Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des utilisateurs d'essai gratuit concernant la clarté des prix, ainsi que des conseils pour les créer. Si vous souhaitez créer la vôtre, Specific vous permet de générer une enquête conversationnelle en quelques secondes et de commencer à comprendre vos utilisateurs immédiatement.
Meilleures questions ouvertes pour l'enquête sur la clarté des prix auprès des utilisateurs d'essai gratuit
Les questions ouvertes sont idéales lorsque nous voulons des retours authentiques et nuancés de la part des utilisateurs. Elles invitent les gens à partager leurs expériences avec leurs propres mots, ce qui est parfait pour explorer les perceptions de la clarté des prix, où la confusion peut être subtile et spécifique au contexte. Les questions ouvertes sont particulièrement utiles au début d'une enquête ou lorsque vous devez découvrir des informations non anticipées.
Voici 10 questions ouvertes que nous recommandons pour une enquête concernant la clarté des prix :
Pouvez-vous décrire votre première impression de nos prix lorsque vous avez commencé votre essai ?
Qu'est-ce qui vous a éventuellement dérouté dans nos options tarifaires pendant votre essai ?
Avez-vous rencontré des surprises liées aux prix en utilisant le produit ? Veuillez expliquer.
Comment amélioreriez-vous notre page de tarifs pour la rendre plus claire pour les nouveaux utilisateurs ?
Y a-t-il eu des fonctionnalités que vous pensiez incluses sur la base des informations tarifaires, mais qui ne l'étaient pas ?
Y a-t-il eu des moments où vous avez hésité à poursuivre en raison de prix flous ? Parlez-nous-en.
Quelles questions aviez-vous sur les prix qui n'ont pas été immédiatement répondues sur notre site Web ?
Y a-t-il quelque chose dans nos tarifs que vous trouvez manquant, trompeur ou difficile à comparer ?
Comment notre communication sur les prix a influencé votre décision de mise à niveau ou de poursuite d'utilisation ?
Quelles informations supplémentaires vous auraient fait vous sentir plus confiant au sujet de nos tarifs ?
Cette approche permet de bâtir la confiance et de fournir des retours exploitables—après tout, 83 % des clients préfèrent les marques avec des prix clairs et simples [1], et mettre en lumière les spécificités derrière la confusion peut aider à éviter les conversions perdues.
Meilleures questions à choix unique pour l'enquête sur la clarté des prix auprès des utilisateurs d'essai gratuit
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque nous devons quantifier les problèmes ou repérer les tendances rapidement. Pour les utilisateurs d'essai gratuit, il est parfois plus facile de choisir parmi quelques options courtes plutôt que de réfléchir profondément à une réponse écrite, ce qui lance la conversation. Ces questions nous aident à décomposer où les gens se perdent afin que nous puissions aller plus loin avec des questions de suivi.
Question : À quel point notre information tarifaire était-elle claire lors de votre inscription à l'essai gratuit ?
Très claire
Plutôt claire
Pas du tout claire
Question : Quelle partie de notre tarification était la plus confuse pour vous ?
Limites des fonctionnalités
Différences de plan
Frais supplémentaires
Autre
Question : Le manque de clarté des prix a-t-il influencé votre décision de ne pas faire de mise à niveau ?
Oui, certainement
En partie
Non
Quand poser la question "pourquoi ?" Si un utilisateur choisit une réponse qui signale un doute ou une confusion, il est intelligent de demander "pourquoi ?" en tant que suivi. Par exemple, lorsqu'une personne répond "Plutôt claire" à la première question, suivre avec "Pouvez-vous nous en dire plus sur ce qui n'était pas parfaitement clair ?" révèle souvent des détails qui mènent directement à des améliorations.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Ajoutez toujours un choix "Autre" lorsque la liste des réponses peut ne pas couvrir tout ce qui est possible. Le suivi du "Autre" fournit des idées que nous n'avons pas anticipées, ce qui est particulièrement précieux pour des sujets complexes comme la clarté des prix.
Question NPS : devez-vous l'inclure pour la clarté des prix ?
Le Net Promoter Score (NPS) est une question simple mais puissante demandant aux utilisateurs : "Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou collègue ?" Ajouter une question NPS adaptée à la clarté des prix nous aide à voir comment les perceptions des prix influencent la loyauté générale et la probabilité de mise à niveau. Pour les utilisateurs d'essai gratuit, c'est particulièrement utile—si les utilisateurs hésitent à recommander en raison de la confusion tarifaire, cela pointe directement vers une opportunité. C'est facile à ajouter avec le générateur d'enquête NPS de Specific pour la clarté des prix.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi transforment les enquêtes de questionnaires statiques en conversations authentiques. Notre fonction de questions de suivi automatisées utilise l'IA pour approfondir en fonction des réponses précédentes—tout comme le ferait un intervieweur attentionné. Cela conduit à des idées plus riches et empêche les mauvaises interprétations.
Utilisateur d'essai gratuit : « Je n'étais pas sûr des fonctionnalités incluses. »
Suivi par l'IA : « Pouvez-vous partager quelles fonctionnalités vous attendiez mais que vous n'avez pas vues incluses dans votre niveau d'essai ? »
Sans suivis en temps réel, nous obtiendrions des réponses floues et perdrions des détails exploitables. Les suivis automatisés nous épargnent également la peine de poursuivre les utilisateurs avec des e-mails post-enquête ou des appels téléphoniques, ce qui est conforme aux statistiques de l'industrie : les enquêtes conversationnelles par chat atteignent actuellement des taux de réponse de 40 à 45 %—plus élevés que les formulaires par e-mail traditionnels [3].
