Les meilleures questions pour un sondage auprès des clients d'hôtel sur les niveaux de bruit

Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des clients d'hôtel concernant les niveaux de bruit, ainsi que des conseils pour créer le sondage parfait. Vous pouvez instantanément créer votre propre sondage comme celui-ci avec Specific—juste générez un en décrivant ce que vous voulez.

Meilleures questions ouvertes pour un sondage de clients d'hôtel sur les niveaux de bruit

Les questions ouvertes permettent vraiment aux clients de partager leurs histoires uniques. Elles vont au-delà du oui/non en capturant des retours détaillés dans les propres mots des clients, révélant un contexte qui nous aide à prendre des mesures. Elles sont particulièrement utiles lorsque nous voulons de la profondeur et de la nuance—comme comprendre les sources de bruit spécifiques ou comment les perturbations ont affecté le repos.

• Quels types de bruits avez-vous remarqués pendant votre séjour, le cas échéant ?

• Comment le bruit dans ou autour de votre chambre a-t-il affecté votre expérience globale ?

• Si vous avez subi des perturbations sonores, quand se produisaient-elles habituellement ?

• D'où semblait provenir le bruit ?

• Comment avez-vous résolu les problèmes de bruit que vous avez rencontrés ?

• Le bruit a-t-il eu un impact sur votre capacité à dormir ou vous détendre ? Veuillez partager des détails.

• Qu'est-ce qui aurait amélioré votre expérience en ce qui concerne le bruit ?

• Avez-vous informé le personnel de l'hôtel des problèmes de bruit ? Pourquoi ou pourquoi pas ?

• Si vous avez partagé vos retours avec le personnel, comment cela a-t-il été traité ?

• Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur le bruit pendant votre séjour ?

Obtenir des réponses honnêtes et narratives de cette manière révèle des tendances qui sont cachées dans les listes de vérification standard. Cela compte, car les recherches montrent que 65 % des clients d'hôtels aux États-Unis citent le bruit—principalement d'autres clients—comme principal motif de plainte [2]. Cependant, seulement environ 25 % signalent effectivement des perturbations sonores au personnel, ce qui signifie que la plupart des problèmes restent non résolus et peuvent apparaître comme des critiques négatives en ligne [3].

Meilleures questions à choix unique pour un sondage sur les niveaux de bruit des clients d'hôtel

Les questions à choix unique sont notre solution privilégiée lorsque nous voulons quantifier les problèmes ou identifier rapidement les expériences les plus courantes. Elles sont parfaites pour engager la discussion—les clients peuvent répondre rapidement et sont plus susceptibles de répondre, même s'ils sont pressés. Après une réponse, nous pouvons approfondir avec des suivis ciblés.

Question : Pendant votre séjour, comment évalueriez-vous le niveau de bruit dans votre chambre ?

• Très calme

• Plutôt calme

• Quelque peu bruyant

• Très bruyant

Question : Quelle a été la principale source de bruit que vous avez remarquée ?

• Autres clients

• Bruit de circulation ou de rue extérieure

• Personnel/entretien de l'hôtel

• Climatisation ou appareils

• Autre

Question : Avez-vous envisagé de changer de chambre ou de partir à cause des niveaux de bruit ?

• Non, pas du tout

• J'y ai pensé, mais je suis resté

• Oui, j'ai changé de chambre

• Oui, j'ai quitté plus tôt

Quand faire un suivi avec "pourquoi ?" Après toute réponse sélectionnée suggérant un mécontentement ou une action (comme "Très bruyant" ou "Oui, j'ai changé de chambre"), demandez toujours pourquoi. Par exemple, "Qu'est-ce qui vous a précisément poussé à changer de chambre ?" ou "Pouvez-vous expliquer ce qui a rendu le bruit gênant ?" Cela atteint le cœur du problème, rendant les améliorations bien plus ciblées.

Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Si vous n'êtes pas sûr d'avoir énuméré toutes les possibilités, ou si la situation est complexe, incluez "Autre". Suivez avec : "Quelle était la source ?" ou "Pouvez-vous décrire la situation ?" Cela dévoile des insights précieux et inattendus que les options standard peuvent négliger.

Devriez-vous poser des questions sur le score net de promoteur (NPS) ?

Le NPS—« Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ? »—est un excellent choix ici. Pourquoi ? Parce que les problèmes de bruit sont l'une des principales raisons pour lesquelles les clients hésitent à recommander ou à revenir dans un hôtel. Si quelqu'un donne un mauvais NPS à cause du bruit, nous savons instantanément que ce n'est pas seulement un léger désagrément—cela nuit à la fidélité et au bouche-à-oreille. Cette information est précieuse pour prendre des décisions stratégiques. Créez un sondage NPS personnalisé pour les clients d'hôtel sur les niveaux de bruit en quelques clics.

Considérant que plus de 80 % des voyageurs lisent au moins six critiques avant de réserver, et que les critiques négatives sur le bruit sont parmi les principaux dissuasifs, le suivi du NPS avec le bruit comme moteur clé aide à protéger à la fois la réputation et le revenu [5].

