Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage destiné aux clients d'un hôtel sur l'accessibilité pour les personnes handicapées, ainsi que des conseils pratiques pour les créer. Si vous souhaitez créer un tel sondage en quelques secondes, vous pouvez en générer un automatiquement avec le générateur de sondages IA de Specific.
Meilleures questions ouvertes pour recueillir des retours d'expérience des clients de l'hôtel sur l'accessibilité
Les questions ouvertes permettent aux clients de l'hôtel de décrire leurs expériences en détail. Ces questions sont excellentes pour découvrir des problèmes spécifiques, des histoires ou des besoins non satisfaits, aspects cruciaux lorsque des améliorations dans l'accessibilité de l'hôtel peuvent augmenter à la fois la satisfaction et la fidélité. Lorsque vous souhaitez obtenir un contexte plus profond ou définir le « pourquoi » derrière les expériences, les questions ouvertes surpassent les choix fermés à chaque fois.
Voici les 10 meilleures questions ouvertes à poser aux clients de l'hôtel concernant l'accessibilité pour les personnes handicapées :
Pouvez-vous décrire les défis ou difficultés que vous avez rencontrés en matière d'accessibilité pendant votre séjour ?
Quels équipements ou services ont rendu votre séjour plus accessible ou confortable ?
Y a-t-il eu des moments où vous avez pensé que l'hôtel a dépassé vos attentes en matière d'accessibilité ? Veuillez partager les détails.
Quels aspects ou zones de l'hôtel avez-vous trouvés les moins accessibles ?
À quel point était-il facile d'obtenir des informations sur les chambres et installations accessibles avant de réserver ?
Quelles améliorations rendraient votre séjour plus facile ou plus agréable du point de vue de l'accessibilité ?
Comment notre personnel a-t-il soutenu vos besoins en accessibilité—qu'est-ce qui s'est démarqué, ou qu'est-ce qui pourrait être amélioré ?
Y a-t-il eu des surprises (positives ou négatives) liées à l'accessibilité que vous avez rencontrées ?
Quels conseils nous donneriez-vous pour garantir une meilleure expérience aux futurs clients avec des handicaps ?
Y a-t-il autre chose concernant votre séjour en tant que client ayant des besoins d'accessibilité que vous aimeriez que nous sachions ?
Étant donné que les voyageurs handicapés dépensent plus de 100 milliards de dollars par an et rencontrent fréquemment des problèmes d'hébergement—tels que des salles de bains inaccessibles ou des types de chambres incorrects—ces questions ouvertes nous aident à identifier où nous échouons et à découvrir des opportunités pour ravir vraiment les clients. [1][2]
Meilleures questions à choix multiple à sélection unique pour les sondages sur l'accessibilité des clients de l'hôtel
Les questions à choix multiple à sélection unique sont parfaites lorsque nous avons besoin de données quantifiables ou si nous voulons une entrée facile dans une conversation. Elles sont particulièrement utiles pour les clients de l'hôtel qui peuvent être fatigués ou préfèrent ne pas rédiger de longues réponses. Offrir des options peut rapidement découvrir des problèmes de haut niveau, tout en invitant toujours à une conversation par le biais de questions de suivi.
Question : Comment évalueriez-vous l'accessibilité de votre chambre ?
Excellent
Bon
Moyen
Insatisfaisant
Question : Quelles fonctionnalités d'accessibilité avez-vous utilisées pendant votre séjour ?
Entrées accessibles en fauteuil roulant
Équipements de salle de bains accessibles
Assistance visuelle ou auditive
Autre
Question : Avez-vous trouvé des informations sur les options d'accessibilité avant de réserver ?
Oui, facilement
J'ai trouvé quelques informations, mais elles étaient incomplètes
Non, je n'ai trouvé aucune information
Quand faire un suivi avec "pourquoi ?" La valeur de poser la question « pourquoi ? » vient après qu'un client choisit quelque chose de moins que « excellent » ou décrit un obstacle ou une confusion. C'est alors que nous découvrons des détails exploitables. Par exemple : Si un client évalue l'accessibilité comme « moyen », nous lui demanderions « Pourquoi avez-vous choisi ‘moyen’ ? Quels problèmes spécifiques avez-vous rencontrés ? »
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Incluez toujours « Autre » lorsque vos options pourraient ne pas capturer les expériences de tout le monde. Ajouter un suivi après « Autre » donne aux clients une voix pour partager des problèmes uniques—nous aidant à trouver des lacunes inattendues ou des idées innovantes.
Plus de 53 % des sites web d'hôtels n'autorisent pas la réservation de chambres accessibles en ligne, et 22 % du personnel ne peut répondre aux questions de base sur l'accessibilité—cela rend les retours quantitatifs et de suivi essentiels pour cartographier l'expérience des clients. [3]
Inclure une question de Net Promoter Score (NPS) pour les sondages sur l'accessibilité
La question NPS—« Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou collègue avec des besoins d'accessibilité ? »—est une métrique puissante qui va au-delà de la satisfaction générale. Pour les hôtels, elle nous aide à identifier les défenseurs fidèles et les détracteurs parmi les clients ayant des besoins d'accessibilité. Une question de suivi comme, « Qu'est-ce qui aurait amélioré votre score ? » dévoile ce qui nous empêche d'obtenir des notes élevées. Le NPS est simple, universel et fournit des informations de référence à travers les propriétés, ce qui est vital étant donné la forte incidence de mésalliances d'hébergement et de problèmes d'accessibilité dans l'hôtellerie. Curieux d'essayer ? Nous proposons un sondage NPS pré-conçu pour les clients d'hôtels avec des besoins d'accessibilité.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où brillent les sondages conversationnels IA. Si vous n'avez pas encore exploré les suivis IA automatisés, cela mérite la peine de lire comment fonctionnent les questions de suivi automatisées. La véritable force réside dans un sondage naturel et en temps réel—lorsqu'un client d'hôtel donne une réponse vague, l'IA clarifie instantanément, obtenant des détails utiles comme le ferait un intervieweur humain intelligent.
