Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des vendeurs d'un marché sur la satisfaction client, ainsi que des conseils d'experts sur la façon de les rédiger pour obtenir des informations plus riches. Vous pouvez générer une enquête de haute qualité avec Specific en quelques secondes, sans travail manuel fastidieux.
Les meilleures questions ouvertes pour les enquêtes auprès des vendeurs de marché sur la satisfaction client
Les questions ouvertes permettent aux vendeurs de marché de s'exprimer avec leurs propres mots, révélant des histoires riches et des thèmes inattendus. Elles sont idéales lorsque vous souhaitez obtenir des retours honnêtes, comprendre ce qui motive la satisfaction ou les plaintes, et obtenir des informations qualitatives que vous ne pouvez pas capturer avec une liste de contrôle.
Quel a été votre expérience générale de vente sur notre marché ?
Pouvez-vous décrire une interaction récente avec un acheteur qui vous a marqué (positive ou négative) ?
Quels sont les plus grands défis que vous rencontrez lors de l'utilisation de notre plateforme ?
Quelle est votre opinion sur le niveau de soutien que vous recevez en tant que vendeur ?
Quelle est la fonctionnalité ou l'outil que vous aimeriez que notre marché propose ?
Quand vous êtes-vous senti le plus satisfait de votre expérience de vente ici ?
Y a-t-il quelque chose qui a rendu difficile pour vous de conclure des ventes ou de vous connecter avec les acheteurs ?
Que changeriez-vous pour que notre plateforme fonctionne mieux pour vous ?
Comment nous comparez-vous aux autres marchés que vous avez utilisés ?
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur votre expérience en tant que vendeur ?
Les questions ouvertes font plus que recueillir des opinions superficielles ; elles aident les vendeurs à partager le contexte, les points douloureux et les motivations. Et elles montrent que vous écoutez activement : 77 % des consommateurs ont une opinion plus favorable des marques qui recherchent et appliquent les retours de leurs clients. [2]
Les meilleures questions à choix unique pour les enquêtes auprès des vendeurs de marché
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque vous souhaitez quantifier la satisfaction, repérer des tendances ou réduire les frictions pour les vendeurs occupés. Elles aident à amorcer une conversation—parfois, cliquer sur une option rapide est plus facile que de penser à une réponse détaillée. Ensuite, vous pouvez approfondir avec des suivis.
Question : Quelle est votre satisfaction globale en tant que vendeur sur notre marché ?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait
Question : Quelle partie de la plateforme, selon vous, a le plus besoin d'améliorations ?
Soutien aux vendeurs
Processus de paiement
Facilité de mise en ligne des produits
Visibilité auprès des acheteurs
Autre
Question : Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marché à d'autres vendeurs ?
Très probable
Probable
Neutre
Improbable
Très improbable
Quand faire un suivi avec "pourquoi ?" Si un vendeur choisit "Neutre" ou "Insatisfait", demandez toujours "Pourquoi ?" juste après. Cela vous aide à découvrir la véritable raison de leur ambivalence ou de leur insatisfaction, souvent cachée derrière un simple clic. Par exemple, « Qu'est-ce qui vous ferait passer à ‘Très satisfait’ ? »
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Ajoutez "Autre" chaque fois que vous souhaitez laisser de la place pour des réponses hors de vos options prédéfinies. Le suivi peut ensuite clarifier ce que le vendeur entend, révélant des points douloureux ou des fonctionnalités que vous n'aviez pas envisagés—ces derniers déclenchent généralement vos plus grandes connaissances.
Devriez-vous utiliser une question de net promoter score (NPS) ?
Le net promoter score (NPS) est une méthode éprouvée pour mesurer la fidélité et prédire la croissance à long terme de l'entreprise. Elle demande : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marché à un ami ou un collègue ? » Les vendeurs répondent sur une échelle de 0 à 10. Cette seule question est puissante : elle évalue la satisfaction, agit en tant qu'alerte précoce pour les utilisateurs mécontents et aide à prioriser les améliorations.
Le NPS est parfait pour les enquêtes auprès des vendeurs de marché sur la satisfaction client parce que la recommandation est le plus fort axe d'approbation de votre plateforme. De plus, le NPS rend les résultats faciles à comparer au fil du temps et entre différentes plateformes. Intéressé par des enquêtes NPS prêtes à l'emploi pour les vendeurs ? Commencez avec ce modèle d'enquête NPS pour les vendeurs de marché.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont ce qui rend les enquêtes conversationnelles, avec des plateformes comme Specific, vraiment exceptionnelles. Au lieu de collecter des réponses d'une ligne, les questions de suivi automatisées creusent pour plus de profondeur, de clarification ou d'exemples en temps réel—comme un intervieweur expert. Cela conduit à des aperçus plus riches sans échanges de courriers électroniques. Consultez le compte-rendu complet des questions de suivi automatisées ici.
