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Meilleures questions pour un sondage sur l'accessibilité pour les personnes handicapées

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Adam Sabla

·

21 août 2025

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Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des patients sur l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap, y compris des conseils pratiques sur la façon de les créer. Vous pouvez construire ou générer un sondage personnalisé avec Specific en quelques secondes seulement—c'est tout pour rendre plus facile l'obtention de véritables informations de vraies personnes en utilisant notre créateur de sondage AI.

Les meilleures questions ouvertes à poser aux patients sur l'accessibilité

Les questions ouvertes permettent aux patients de partager leurs histoires personnelles et leurs besoins spécifiques, allant bien au-delà d'une simple liste de contrôle. Elles sont parfaites quand vous souhaitez un retour d'information franc ou que vous ne voulez pas faire de suppositions. Voici dix questions ouvertes éprouvées pour vous lancer :

  1. Pouvez-vous décrire les défis que vous avez rencontrés pour accéder à nos installations de santé en raison d'un handicap ?

  2. Quels changements rendraient votre expérience de santé plus accessible ou confortable pour vous ?

  3. Parlez-nous d'une expérience positive où nous avons pris en compte vos besoins en matière d'accessibilité.

  4. Y a-t-il des types de soutien ou d'assistance que vous aimeriez voir disponibles mais qui ne le sont pas actuellement ?

  5. Comment évalueriez-vous l'accessibilité physique de notre bâtiment et pourquoi ?

  6. Avez-vous rencontré des obstacles à la communication lors de vos interactions avec notre équipe de santé ? Veuillez décrire.

  7. Quelles améliorations pourraient être apportées à nos processus de réservation et de rendez-vous pour les personnes handicapées ?

  8. De quelles manières pouvons-nous mieux assurer votre confidentialité et votre dignité pendant vos visites ?

  9. Y a-t-il quelque chose dans notre environnement (éclairage, signalisation, salles d'attente, etc.) qui rend l'accès difficile ?

  10. Comment pouvons-nous mieux former notre personnel pour répondre à vos besoins en matière d'accessibilité ?

Avec plus de 61 millions d'adultes aux États-Unis vivant avec un handicap, et beaucoup signalant des difficultés à accéder aux soins, ces questions peuvent aider à découvrir des défis réels que des statistiques seules ne révèlent pas. [1]

Les meilleures questions à choix unique pour un sondage sur l'accessibilité des patients

Les questions à choix multiples (sélection unique) brillent lorsque vous avez besoin d'identifier des tendances, de comparer rapidement des réponses ou de lancer des conversations plus profondes avec vos patients. Elles sont particulièrement utiles si vous souhaitez quantifier les expériences ou faciliter la réponse de quelqu'un sans qu'il se sente submergé.

Question : Est-il facile pour vous d'accéder physiquement à nos installations de santé ?

  • Très facile

  • Assez facile

  • Plutôt difficile

  • Très difficile

Question : Quelle zone pose le plus d'obstacles à l'accessibilité ?

  • Entrée/stationnement

  • Toilettes

  • Salles d'examen

  • Communication avec le personnel

  • Autre

Question : Quelle est votre satisfaction quant aux aménagements fournis lors de votre visite ?

  • Très satisfait

  • Satisfait

  • Neutre

  • Insatisfait

  • Très insatisfait

Quand suivre avec « pourquoi ? » Si un patient choisit « Plutôt difficile » en réponse à une question sur l'accès aux installations, demandez toujours « Pourquoi ? » ou « Pouvez-vous nous en dire plus ? » Ces suivis aident à découvrir la barrière spécifique—qu'il s'agisse d'un manque de rampes, de signalisation confuse ou d'un autre problème.

Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Incluez toujours « Autre » lorsque vous énumérez les obstacles possibles, car cela ouvre la porte à des informations inattendues. Suivez avec « Veuillez décrire » pour capturer des défis uniques auxquels vous n'aviez pas anticipé. Ces invitations donnent aux patients le sentiment d'être réellement entendus et peuvent révéler des problèmes qu'aucune liste standard ne révélerait.

Questions NPS (Net Promoter Score) pour des renseignements sur l'accessibilité

La question NPS—« À quel point êtes-vous susceptible de recommander nos services de santé à d'autres ayant des besoins similaires en matière d'accessibilité ? »—est un excellent moyen de mesurer la satisfaction globale des patients en situation de handicap. Elle fixe un score standardisé et comparable dans le temps. Même à l'échelle mondiale, les personnes handicapées rapportent qu'elles sont jusqu'à quatre fois plus susceptibles d'être mal traitées par les prestataires de soins de santé que celles sans handicap, donc surveiller le sentiment est crucial pour s'améliorer. [2]

Si vous souhaitez essayer un sondage NPS pour les patients sur l'accessibilité, Specific peut en créer un instantanément, avec des questions de suivi adaptées aux promoteurs, passifs et détracteurs.

Le pouvoir des questions de suivi

Les grands sondages ne s'arrêtent pas à une

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Essayez-le. C'est amusant !

Sources

  1. APHA - American Public Health Association. Plus d'un quart des adultes américains vivent avec un handicap ; des disparités majeures dans l'accès aux soins et les résultats

  2. Organisation mondiale de la Santé (via Wikipédia). Rapport mondial sur le handicap : disparités dans la qualité des soins de santé pour les personnes handicapées

  3. BMC Health Services Research. Comparaison transnationale : Accessibilité des établissements de soins primaires pour les personnes handicapées

  4. Le Monde. Progrès de l'inclusion et disparités persistantes en France : accès aux soins pour les personnes handicapées

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Adam Sabla

Adam Sabla est un entrepreneur ayant une expérience dans la création de startups qui servent plus de 1 million de clients, y compris Disney, Netflix et BBC, avec une forte passion pour l'automatisation.

Adam Sabla

Adam Sabla est un entrepreneur ayant une expérience dans la création de startups qui servent plus de 1 million de clients, y compris Disney, Netflix et BBC, avec une forte passion pour l'automatisation.

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Adam Sabla est un entrepreneur ayant une expérience dans la création de startups qui servent plus de 1 million de clients, y compris Disney, Netflix et BBC, avec une forte passion pour l'automatisation.