Client de l'hôtel : « J'ai eu des problèmes avec la salle de bains. »
Suivi IA : « Pourriez-vous partager les problèmes spécifiques que vous avez rencontrés avec la salle de bains—s'agissait-il d'y accéder, d'utiliser les équipements, ou autre chose ? »
Combien de suivis poser ? Dans la plupart des sondages clients d'hôtels, 2 à 3 suivis par question ouverte suffisent. Il est judicieux de permettre une option pour passer à la question suivante une fois le détail essentiel recueilli—les paramètres de Specific vous permettent de régler cela pour chaque sondage.
Cela en fait un sondage conversationnel: Au lieu d'un formulaire statique, le sondage ressemble à un dialogue. Les gens s'ouvrent, donnent du contexte et partagent des histoires—ce qui se traduit par des données bien plus riches.
Analyse IA, données de sondage, retours non structurés: Même avec des centaines de réponses ouvertes et de notes de suivi, les outils alimentés par l'IA comme Specific peuvent résumer, catégoriser et analyser les réponses à grande échelle. Lisez-en plus sur l'analyse des réponses aux sondages sur l'accessibilité avec l'IA ici.
Les questions de suivi automatisées dans les sondages IA sont un concept nouveau—essayez de générer un sondage dans le créateur de sondages IA de Specific pour faire la différence.
Meilleures instructions pour ChatGPT pour concevoir des sondages sur l'accessibilité pour les clients d'hôtels
Si vous utilisez ChatGPT ou d'autres GPTs et souhaitez de l'inspiration pour les sondages d'accessibilité des clients d'hôtels, la bonne instruction fait une grande différence. Commencez par un simple :
Essayez :
Proposez 10 questions ouvertes pour un sondage destiné aux clients d'un hôtel sur l'accessibilité pour les personnes handicapées.
Mais plus vous partagez de contexte, meilleure sera la performance de l'IA. Par exemple, ajoutez des détails sur votre public, votre emplacement ou votre objectif commercial :
Proposez 10 questions ouvertes pour un sondage destiné aux clients d'un hôtel sur l'accessibilité pour les personnes handicapées. Notre hôtel est situé en centre-ville, accueille principalement des voyageurs d'affaires, et souhaite garantir un processus de réservation et une expérience en chambre sans barrières pour les utilisateurs de fauteuils roulants et ceux avec une vision limitée. Veuillez fournir des questions qui abordent la réservation en ligne et le soutien sur place.
Une fois que vous avez une première liste, écrivez :
Examinez les questions et classez-les. Présentez les catégories avec les questions sous elles.
Examinez l'output, décidez quels thèmes développer davantage et instruisez :
Générez 10 questions pour les catégories "accessibilité du processus de réservation", "accessibilité en chambre" et "formation du personnel".
Cette approche conversationnelle par couches—reflétant la façon dont fonctionne l' outil de création de sondages IA de Specific—produit rapidement des sondages personnalisés et réfléchis.
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Un sondage conversationnel ressemble à une vraie conversation—il s'adapte aux réponses du répondant, pose des suivis qui prennent en compte le contexte, et rend toute l'expérience du sondage personnelle et fluide. La différence par rapport à une création manuelle traditionnelle est flagrante. Dans les formulaires hérités, les questions sont statiques et les réponses sont facilement mal comprises ou incomplètes ; avec un générateur de sondages IA, vous rédigez de meilleures questions plus rapidement, sondez automatiquement pour le ‘pourquoi’ et vous vous libérez des modifications manuelles fastidieuses grâce à l' édition de sondage alimentée par IA.
Création de Sondages Manuelle | Sondage Conversationnel Généré par IA |
|---|---|
Lente et laborieuse | Sondage rédigé en secondes |
Pas de suivis dynamiques | Enquête conversationnelle intelligente |
Statique, qualité de réponse inférieure | Engagement plus élevé, insights plus profonds |
Difficile d'analyser les réponses ouvertes | L'IA résume et analyse instantanément |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages clients d'hôtel ? Les enjeux sont élevés : les voyageurs handicapés représentent un marché large et fidèle, mais les échecs fréquents de réservation et d'hébergement prouvent qu'une approche fragmentée ne fonctionne pas. L'IA affûte nos questions, étend notre analyse, et aide le personnel à agir sur de véritables retours d'expérience—rapidement.
Si vous souhaitez voir un exemple de sondage IA en action ou souhaitez obtenir des conseils, nous expliquons comment créer des sondages accessibles pour les clients d'hôtels étape par étape sur notre blog. Specific offre une expérience de classe mondiale pour les répondants et les créateurs de sondages, rendant chaque interaction simple et engageante.
Consultez cet exemple de sondage sur l'accessibilité pour les clients handicapés dès maintenant
Découvrez le sondage conversationnel le plus efficace pour les clients d'hôtels—conçu pour découvrir les besoins d'accessibilité non satisfaits, fournir des idées exploitables, et débloquer plus de valeur à partir de chaque interaction avec les clients. Créez le vôtre aujourd'hui avec des suivis alimentés par IA et une analyse transparente, le tout en un seul endroit.