Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des clients d'un hôtel sur l'expérience de l'application mobile, ainsi que des conseils sur la manière de concevoir des questions qui permettent d'obtenir de véritables insights. Vous pouvez générer votre propre enquête personnalisée en quelques secondes avec Specific et commencer à recueillir immédiatement des retours exploitables.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête auprès des clients d'hôtel sur l'expérience de l'application mobile
Les questions ouvertes nous offrent des retours plus riches et plus détaillés. Elles sont idéales lorsque nous voulons que les clients partagent leurs pensées uniques, décrivent des expériences réelles ou révèlent des idées inattendues. Surtout lors du test de l'application d'un hôtel, ces questions aident à découvrir ce qui fonctionne réellement-ou ce qui manque. Voici dix des questions ouvertes les plus perspicaces pour les enquêtes auprès des clients d'hôtel sur l'expérience de l'application mobile :
Quelles fonctionnalités de l'application mobile de l'hôtel avez-vous trouvées les plus utiles lors de votre séjour ?
Pouvez-vous décrire les difficultés que vous avez rencontrées en utilisant l'application ?
Comment l'application a-t-elle facilité ou compliqué votre processus d'enregistrement et de départ ?
Qu'est-ce qui vous a surpris dans les services ou les fonctionnalités de l'application ?
Y a-t-il eu des moments où vous auriez souhaité que l'application fasse quelque chose qu'elle ne faisait pas ?
Comment l'application mobile a-t-elle influencé votre impression globale de l'hôtel ?
Racontez-nous un moment où vous avez utilisé l'application pour interagir avec le personnel ou les services de l'hôtel.
Comment l'application a-t-elle influencé votre décision de réserver des services ou des commodités supplémentaires ?
Que changeriez-vous ou amélioreriez-vous dans l'application pour rendre de futurs séjours meilleurs ?
Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez nous faire savoir sur votre expérience avec l'application mobile ?
Ces questions fonctionnent bien car elles sont suffisamment spécifiques pour guider les clients, mais suffisamment ouvertes pour découvrir des retours inattendus. Nous avons observé que, selon des tendances récentes, les clients valorisent fortement les expériences en libre-service basées sur les applications — près de 90% des voyageurs préfèrent désormais que leur hôtel leur offre une manière de gérer leur séjour entièrement via une application mobile [1]. Ceci rend crucial que nos questions aillent au-delà de "Avez-vous aimé ?" pour réellement comprendre l'usage et les points de friction.
Meilleures questions à choix unique pour une enquête auprès des clients d'hôtel sur l'expérience de l'application mobile
Les questions à choix unique sont parfaites lorsqu'on veut des réponses quantifiées ou pour initier une conversation avec des clients qui pourraient préférer des choix faciles à de longues explications. Ces questions structurées nous permettent d'analyser les données à grande échelle et de détecter des motifs, tels que l'adoption de fonctionnalités ou les points de douleur. Par ailleurs, parfois, de courtes options sont moins intimidantes pour les clients ayant peu de temps, nous permettant de collecter des tendances utiles dans lesquelles nous pourrons approfondir avec des suivis.
Question : Comment avez-vous principalement utilisé l'application mobile de l'hôtel lors de votre séjour ?
Réservation et réservations
Enregistrement/départ mobile
Commande de service d'étage ou de commodités
Accès aux informations/ installations de l'hôtel
Autre
Question : À quel point était-il facile de naviguer dans l'application mobile de l'hôtel ?
Très facile
Plutôt facile
Plutôt difficile
Très difficile
Question : L'utilisation de l'application a-t-elle amélioré votre expérience globale de l'hôtel ?
Oui, de façon significative
Oui, un peu
Aucune différence
Non, cela l'a empirée
Quand suivre de "pourquoi?" Nous voulons presque toujours demander "pourquoi ?" après une question fermée — surtout après une réponse surprenante (comme une navigation "très difficile"). Des suivis comme "Qu'est-ce qui a spécifiquement rendu l'application difficile à utiliser ?" nous aident à obtenir des retours exploitables plutôt que de simples statistiques.
Quand et pourquoi ajouter le choix “Autre” ? Toujours avoir “Autre” si le client peut avoir utilisé l'application pour quelque chose d'inattendu. Lorsqu'ils le choisissent, des suivis comme "Pouvez-vous nous en dire plus sur la manière dont vous avez utilisé l'application ?" révèlent des surprises précieuses — des fonctionnalités que nous n'avions jamais imaginées ou des besoins négligés.
NPS : Mesurer la fidélité avec une seule question
Nous adorons utiliser la question du Net Promoter Score (NPS) pour les enquêtes sur l'expérience de l'application mobile pour les clients d'hôtel. NPS mesure à quel point les invités sont susceptibles de recommander votre hôtel — vous donnant un point de référence pour la satisfaction, mais aussi signalant comment l'application façonne la fidélité. Cela est important parce que 78% des voyageurs disent qu'ils sont plus susceptibles de revenir dans un hôtel avec des services d'application complets [2]. Pour collecter le NPS en quelques clics, essayez notre enquête NPS pour les clients d'hôtel sur l'expérience de l'application mobile — elle inclut automatiquement des questions de suivi intelligentes pour les promoteurs et les détracteurs.
