Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des clients d'un hôtel sur la technologie en chambre, ainsi que des conseils sur la manière de les créer. Si vous souhaitez créer votre propre sondage, vous pouvez générer un sondage en quelques secondes avec Specific.
Quelles sont les meilleures questions ouvertes pour un sondage auprès des clients de l'hôtel sur la technologie en chambre ?
Les questions ouvertes permettent aux clients de partager ce qui compte vraiment pour eux avec leurs propres mots—idéal pour repérer de nouvelles tendances ou découvrir des commentaires auxquels vous n'aviez même pas pensé. Elles fonctionnent mieux lorsque vous voulez des détails, des histoires ou des opinions nuancées, plutôt qu'un simple oui/non. Voici 10 des meilleures questions ouvertes pour les clients de l'hôtel sur la technologie en chambre :
Pouvez-vous décrire votre expérience d'utilisation de la technologie en chambre lors de votre séjour ?
Quelles fonctionnalités de la technologie en chambre avez-vous trouvées les plus utiles ou agréables ?
Avez-vous rencontré des problèmes ou des défis lors de l'utilisation de la technologie en chambre ?
Comment la technologie en chambre aurait-elle pu améliorer votre confort ou votre commodité ?
Avez-vous utilisé des commandes intelligentes pour l'éclairage, la température ou le divertissement ? Dites-nous ce que vous avez aimé ou non.
Que changeriez-vous dans la technologie en chambre pour mieux répondre à vos besoins ?
Y avait-il des fonctionnalités qui, selon vous, manquaient dans votre expérience de la technologie en chambre ?
De quelles manières la technologie en chambre a-t-elle influencé votre impression générale de l'hôtel ?
Pouvez-vous partager un moment mémorable impliquant la technologie en chambre lors de votre séjour ?
Comment la technologie en chambre a-t-elle répondu à vos attentes ou à vos expériences dans d'autres hôtels ?
Et n'oubliez pas, les clients veulent majoritairement des expériences personnalisables—78 % veulent des fonctionnalités de contrôle du climat et de divertissement personnalisées, preuve que des retours d'information détaillés mènent à des améliorations pratiques. [1]
Quelles sont les meilleures questions à choix unique pour un sondage auprès des clients de l'hôtel sur la technologie en chambre ?
Les questions à choix unique sont un moyen intelligent de quantifier les opinions. Elles sont parfaites pour commencer la conversation, surtout lorsque vous souhaitez obtenir des réponses rapides—beaucoup de clients préfèrent choisir une option plutôt que d'écrire une longue réponse. Ces questions suscitent également des suivis intéressants (« Pourquoi avez-vous choisi cela ? »), et rendent les retours faciles à comptabiliser et à comparer.
Question : Quelle fonctionnalité de la technologie en chambre avez-vous le plus utilisée pendant votre séjour ?
Commandes d'éclairage intelligentes
Tablette en chambre / assistant vocal
Application mobile pour le contrôle de la chambre
Système de diffusion ou de divertissement
Aucune
Question : Quel a été votre niveau de satisfaction concernant la facilité d'utilisation de la technologie en chambre ?
Très satisfait
Satisfait
Neutre
Insatisfait
Très insatisfait
Question : Quelle méthode avez-vous préférée pour contrôler les paramètres de la chambre ?
Interrupteurs physiques / boutons
Application mobile
Assistant vocal
Tablette / panneau tactile
Autre
Quand faire un suivi avec « pourquoi ? » Chaque fois qu'un client choisit une réponse mais que vous voulez connaître sa raison ou un exemple, ajoutez un simple suivi : « Pouvez-vous partager pourquoi vous avez choisi cette option ? » C'est une porte d'entrée vers des insights plus riches—surtout si quelqu'un est insatisfait, ou choisit une technologie inattendue.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Proposez toujours « Autre » pour les préférences ou fonctionnalités technologiques. Permettre aux clients d'expliquer leur choix vous aide à découvrir des besoins et des tendances en dehors de vos options initiales—parfois, les meilleures idées viennent des marges.
Utilisation des questions NPS pour les retours sur la technologie en chambre
Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur éprouvé et largement adopté de la satisfaction des clients. Pour les hôtels, il est particulièrement utile pour évaluer la fidélité des clients liée à la technologie en chambre : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre hôtel à un ami ou un collègue en raison de notre technologie en chambre ? » Les suivis NPS révèlent pourquoi un client a aimé—ou n'a pas aimé—son expérience. Vous pouvez facilement créer un sondage NPS pour les clients de l'hôtel sur la technologie en chambre avec Specific, et l'IA guidera les suivis en fonction de leur statut de promoteur, passif ou détracteur.
Avec 78 % des voyageurs plus susceptibles de retourner dans les hôtels offrant d'excellents services d'application mobile [2], le NPS cible non seulement la satisfaction, mais aussi la fidélité future.
Le pouvoir des questions de suivi
Un des secrets les mieux gardés dans la conception de sondages est qu'un seul suivi intelligent peut doubler (ou tripler) l'intelligence que vous obtenez. Si vous n'avez pas vu de questions de suivi automatisées à l'œuvre, voici un guide sur leur fonctionnement.
