Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des clients d'un hôtel sur l'expérience de départ, et des conseils sur comment les créer. Si vous souhaitez créer la vôtre instantanément, vous pouvez générer une enquête efficace à cet effet avec Specific en quelques secondes.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête auprès des clients d'un hôtel sur l'expérience de départ
Les questions ouvertes vous aident à obtenir des retours détaillés et sincères de la part des clients de l'hôtel - crucial pour découvrir ce qui façonne vraiment leur séjour. Elles sont essentielles lorsque vous souhaitez avoir du contexte, des suggestions concrètes, ou des idées auxquelles vous ne vous attendriez pas. C’est particulièrement utile puisque 81 % des voyageurs lisent toujours ou souvent les avis avant de réserver, donc capturer des expériences honnêtes est important pour les futures réservations. [1] Utilisez celles-ci pour laisser les clients s'exprimer sans limites :
Qu'avez-vous le plus apprécié dans votre expérience de départ ?
Y a-t-il eu quelque chose dans le processus de départ qui vous a semblé confus ou gênant ?
Comment pourrions-nous améliorer votre expérience de départ à l'avenir ?
Notre équipe a-t-elle répondu à vos attentes lors du départ ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
Si vous pouviez changer une chose dans le processus de départ, laquelle serait-ce ?
Avez-vous rencontré des retards ou des problèmes lors du départ ? Veuillez décrire.
Comment nos options de départ numérique ou sans contact ont-elles fonctionné pour vous ?
Votre facture finale et les frais ont-ils été clairement expliqués lors du départ ?
Quelles suggestions avez-vous pour rendre le processus de départ plus facile ou plus agréable ?
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur votre expérience de départ globale ?
Meilleures questions à choix multiples à sélection unique pour une enquête auprès des clients d'un hôtel sur l'expérience de départ
Les questions à choix multiples à sélection unique sont parfaites lorsque vous souhaitez quantifier rapidement les retours ou encourager les clients de l'hôtel à partager leurs pensées sans trop réfléchir. Parfois, les clients préfèrent choisir parmi quelques options claires, surtout s'ils sont pressés–cela peut déclencher une conversation plus riche par la suite grâce à des suivis naturels pilotés par l'IA sur des plateformes comme Specific.
Question : Comment évalueriez-vous la rapidité de votre départ ?
Très rapide
Acceptable
Plus lent que prévu
Question : Avez-vous utilisé nos options de départ sans contact ou numériques ?
Oui, et cela a bien fonctionné
Oui, mais avec des problèmes
Non, j'ai fait le départ à la réception
Non, autre méthode
Question : Notre personnel était-il amical et serviable durant le départ ?
Oui, très amical
Plutôt amical
Non, pas amical
Autre
Quand faire un suivi avec « pourquoi ? » Si un client sélectionne « Plus lent que prévu » ou « Pas amical », demandez toujours pourquoi. Ce simple coup de pouce (« Pouvez-vous nous en dire plus sur ce qui s'est passé ? ») révèle des détails exploitables – un mot vague se transforme en une véritable idée.
Quand et pourquoi ajouter l'option « Autre » ? Offrez toujours l'option « Autre » lorsque les réponses standard peuvent ne pas convenir à l'expérience de chaque client. Si quelqu'un sélectionne « Autre », demandez-lui un rapide suivi pour capter des suggestions uniques ou des problèmes auxquels vous n'aviez pas pensé – ces réponses peuvent mettre en lumière des priorités surprenantes ou des problèmes auparavant invisibles.
Devriez-vous demander le NPS dans votre enquête sur l'expérience de départ ?
Le Net Promoter Score (NPS) demande aux clients à quel point ils sont susceptibles de recommander votre hôtel. C'est une mesure éprouvée pour évaluer la fidélité et la satisfaction globale. Pour les expériences de départ, il fournit un lien direct entre votre dernière impression de client et les futures réservations. Puisque 50 % des réservations d'hôtel sont influencées par les avis et classements en ligne [2], connaître votre NPS vous aide à suivre l'efficacité de votre processus de départ dans la création de promoteurs–ou à identifier des détracteurs. Essayez notre modèle d'enquête NPS prêt à l'emploi pour les clients d'hôtel axé sur l'expérience de départ avec Specific.
La puissance des questions de suivi
Obtenez des idées plus profondes en utilisant des suivis automatisés. Nous avons conçu des questions de suivi par IA pour chercher du contexte, des clarifications et des solutions directement dans le flux de conversation. Cela élimine le casse-tête habituel des e-mails aller-retour après une enquête – découvrir ce qui compte vraiment pour les clients de l'hôtel, en temps réel.