Le pouvoir des questions de suivi
Si nous voulons des retours vraiment utiles, les questions de suivi automatisées changent la donne. Au lieu de laisser les clients donner des réponses vagues ou incomplètes, nos enquêtes peuvent sonder gentiment — tout comme un intervieweur qualifié. Chez Specific, notre système d'IA pose des suivis en temps réel en fonction de la réponse d'un client, résultant en des conversations qui vont au-delà des formulaires statiques. Lisez-en plus dans notre survol des questions de suivi dynamiques d'IA.
Client de l'hôtel : “L'enregistrement mobile a fonctionné, mais j'ai eu quelques problèmes.”
Suivi IA : “Pouvez-vous nous en dire plus sur les problèmes que vous avez rencontrés avec l'enregistrement mobile ?”
Ces suivis se produisent en temps réel, collectant une histoire plus complète — nous ne sommes donc pas laissés à deviner ce que signifient réellement les "problèmes".
Combien de suivis poser ? En général, deux ou trois suivis soigneusement choisis suffisent pour clarifier ou élargir toute réponse — sans surcharger le client. Avec Specific, vous définissez l'intensité des suivis et pouvez activer un réglage “passer” pour passer à autre chose après avoir collecté ce qui est nécessaire.
Cela en fait une enquête conversationnelle : Le flux complet semble naturel — comme une discussion utile, pas un interrogatoire — rendant les clients plus à l'aise et réactifs.
Analyse de la réponse par enquête IA : Même avec tout ce texte libre riche, vous pouvez facilement analyser toutes les réponses en utilisant l'IA, en mettant immédiatement en lumière des thèmes communs ou des points de douleur — plus besoin de lire manuellement pendant des heures.
Les questions de suivi automatisées sont une nouvelle manière puissante d'obtenir de réels insights — essayez de générer votre propre enquête et découvrez à quel point vous pouvez aller plus en profondeur.
Comment écrire un bon prompt pour que ChatGPT génère des questions d'enquête auprès des clients d'hôtel sur l'expérience de l'application mobile
L'IA est un outil pratique pour générer des questions d'enquête, surtout si vous savez comment l'inciter. Commencez simplement, puis ajoutez des détails :
Demandez à l'IA des questions ouvertes comme celle-ci :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des clients d'hôtel sur l'expérience de l'application mobile.
Mais, plus vous donnez de contexte, plus les résultats sont pertinents. Par exemple :
Je construis une enquête pour les clients d'hôtel qui ont récemment utilisé notre application mobile pour l'enregistrement, le service d'étage et l'information. Nous voulons comprendre la facilité d'utilisation de l'application, quelles fonctionnalités étaient utilisées, ainsi que les points de douleur. Suggérez 10 questions perspicaces — un mélange d'ouvertures et de choix multiples — pour obtenir des retours honnêtes qui nous aideront à nous améliorer.
Après cela, organisez vos questions par demande :
Regardez les questions et classez-les. Sortez les catégories avec les questions correspondantes.
Ensuite, concentrez-vous sur ce qui est le plus important :
Générez 10 questions pour les catégories Utilisation de l'application, Réservation & Enregistrement, et Améliorations de l'application.
Cette approche par étapes clarifie ce qui vous importe réellement — et assure que votre enquête générée par l'IA est organisée et ciblée. Vous pouvez également créer des prompts personnalisés avec des outils comme notre générateur de sondages IA pour des résultats encore plus rapides.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle n'est pas une liste froide de questions ; c'est un échange à double sens, semblable à une discussion. L'IA agit comme un intervieweur intelligent, répondant à chaque réponse, demandant des détails et s'adaptant pour plus de clarté. Cet engagement accru aide à obtenir des retours de meilleure qualité et plus complets auprès des clients d'hôtel utilisant votre application.
Voici comment la création d'enquêtes par IA se compare à la création manuelle :
Enquête manuelle | Enquête générée par IA |
|---|---|
Créer chaque question et logique à la main | L'IA suggère instantanément des questions intelligentes et pertinentes |
Les suivis sont fixes ou manquants | L'IA suit en temps réel pour clarifier et approfondir |
L'analyse est lente, souvent manuelle | L'IA résume et trouve des insights clés automatiquement |
Expérience de formulaire statique pour les répondants | Ressenti comme une conversation naturelle |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des clients d'hôtel? Les clients d'hôtel veulent un service personnalisé avec peu d'efforts, et nous aussi en tant que chercheurs. Avec l'IA, les enquêtes semblent amicales et intelligentes, sondent doucement, et adaptent les questions au déroulement de chaque client. C'est parfait pour recueillir des retours honnêtes sur les applications modernes des hôtels, où les attentes en matière de rapidité et de commodité sont particulièrement élevées. Vous pouvez voir un exemple d'enquête IA pratique ou trouver plus d'idées sur notre guide étape par étape pour créer des enquêtes.
Specific est conçue comme la plate-forme leader pour les enquêtes conversationnelles, rendant l'expérience fluide pour vous et vos clients. Avec la capacité de discuter, de faire des suivis et d'analyser — le tout en un seul endroit — Specific simplifie la création d'enquêtes, la collecte de réponses et l'analyse, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte : agir sur les retours réels des clients.
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Créez votre propre enquête sur l'expérience des clients en quelques instants, utilisez des suivis automatisés puissants et découvrez exactement ce que les clients ressentent à propos de l'application mobile de votre hôtel — le tout avec un seul outil simple.