Vendeur du marché : « Le soutien est correct, mais parfois lent. »
Suivi par IA : « Pouvez-vous partager une situation où le soutien a été plus lent que prévu ? Comment cela a-t-il impacté vos ventes ? »
Combien de suivis demander ? En général, deux ou trois suivis bien synchronisés révèlent la plupart de ce dont vous avez besoin. Les paramètres de Specific vous permettent d'ajuster le maximum afin que les vendeurs ne soient pas submergés—et la conversation passe naturellement au sujet suivant une fois que vous avez votre réponse.
Cela en fait une enquête conversationnelle. Des interactions engageantes et en va-et-vient maintiennent les vendeurs en conversation plus longtemps et fournissent un contexte que les formulaires statiques manquent.
Analyse des réponses par IA, grandes réponses textuelles, découverte de thèmes. Avec des plateformes comme Specific, vous n'avez pas à vous inquiéter de montagnes de données textuelles ouvertes. L'IA analyse les réponses et résume les thèmes clés pour vous.
Ces questions de suivi automatisées représentent un nouveau paradigme—essayez de générer une enquête et découvrez la différence.
Comment composer une invite pour ChatGPT (ou GPT-4) pour générer des questions fortes
Si vous souhaitez l'aide de l'IA (comme ChatGPT ou le générateur d'enquêtes IA de Specific) pour rédiger des questions d'enquête, une incitation ciblée fait des merveilles. Commencez simple, puis développez le contexte pour des résultats encore plus précis.
L'incitation de base à fort effet de levier :
Suggérez 10 questions ouvertes pour l'enquête auprès des vendeurs de marché sur la satisfaction client.
Mais l'IA fonctionne encore mieux lorsque vous ajoutez un contexte sur votre entreprise, vos objectifs et les défis auxquels vos vendeurs sont confrontés. Par exemple :
Je dirige un marché de commerce électronique pour vendeurs indépendants. Mon objectif est de comprendre ce qui rend les vendeurs heureux ou frustrés, d'améliorer notre support et d'identifier des idées pour améliorer notre plateforme. Suggérez 10 questions ouvertes pour dévoiler ces aperçus.
Après génération, affinez et organisez :
Examinez les questions et classez-les. Sortez les catégories avec les questions en dessous.
Concentrez-vous sur les domaines les plus importants—disons, « expérience de support » ou « idées d'amélioration de la plateforme »—pour obtenir des retours plus ciblés :
Générez 10 questions pour les catégories "Expérience de support" et "Idées d'amélioration de la plateforme".
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et pourquoi c'est l'avenir
Une enquête conversationnelle ressemble à une véritable conversation—elle s'adapte, suit un fil et explore en contexte, pas juste une liste statique de questions sur une page. Comparée aux formulaires traditionnels, elle est plus humaine, obtient un engagement plus élevé et fournit des retours enrichis par le contexte.
Enquêtes manuelles | Enquêtes conversationnelles générées par IA |
|---|---|
Formulaire statique, unique pour tous | Questions adaptatives, suivis dynamiques |
Analyse manuelle, lente à découvrir les analyses | Résumés instantanés par IA, aperçus en temps réel |
Les répondants sautent souvent ou abandonnent | Ressemble à un chat, plus engageant |
Difficile à mettre à jour—édition laborieuse | Édition instantanée via l'éditeur d'enquête IA |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des vendeurs de marché ? L'IA rend les enquêtes plus rapides à créer, plus intelligentes à sonder, et beaucoup plus faciles à analyser. Vous passez moins de temps à courir après des clarifications, tandis que les vendeurs consacrent moins de temps à remplir des formulaires—et vos aperçus s'améliorent, ce qui est essentiel lorsque 80 % des consommateurs valorisent l'expérience que vous offrez autant que votre produit. [1]
Si vous souhaitez un guide détaillé, consultez ce guide pour construire une excellente enquête auprès des vendeurs de marché. Les enquêtes conversationnelles de Specific offrent des expériences de classe mondiale pour tout le monde—sans friction, juste des retours précieux.
Voyez cet exemple d'enquête sur la satisfaction client maintenant
Plongez et constatez la différence : les enquêtes conversationnelles fournissent des informations plus approfondies, sont faciles à construire et facilitent l'analyse. Créez votre propre enquête et découvrez une nouvelle manière plus efficace de comprendre vos vendeurs.