Client de l'hôtel : « Le départ s'est bien passé, mais un peu lent. »
Suivi par IA : « Pouvez-vous me dire quelle partie du départ était lente ou frustrante pour vous ? »
Combien de suivis poser ? En général, deux ou trois suivis bien placés suffisent pour cerner la plupart des problèmes. L'approche intelligente est de laisser l'IA poser des questions jusqu'à ce que vous ayez suffisamment de détails (par exemple, elle peut s'arrêter tôt si suffisamment de contexte a été donné), ou permettre aux clients de passer s'ils le souhaitent. Specific vous permet de régler cela facilement.
C'est ce qui en fait une enquête conversationnelle – l'IA ressemble plus à un gestionnaire de réception attentif qu'à un formulaire statique, créant un dialogue naturel que les clients apprécient réellement.
Analyse d'enquêtes par IA, retours non structurés, insights faciles à digérer : Ne vous inquiétez pas de devoir passer au crible des paragraphes de texte – les outils d'analyse alimentés par l'IA (comme celui-ci) résument les tendances, trouvent les thèmes clés et vous aident à agir. Même avec beaucoup de réponses libres, l'analyse est simple.
Les questions de suivi automatisées sont une nouvelle opportunité dans les enquêtes – essayez de créer une enquête conversationnelle et voyez à quel point vos résultats deviennent plus clairs.
Comment inciter ChatGPT (ou tout créateur d'enquêtes par IA) à poser d'excellentes questions sur le départ des clients de l'hôtel
Si vous voulez générer vos propres questions d'enquête en utilisant ChatGPT ou un créateur d'enquêtes par IA, voici une manière rapide de commencer. Pour des résultats simples, essayez cette suggestion :
Proposez 10 questions ouvertes pour une enquête sur l'expérience de départ des clients d'un hôtel.
Mais pour de meilleures performances, donnez toujours plus de contexte sur vos objectifs, vos contraintes, et ce qui est le plus important pour vous. Par exemple :
Nous gérons un hôtel et voulons améliorer notre processus de départ. La plupart de nos clients sont des voyageurs d'affaires et accordent de l'importance à la rapidité et à une facturation claire. Proposez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des clients afin de découvrir les points douloureux, les expériences réussies et les idées d'amélioration.
Une fois que vous avez un projet, vous pouvez demander à l'IA :
Examinez les questions et classez-les. Sortez les catégories avec les questions qui les composent.
À partir de ces catégories, choisissez ce que vous voulez explorer ensuite et allez plus loin :
Générez 10 questions pour les catégories Rapidité et Clarté de la facturation.
Avec cette approche, vous obtenez des questions concentrées et pertinentes qui reflètent votre véritable besoin de recherche – pas seulement des modèles génériques.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle et comment l'IA la rend-elle différente ?
Les enquêtes conversationnelles utilisent l'IA pour simuler un dialogue naturel – adaptant chaque question aux réponses précédentes du répondant, à son ton et au contexte unique de ses retours. Contrairement aux formulaires statiques, une enquête conversationnelle s’écoule comme une véritable discussion, allant au-delà des cases à cocher pour accéder à un véritable aperçu des clients de l'hôtel.
Comparez la différence :
Enquête Manuelle | Enquête Conversationnelle Générée par IA |
|---|---|
Questions universelles, pas de flexibilité | Adapte les questions en temps réel en fonction des réponses |
Les suivis nécessitent un e-mail ou une seconde enquête | Les questions de suivi instantanées capturent le contexte immédiatement |
Plus difficile à analyser, surtout avec du texte libre | L'IA analyse les retours non structurés pour vous |
Sensible impersonnel, faible engagement | Interaction naturelle, type conversation, améliore la qualité des réponses |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des clients d'hôtel? Les générateurs d'enquêtes par IA, comme Specific, réduisent des heures de travail manuel, posent des questions de suivi plus intelligentes, et vous permettent d'éditer l'enquête en décrivant simplement vos changements – accélérant votre flux de travail avec moins d'énergie mentale dépensée. Vous n’obtenez pas seulement des enquêtes plus rapides ; vous obtenez un feedback plus profond et plus exploitable. Curieux de savoir comment ? Découvrez ces conseils détaillés sur comment créer une enquête auprès des clients d'hôtel pour l'expérience de départ.
Avec une expérience de premier ordre pour les créateurs d'enquêtes et les clients d'hôtel, les enquêtes conversationnelles de Specific éliminent les frictions de la collecte (et l’analyse) des retours.
Découvrez la puissance d'une enquête sur le départ des clients de l'hôtel générée par Specific
Commencez à voir comment de meilleurs résultats d'enquête peuvent transformer vos retours clients en améliorations concrètes. Faites de chaque départ une raison de revenir en débloquant des idées profondes de vos clients.