Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des clients de l'hôtel sur les pratiques de durabilité, ainsi que des conseils sur comment les créer. Vous pouvez construire une enquête personnalisée en quelques secondes avec Specific — il vous suffit de suggérer et de partir; l'IA fait le gros du travail.
Meilleures questions ouvertes pour l'enquête de clients d'hôtel sur les pratiques de durabilité
Les questions ouvertes sont votre passeport pour des informations significatives. Lorsque vous avez besoin de contexte, de détails et de retours auxquels vous n'aviez même pas pensé — ce sont vos meilleurs amis. Les répondants ne sont pas enfermés dans des cases ; vous obtiendrez des mots, des histoires et des suggestions — un trésor pour rendre la durabilité réelle (et pas seulement du marketing creux). Les rapports d'industrie montrent que plus de 60% des entreprises hôtelières obtiennent des informations plus riches à partir des questions d'enquête ouvertes comparées à celles fermées [1].
Quelles pratiques durables avez-vous remarquées lors de votre récent séjour chez nous ?
Pourriez-vous décrire une expérience où les efforts de durabilité de notre hôtel vous ont impressionné(e) ou déçu(e) ?
Quelle est l'importance des commodités écologiques dans votre choix d'hôtel ? Veuillez développer.
Qu'est-ce qu'on pourrait faire pour rendre votre séjour encore plus écologique ?
Avez-vous vécu une quelconque gêne à cause de nos initiatives vertes ? Parlez-nous-en.
Quels hôtels ou destinations vous ont le plus convaincu de leur durabilité ? Qu'ont-ils bien fait ?
Que pensez-vous de nos politiques de réduction des déchets (comme la réutilisation de serviettes/draps, le recyclage) ?
Selon vous, quelle pratique durable aimeriez-vous que plus d'hôtels adoptent ?
Qu'est-ce que nous pourrions communiquer plus clairement sur nos efforts de durabilité ?
Si vous aviez une baguette magique, quel changement feriez-vous pour améliorer notre impact environnemental ?
Meilleures questions à choix unique pour l'enquête de clients d'hôtel sur les pratiques de durabilité
Parfois, moins c'est plus. Si vous avez besoin de quantifier rapidement des opinions, de comparer les résultats de nombreux clients, ou d'initier un dialogue plus approfondi, les questions à choix unique sont ce qu'il vous faut. Elles sont rapides pour les clients et rendent l'analyse des tendances un jeu d'enfant. Et honnêtement, choisir d'une liste est souvent moins intimidant qu'une case vide — laissez les gens commencer par un clic, puis posez plus de questions (« pourquoi ? ») dans les suivis. Les études et publications industrielles notent que combiner des questions structurées avec des suivis ouverts double la qualité des retours exploitables [2].
Question : Parmi les aménagements durables suivants, lequel avez-vous utilisé lors de votre séjour ?
Poubelles de recyclage dans la chambre
Distributeurs de produits de toilette rechargeables
Éclairage économiseur d'énergie
Rien de tout cela
Question : Dans quelle mesure étiez-vous au courant de nos initiatives de durabilité avant votre arrivée ?
Très au courant
Assez au courant
Pas du tout au courant
Autre
Question : Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de choisir à nouveau un hôtel en fonction de ses politiques environnementales ?
Très probable
Assez probable
Peu probable
Pas sûr
Quand poser la question « pourquoi ? » en suivi : Faites un suivi chaque fois que vous voulez aller au-delà des statistiques : si un client sélectionne « Peu probable » pour une préférence écologique, demandez « Pouvez-vous partager ce qui rendrait la durabilité un facteur déterminant pour vous ? » Vous découvrirez des nuances qu'aucune case cochée ne peut fournir.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Si votre liste peut manquer l'expérience réelle d'un client, incluez « Autre. » Cela permet aux gens de faire surface de nouvelles perceptions — et Specific peut déclencher un suivi pour demander ce que « Autre » signifie, afin que vous ne manquiez jamais une pépite inattendue.
Question NPS : Aurait-elle du sens ici ?
La NPS (Score Net Promoteur) interroge les clients : « Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander notre hôtel à vos amis ou collègues, en fonction de nos pratiques de durabilité ? » C'est puissant car cela lie directement vos efforts verts à la loyauté et au bouche-à-oreille. En fait, les recherches du WTTC ont révélé que les hôtels avec de solides programmes de durabilité jouissent de scores de loyauté et de recommandations plus élevés [2]. Notre partie préférée : vous pouvez segmenter les résultats NPS par clients éco-conscients pour des informations encore plus précises. Vous pouvez instantanément construire une enquête NPS sur les pratiques de durabilité à l'aide du générateur de Specific.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi automatisées par IA changent la donne — ce n'est pas seulement poser la question « pourquoi » une fois, mais faire en sorte que la conversation continue naturellement. Avec les questions de suivi automatisées par l'IA de Specific, vous n'avez pas besoin de rédiger une logique infinie de « si-alors ». L'IA basée sur GPT écoute, explore, et met en évidence le véritable contexte en temps réel, ainsi vous obtenez des retours plus complets — sans avoir à courir après les clients plus tard.
