Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des clients d'un hôtel sur la convivialité familiale, ainsi que des conseils clés pour concevoir des enquêtes qui obtiennent des retours précieux. Si vous le souhaitez, vous pouvez générer instantanément une enquête conversationnelle sur ce sujet en quelques secondes avec Specific.
Meilleures questions ouvertes pour des retours sur la convivialité familiale
Les questions ouvertes permettent aux clients de décrire leurs expériences uniques dans leurs propres mots. C'est ici que des pépites cachées et des besoins non satisfaits apparaissent, en particulier lorsqu'il s'agit de quelque chose d'aussi personnel que de voyager en famille. Utilisez ces questions lorsque vous souhaitez obtenir des détails riches ou des suggestions nouvelles que les choix multiples ne peuvent pas fournir.
Qu'est-ce qui vous a fait vous sentir le plus à l'aise lors de votre séjour ici avec votre famille ?
Quels équipements vos enfants ont-ils le plus appréciés, et pourquoi ?
Y a-t-il des fonctionnalités familiales qui vous ont semblé manquer pendant votre séjour ?
Pouvez-vous décrire des souvenirs marquants que votre famille a vécus dans notre hôtel ?
Quelles améliorations rendraient votre prochain séjour en famille encore meilleur ?
Dans quelle mesure notre personnel a-t-il satisfait aux besoins spécifiques de votre famille ?
Avez-vous rencontré des difficultés avec vos enfants pendant votre séjour ?
Comment la configuration de notre chambre a-t-elle fonctionné pour votre famille ?
Décrivez votre expérience avec les options de divertissement pour enfants.
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager qui pourrait nous aider à améliorer les séjours en famille ?
Il est important de se rappeler qu'environ 70% des familles voyageuses recherchent explicitement des équipements spécifiques pour enfants lorsqu'elles choisissent un hôtel, alors votre enquête devrait laisser de la place pour que les clients mentionnent ces détails dans leurs propres mots [1].
Principales questions à choix multiples simple pour une enquête auprès des clients d'un hôtel
Les questions à choix multiples simple sont vos meilleures alliées lorsque vous souhaitez identifier clairement les tendances dans les retours. Elles sont idéales pour quantifier la satisfaction et mettre en lumière des victoires rapides – de plus, elles offrent aux clients un moyen facile de répondre, ce qui peut augmenter les taux de réponse. Vous pouvez faire un suivi basé sur leur réponse pour obtenir plus d'insight, ou simplement repérer ce qui fonctionne bien en un coup d'œil.
Question : Quel équipement familial avez-vous utilisé le plus pendant votre séjour ?
Aire de jeux pour enfants
Menu pour enfants ou restaurant sur place
Piscine avec zone pour enfants
Services de garde d'enfants ou garderie
Autre
Question : Comment évalueriez-vous l'adéquation de nos chambres pour les familles ?
Excellent
Bon
Moyen
Médiocre
Question : Vos enfants ont-ils influencé les activités que votre famille a faites pendant votre séjour ?
Oui, principalement
Partiellement
Non
Quand faire un suivi avec « pourquoi ? » Utilisez « pourquoi ? » comme suivi lorsque vous souhaitez approfondir le contexte. Par exemple, si un client évalue l'adéquation des chambres comme « Médiocre », demandez pourquoi cela n'a pas répondu à ses attentes. Leur réponse pourrait révéler des problèmes de taille de la chambre, de sécurité ou de voisins bruyants, ce qui est un facteur crucial selon environ 79% des familles lors du choix d'un hébergement [3].
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Chaque fois que vous pensez que votre liste pourrait ne pas couvrir la réalité de chaque client, incluez une option « Autre ». Cela permet aux clients de révéler quelque chose de totalement nouveau – faites un suivi pour en savoir plus, afin de découvrir des opportunités cachées ou des faiblesses dans votre offre familiale.
Devriez-vous inclure une question de type NPS ?
Le NPS (Net Promoter Score) demande « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un membre de votre famille ? » sur une échelle de 0 à 10. C'est une norme d'excellence pour mesurer la fidélité – et pour les hôtels ciblant les familles, cela révèle si vous réjouissez ou décevez ce public essentiel. Comme les expériences personnalisées peuvent augmenter les scores de satisfaction jusqu'à 20% [5], suivre le NPS spécifiquement pour la convivialité familiale est une métrique intelligente et ciblée.
Si vous souhaitez essayer une approche basée sur le NPS, Specific peut construire votre enquête NPS sur la convivialité familiale en un seul clic. La puissance réside dans la personnalisation des questions de suivi afin de ne pas simplement obtenir un score, mais de riches raisons exploitables derrière celui-ci.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où les bonnes enquêtes deviennent excellentes. Poser « pourquoi ? » ou inciter à fournir des détails transforme des retours vides en éclairages précieux – vous évitant d'innombrables échanges d'e-mails, et évitant les conjectures. Nous avons intégré des questions de suivi automatisées par IA dans Specific pour cette raison précisément : le bon suivi rend une enquête semblable à une conversation réfléchie.