Le pouvoir des questions de suivi

Les questions de suivi sont ce qui donne vie aux sondages. Si vous voulez des insights vraiment exploitables, vous ne pouvez pas vous fier uniquement aux réponses initiales—la vraie compréhension vient lorsque nous creusons plus profondément, en temps réel, tant que les détails sont frais. Notre article sur les questions de suivi automatiques par IA montre comment cela transforme un sondage d'une liste à cocher en une conversation naturelle.

L'approche de Specific alimentée par l'IA rend les suivis fluides. Elle écoute, sonde et pose des questions clarificatrices intelligentes sur place—tout comme le ferait un intervieweur avisé. Non seulement cela économise beaucoup de suivi manuel par e-mail ou téléphone, mais les retours que vous obtenez sont plus riches, plus précis et plus faciles à exploiter.

• Client d'hôtel : "C'était parfois bruyant la nuit."

• Suivi par IA : "Pouvez-vous me dire quel type de bruit vous avez entendu et à quelle fréquence cela se produisait-il ?"

Sans cette relance, nous restons dans le flou. Avec elle, nous apprenons que le bruit était quotidien, venant de la machine à glace dans le couloir—et maintenant, nous savons quoi corriger.

Combien de suivis poser ? En général, 2 à 3 suivis suffisent pour obtenir une image complète, surtout si chacun se construit sur la réponse précédente. Vous pouvez toujours configurer le nombre, ou régler le sondage pour passer à la question suivante lorsque le point principal est clair. Specific vous permet de personnaliser cela selon vos besoins.

Cela en fait un sondage conversationnel—pas un formulaire ennuyeux. Les invités (et les clients) répondent plus naturellement, font confiance au processus, et fournissent souvent des retours plus honnêtes.

Analyse facile alimentée par l'IA : Même avec toutes les réponses textuelles riches et les suivis, l'analyse est simple grâce à l'IA. Notre guide d'analyse des réponses aux sondages avec IA montre comment vous pouvez repérer les tendances et extraire instantanément des insights, peu importe le nombre de réponses que vous avez.

La meilleure façon de se faire une idée de cela est de tenter de générer un sondage vous-même et de voir la différence que font les questions de suivi conversationnelles et intelligentes dans vos résultats.

Comment composer un prompt pour un générateur de sondage basé sur ChatGPT ou GPT

Si vous souhaitez utiliser des outils d'IA comme ChatGPT pour aider à rédiger votre sondage, essayez ce prompt de départ simple :

Proposez 10 questions ouvertes pour un sondage d'hôtes d'hôtel sur les niveaux de bruit.

Vous obtiendrez des résultats de bien meilleure qualité si vous ajoutez du contexte, comme votre rôle ("Je suis un responsable d'hôtel"), la raison du sondage ou le type d'hôtel. Voici un prompt amélioré :

Je suis le responsable des opérations dans un hôtel au centre-ville. Les avis des clients mentionnent des plaintes de bruit qui pourraient affecter les réservations. Suggérez 10 questions ouvertes pour comprendre les problèmes spécifiques, les moments et les effets du bruit sur la satisfaction des clients.

Après avoir généré une liste de questions, faites travailler vos prompts plus dur :

Examinez les questions et catégorisez-les. Affichez les catégories avec les questions sous chaque catégorie.

Une fois que vous voyez des catégories comme "Sources de bruit", "Impact sur l'expérience", et "Réactivité du personnel", vous pouvez zoomer :

Générez 10 questions pour la catégorie "Impact sur l'expérience" en se concentrant sur la qualité du sommeil et la détente.

Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?

Un sondage conversationnel utilise l'IA pour guider les répondants dans un échange naturel, tout comme discuter avec une personne. Au lieu de formulaires statiques, les invités se sentent entendus—ils peuvent clarifier, approfondir et même vous surprendre avec des détails auxquels vous n'auriez jamais pensé demander. Le résultat ? Des retours de meilleure qualité, plus de participation, et des insights que les sondages traditionnels manquent souvent.

Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages de clients d'hôtel ? La satisfaction des invités, la réputation et les revenus sont directement liés à l'expérience—et le bruit est la principale plainte dans la plupart des hôtels [1]. Si nous voulons détecter et résoudre ces problèmes rapidement, rien ne vaut un sondage conversationnel alimenté par l'IA. Vous obtenez un contexte honnête et en temps réel, pouvez approfondir pour des détails exploitables, et même analyser les résultats instantanément, le tout dans un flux fluide. Essayez le générateur de sondage IA ou notre guide pas-à-pas pour la création de sondage pour une plongée approfondie.

Specific vous offre une expérience utilisateur de premier ordre pour créer des sondages conversationnels, afin que vos invités se sentent valorisés, et vous obtenez des insights auxquels vous pouvez faire confiance.

Voir cet exemple de sondage sur les niveaux de bruit maintenant

Essayez un sondage sur le bruit dans les hôtels alimenté par l'IA en direct et voyez à quel point il est facile de capturer—et d'agir sur—des retours riches de la part des invités. Avec des suivis automatiques et une analyse IA instantanée, vous ne verrez plus jamais les sondages de la même manière.