Client d'hôtel : « J'ai utilisé certaines des commodités vertes. »
Suivi par l'IA : « Quelles commodités avez-vous trouvées les plus utiles ou mémorables — et pourquoi ? »
Un contexte comme celui-ci entraîne de réelles améliorations que les enquêtes basiques manquent.
Combien de suivis poser ? En général, 2-3 suivis intelligents après chaque réponse ouverte sont suffisants. Specific vous permet de fixer des limites, afin que la conversation ne semble jamais robotisée, et les clients peuvent passer à autre chose une fois que vous avez les détails dont vous avez besoin.
Cela en fait une enquête conversationnelle — les clients se sentent écoutés, pas interrogés, et l'engagement monte en flèche.
Analyse des réponses d'enquête par IA — Il est facile d'analyser un texte riche non structuré avec l'IA. Même les longues conversations sont rapidement résumées. Découvrez comment l'analyse des réponses aux enquêtes par IA transforme les commentaires en thèmes et recommandations exploitables.
Les suivis automatisés sont une approche nouvelle. Essayez de générer une enquête alimentée par l'IA avec Specific — il est fascinant de voir la conversation se dérouler en temps réel.
Comment inciter l'IA (comme ChatGPT) à générer de grandes questions d'enquête pour les clients d'hôtel sur la durabilité
Voulez-vous créer vous-même le contenu de votre enquête avec des outils d'IA comme ChatGPT ? Commencez simplement, puis ajoutez du contexte pour de meilleurs résultats. Voici une invitation de départ basique :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des clients de l'hôtel sur les pratiques de durabilité.
Encore mieux, ajoutez des couches de détails : décrivez la taille de votre hôtel, votre public, et l'information spécifique que vous recherchez. Comme ceci :
Je gère un hôtel de taille moyenne en ville et je veux savoir quelles pratiques écologiques les clients remarquent ou valorisent. Suggérez 10 questions ouvertes perspicaces que je pourrais utiliser dans une enquête conversationnelle.
Une fois que vous avez les questions initiales, triez-les par sujet :
Regardez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions sous elles.
Identifiez les thèmes à explorer — réduction des déchets, éducation des clients, commodités vertes, etc. — ensuite incitez l'IA à approfondir :
Générer 10 questions pour l'éducation des clients et les commodités vertes.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ? (Et comment la génération d'enquêtes par IA est meilleure)
Les enquêtes conversationnelles ne sont pas que des chatbots — ce sont des entretiens intelligents et dynamiques. L'enquête s'adapte au fur et à mesure que les clients répondent ; les suivis changent, le ton s'ajuste, et l'ensemble de l'expérience ressemble plus à une conversation bidirectionnelle qu'à un questionnaire. Les répondants veulent s'engager — et quand vous utilisez un générateur d'enquête par IA, poser de grandes questions devient instantané, et non des heures de construction de formulaire.
Enquêtes manuelles | Enquêtes générées par l'IA |
|---|---|
Questions rigides et fixes | Adapte les questions et explore en temps réel |
Difficile d'analyser du texte ouvert | L'IA résume et extrait des informations |
Long à créer | Créé par discussion, lancé instantanément |
Les répondants abandonnent rapidement | Plus engageant, taux d'achèvement plus élevé |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des clients d'hôtel ? Parce que plus vos questions sont personnalisées, et plus la conversation est naturelle, meilleures seront les réponses. Les exemples d'enquêtes par IA — en particulier les formats d'enquêtes conversationnelles — transforment les retours en dialogue, pas seulement une tâche. Et avec Specific, vous remarquerez que l'expérience est à la fois de haute qualité et vraiment sans effort pour tout le monde impliqué.
Envie d'instructions par étapes ? Jetez un œil à notre guide sur la création d'une enquête de durabilité pour les clients d'hôtel.
Voyez cet exemple d'enquête sur les pratiques durables maintenant
Essayez de générer votre propre enquête sur les pratiques durables — voyez comment des questions engageantes et conversationnelles fournissent de meilleurs retours, rapidement. L'approche alimentée par l'IA de Specific vous apporte des perceptions exploitables en qui vous pouvez faire confiance — ainsi qu'une expérience sans faille pour chaque client.