Client Hôtel : « L'aire de jeux était agréable. »
Suivi IA : « De quelles manières l'aire de jeux a-t-elle contribué à votre plaisir en famille ? Que pourrait-il améliorer pour les enfants ? »
C'est de là que provient une compréhension plus approfondie – et pourquoi les suivis contextuels et alimentés par l'IA débloquent des perspectives plus riches sur ce que les familles souhaitent réellement, qu'il s'agisse de divertissement, de nourriture, de sécurité, ou de quelque chose auquel vous n'auriez même pas pensé.
Combien de suivis poser ? En pratique, deux ou trois suivis bien chronométrés suffisent pour obtenir le détail nécessaire – sans submerger votre répondant. Specific vous permet de définir jusqu'à quel point approfondir, et peut automatiquement passer à la suite lorsque l'information est claire.
Cela en fait une enquête conversationnelle : Au lieu d'un formulaire statique, votre enquête ressemble davantage à une interview intelligente – les répondants se détendent, et vous apprenez ce qui compte vraiment pour les clients d'hôtels voyageant avec des familles.
Analyse par IA, même pour les retours ouverts : Inquiet de devoir examiner toutes ces réponses ouvertes ? L'IA moderne fait le gros du travail. L'analyse des enquêtes par IA trouve les motifs, regroupe les thèmes communs, et vous aide à résumer les retours – peu importe la quantité de texte que vous obtenez.
Les suivis automatisés sont un nouveau super pouvoir de recherche. Essayez de créer votre propre enquête conversationnelle et regardez les insights affluer.
Les meilleures invites pour des questions générées par IA sur la convivialité familiale
Vous pouvez utiliser des outils IA comme ChatGPT ou des générateurs d'enquêtes IA experts pour réfléchir à de bonnes questions d'enquête, mais les meilleurs résultats viennent de grandes invites. Commencez simple :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des clients d'un hôtel sur la convivialité familiale.
Mais vous obtiendrez des résultats beaucoup plus forts, prêts pour l'enquête si vous donnez également le contexte : qui vous êtes, le type d'hôtel, les équipements, la localisation, les objectifs (par exemple, « découvrir ce qui compte le plus pour les familles en voyage »). Essayez quelque chose comme :
Je gère un hôtel de taille moyenne axé sur les familles. Nos équipements incluent une piscine pour enfants, une aire de jeux, de grandes chambres familiales, et un restaurant sur place avec un menu pour enfants. Suggérez 10 questions ouvertes qui nous aideront à comprendre comment améliorer notre offre familiale.
Examinez les résultats et regroupez les questions similaires par thème pour plus de structure :
Regardez les questions et classifiez-les. Sortez les catégories avec les questions sous elles.
Choisissez les catégories qui comptent le plus, puis approfondissez :
Générer 10 questions pour les catégories « expérience de la chambre », « équipements spécifiques pour les enfants », et « interactions avec le personnel ».
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle est une enquête dynamique, semblable à un chat, qui s'adapte à chaque répondant – posant des suivis intelligents, clarifiant le contexte en temps réel, et capturant l'histoire entière. Au lieu de formulaires froids et statiques, le répondant répond à des questions dans un dialogue aussi naturel que de texter un ami, le tout délivré par l'IA. Le résultat : des retours plus réfléchis, un engagement plus élevé, et des insights exploitables.
Création manuelle d'enquête | Enquêtes générées par IA (Conversationnelles) |
|---|---|
Nécessite des connaissances d'expert et beaucoup de travail manuel | Crée une enquête complète en quelques minutes à partir d'une courte invite |
Questions statiques et rigides – pas de sondage à moins que ce ne soit scripté | Pose dynamiquement des questions de suivi comme un intervieweur humain |
Analyse manuelle de tous les retours ouverts | L'IA résume les réponses et trouve les thèmes automatiquement |
Expérience terne, basée sur des formulaires | Interaction engageante, basée sur le chat, qui améliore la qualité des réponses |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des clients d'un hôtel ? Pour les hôtels désireux de comprendre vraiment ce que veulent les familles, un exemple d'enquête IA n'est pas seulement plus rapide à créer – il produit des résultats plus profonds et plus exploitables. Étant donné que les priorités des clients (comme le divertissement pour tous les âges, cité comme un facteur clé par 95% des familles [1]) peuvent changer rapidement, l'IA vous permet d'itérer facilement sur les questions et les suivis. Des solutions d'autorité thématique comme Specific offrent une expérience mobile fluide qui ravit les clients et fournit des retours de haute qualité, le tout dans un format conversationnel. Vous pouvez en savoir plus sur la création d'enquêtes conviviales pour les familles dans les hôtels avec ces outils.
Voir cet exemple d'enquête sur la convivialité familiale maintenant
Découvrez ce que les familles apprécient le plus dans votre hôtel – voyez une enquête sur la convivialité familiale alimentée par IA en action, adaptez-la à vos besoins, et commencez à collecter de meilleurs insights immédiatement.