La plateforme Specific utilise l'IA pour poser des suivis brillants en temps réel, adaptés à chaque réponse de client—incluant la clarification de réponses vagues, l'exploration du raisonnement, ou la révélation de besoins non satisfaits—comme un excellent intervieweur humain. Au lieu d'attendre les suivis par email ou de perdre le contexte, vous capturez tout immédiatement, gagnant du temps et gardant les retours d'information exploitables. Les clients ont l'impression d'être dans une vraie conversation, c'est pourquoi les taux d'engagement sont beaucoup plus élevés.
Client de l'hôtel : « La tablette était correcte, mais je ne l'ai pas beaucoup utilisée. »
Suivi de l'IA : « Qu'est-ce qui vous a poussé à ne pas utiliser la tablette en chambre ? Manquait-il quelque chose ou était-elle difficile à utiliser ? »
Combien de suivis poser ? Selon notre expérience, 2–3 suivis suffisent généralement pour obtenir un tableau complet et détaillé—mais cela doit sembler dynamique. Specific vous permet de définir la profondeur des suivis et laisse la conversation se poursuivre une fois que vous avez ce dont vous avez besoin.
Cela en fait un sondage conversationnel : Vous ne collectez pas seulement des données—vous tenez une véritable conversation naturelle avec chaque répondant, ce qui mène à des réponses de meilleure qualité, plus engageantes.
Analyse des sondages par l’IA, résumés, insights : Même avec tous les retours non structurés, il est incroyablement facile d'analyser les réponses grâce à l'IA. Avec des outils comme l'analyse des réponses de sondage par l'IA, vous pouvez instantanément repérer les tendances, faire ressortir les thèmes principaux et obtenir des résumés pour chaque question.
Le suivi automatisé et contextuel est une nouvelle norme—essayez de générer un sondage conversationnel et constatez la puissance de vos insights.
Comment composer une invite pour ChatGPT ou d'autres IA pour concevoir des questions pour les clients de l'hôtel sur la technologie en chambre
L'IA est excellente pour générer des idées de questions pour les sondages, mais les meilleurs résultats proviennent d'invites bien rédigées et intentionnelles. Si vous souhaitez générer des questions solides pour votre sondage auprès des clients de l'hôtel sur la technologie en chambre :
Commencez simplement—demandez :
Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage auprès des clients de l'hôtel sur la technologie en chambre.
Encore mieux, vous obtiendrez des résultats plus riches et nuancés en donnant à l'IA le contexte de votre hôtel, pourquoi vous réalisez le sondage, et ce que vous souhaitez améliorer :
Nous sommes un hôtel de charme cherchant à améliorer l'expérience de nos clients en optimisant la technologie en chambre. Suggérez 10 questions ouvertes pour identifier les points de douleur, les fonctionnalités souhaitées, et l'impact de la technologie sur la satisfaction des clients.
Après avoir examiné ces questions, vous pourriez vouloir les organiser et les développer :
Examinez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions en dessous.
Une fois que vous voyez les catégories, concentrez-vous sur les domaines les plus pertinents :
Générez 10 questions pour des catégories telles que « Facilité d'utilisation », « Fonctionnalités technologiques » et « Satisfaction globale ».
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Les sondages conversationnels sont une étape au-dessus des formulaires traditionnels. Ils ressemblent à une conversation avec un intervieweur attentif, pas à remplir un questionnaire rigide et sans vie. Vous obtenez un engagement plus élevé, de meilleures données, et de véritables informations humaines, pas seulement des cases à cocher.
Avec la génération de sondages par l'IA, vous évitez le travail fastidieux de rédiger des questions de zéro. Au lieu de cela, discutez simplement avec un outil comme le générateur de sondages IA de Specific—il rédige des questions, gère le flux de la conversation, et propose des suivis qu'une approche manuelle ne pourrait jamais maîtriser facilement. Le résultat est une création de sondage plus rapide et de meilleure qualité, et une expérience plus agréable pour tous.
Sondages manuels | Sondages générés par IA |
|---|---|
Construire des questions une à une | Générer automatiquement un sondage entier en une seule discussion |
Aucun suivi automatique | Suivis adaptatifs et contextuels en temps réel |
Analyse fastidieuse des textes ouverts | Résumés et insights IA instantanés |
Difficile à personnaliser par répondant | Conversationnel, dynamique, se sent personnel |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des clients de l'hôtel ? Vous collectez des retours plus riches, plus exploitables sans travail supplémentaire, et les clients de l'hôtel apprécient de donner leurs opinions de manière naturelle et sans friction. Besoin d'inspiration ? Découvrez ce guide pour créer un sondage pour les clients sur la technologie en chambre.
Specific mène la voie des sondages conversationnels, offrant l'expérience la plus fluide et engageante pour les créateurs et les répondants, afin que votre hôtel apprenne plus vite, agisse plus intelligemment et ne manque jamais une occasion de retour.
Voyez cet exemple de sondage sur la technologie en chambre maintenant
Si vous souhaitez des insights actionnables et une expérience client qui facilite les retours, découvrez comment un sondage conversationnel sur la technologie en chambre fonctionne en pratique. Déverrouillez des insights plus profonds, une analyse plus rapide, et une expérience de sondage que vos clients apprécieront réellement.