sont idéales lorsque vous souhaitez un retour d'information authentique et détaillé, plutôt que de simples réponses par oui ou par non. En santé, c'est ainsi que vous mettez en lumière les histoires et perspectives que les données quantitatives pourraient manquer.
Voici 10 questions ouvertes à poser aux patients sur les manières au chevet :
Comment décririez-vous votre expérience globale avec les manières au chevet du prestataire lors de votre visite récente ?
Pouvez-vous donner un exemple précis où vous vous êtes senti particulièrement à l'aise ou mal à l'aise avec votre prestataire ?
De quelles manières le prestataire vous a-t-il fait vous sentir entendu et compris ?
Si vous pouviez changer quelque chose aux manières au chevet du prestataire, que serait-ce ?
Comment l'attitude de votre prestataire a-t-elle influencé votre confiance et votre assurance en vos soins ?
Qu'a fait, le cas échéant, votre prestataire pour vous mettre à l'aise pendant le rendez-vous ?
Y a-t-il eu des moments où vous auriez souhaité que le prestataire ait communiqué différemment ? Veuillez décrire.
Comment l'approche du prestataire pour expliquer votre condition ou plan de traitement a-t-elle influencé votre compréhension ?
Comment avez-vous ressenti le niveau de compassion et d'attention que vous avez reçu ?
Quels conseils donneriez-vous à ce prestataire pour améliorer ses interactions avec les patients ?
Les questions ouvertes comme celles-ci sont particulièrement puissantes : une étude des avis de patients a révélé que 74,92 % des commentaires positifs mentionnaient les manières au chevet comme un facteur clé, et près de la moitié des avis négatifs les citaient également.[1] Ce niveau de détail peut stimuler des améliorations concrètes et améliorer l'expérience des patients.
Meilleures questions à choix unique pour un sondage patient sur les manières au chevet
Les questions à choix unique sont efficaces quand vous avez besoin de données structurées que vous pouvez compter et comparer, ou quand vous souhaitez guider doucement les patients dans la conversation. Parfois, proposer un ensemble de choix rend moins intimidant pour les patients de commencer à partager leurs retours, et vous pouvez toujours ajouter des questions ouvertes de suivi.
Question : Comment évalueriez-vous les manières au chevet de votre prestataire lors de votre dernière visite ?
Excellent
Bon
Moyen
Mauvais
Question : Quel aspect des manières au chevet du prestataire a eu l'impact positif le plus important sur votre visite ?
Écoute attentive
Faire preuve d'empathie
Fournir des explications claires
Respecter mes préoccupations
Autre
Question : Vous êtes-vous senti à l'aise pour discuter de vos préoccupations de santé avec votre prestataire ?
Oui, complètement à l'aise
Plutôt à l'aise
Pas très à l'aise
Non, pas du tout à l'aise
Quand poser une question de suivi avec « pourquoi ? » Suivez toujours avec « pourquoi ? » lorsqu'une réponse se démarque ou lorsque vous souhaitez faire ressortir plus de détails. Par exemple, si un patient sélectionne « Pas très à l'aise », une question de suivi comme, « Pouvez-vous partager ce qui vous a fait vous sentir ainsi ? » dévoile un contexte que vous n'obtiendriez jamais d'une simple case à cocher. Ces approfondissements sont essentiels — une étude a révélé que 43,1 % des plaintes de patients provenaient d'une indifférence perçue du médecin et de mauvaises manières au chevet, surpassant même les préoccupations concernant la compétence médicale.[2]
Quand et pourquoi ajouter la possibilité