Combien de suivis poser ? En général, 2 à 3 suivis suffisent pour chaque domaine. Il est important de s'arrêter une fois que vous avez découvert les informations dont vous avez besoin. Avec Specific, vous pouvez configurer cela dans la logique de votre enquête—nous recommandons une option pour permettre aux utilisateurs de passer à la question suivante s'ils ont déjà partagé suffisamment de détails.
Cela fait une enquête conversationnelle : le processus ressemble plus à une interview qu'à un formulaire, gardant les répondants engagés tout au long. Pour en savoir plus, consultez les suivis conversationnels.
Analyse facile alimentée par l'IA : Même si vous recueillez beaucoup de texte libre, nous utilisons l'IA pour décomposer et résumer les résultats, vous évitant des heures de révision manuelle. Voyez comment nous rendons cela sans effort grâce à ce guide de l'analyse des réponses aux enquêtes avec IA.
Avec les suivis alimentés par l'IA, il est plus facile que jamais d'explorer ce que les utilisateurs pensent vraiment. Essayez-le—générez une enquête et voyez combien vous pouvez découvrir lorsque la conversation coule naturellement.
Comment inciter ChatGPT à générer d'excellentes questions pour cette enquête
Les outils d'IA comme ChatGPT ou le générateur d'enquêtes d'IA de Specific sont inestimables pour réfléchir à des questions ciblées. Voici comment nous procédons :
Commencez simplement—copiez et collez cette invite :
Suggérer 10 questions ouvertes pour une enquête sur la clarté des prix auprès des utilisateurs d'essai gratuit.
Mais plus vous fournissez de contexte, meilleurs sont les résultats. Essayez de partager vos objectifs, défis et spécificités du produit :
Je veux comprendre comment les nouveaux utilisateurs d'essai perçoivent la clarté de nos options tarifaires SaaS. Notre produit a trois niveaux, et certaines fonctionnalités ne sont incluses que sur les plans plus élevés. Veuillez suggérer 10 questions ouvertes qui révéleront où les utilisateurs se perdent, ce qu'ils changeraient, et ce qui les empêche de passer à la version supérieure.
Une fois que vous avez votre liste, approfondissez en catégorisant les questions :
Examinez les questions et catégorisez-les. Sortez les catégories avec les questions sous elles.
Ensuite, selon vos besoins de retour, ciblez des catégories spécifiques :
Générez 10 questions pour les catégories « Inclusion des fonctionnalités » et « Motivation à la mise à niveau ».
Cette approche fonctionne que vous discutiez avec ChatGPT ou utilisiez un générateur conçu pour cela comme le créateur d'enquêtes pour la clarté des prix de Specific.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle est une interview interactive en style chat qui s'adapte en temps réel—engageant les utilisateurs comme le ferait un chercheur humain. Plutôt qu'un formulaire web statique, les répondants reçoivent des suivis et des questions de clarification personnalisées, nous permettant de capturer des retours plus profonds et plus honnêtes. Les créateurs d'enquêtes alimentés par l'IA comme Specific élèvent cela au niveau supérieur en apprenant et en s'ajustant à mesure que la conversation se déroule.
Comparons :
Création manuelle d'enquêtes | Enquêtes générées par IA (Conversationnelles) |
|---|---|
Nécessite l'écriture manuelle des questions, la configuration de la logique, et la création laborieuse de suivis. | Boucler l'enquête avec quelques invites—l'IA construit la structure, les chemins de suivi, et améliore même automatiquement la formulation. |
Les formulaires statiques risquent des réponses génériques et incomplètes. | Le chat fluide s'adapte à chaque réponse, recherchant des détails ou des clarifications automatiquement. |
Examen manuel et analyse des réponses (surtout ouvertes) est lent et fatigant. | L'IA résume, regroupe, et vous aide à explorer les idées, faisant rapidement émerger des thèmes. |
Souvent faible engagement (surtout pour des formulaires longs). | Taux d'engagement jusqu'à deux fois plus élevé via les enquêtes conversationnelles dans l'application [2][3]. |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des utilisateurs d'essai gratuit ? Les outils alimentés par l'IA relèvent rapidement les véritables points de friction, les raisons des abandons, et surtout, les citations exploitables que vous pouvez utiliser pour affiner votre communication sur les prix. Les approches "exemple d'enquête IA" et "enquête conversationnelle" ne se contentent pas de collecter des données—elles aident à les décoder, de sorte que nous puissions améliorer plus rapidement que jamais. Nous voyons cela de première main avec l'expérience conversationnelle de Specific, meilleure de sa catégorie. Non seulement ça simplifie le processus de retour pour les équipes, mais les répondants apprécient vraiment d'y participer, ce qui conduit à des insights plus riches et à des taux de réponse plus élevés.
Si vous souhaitez un aperçu étape par étape, consultez notre guide pour créer des enquêtes utilisateur d'essai gratuit sur la clarté des prix—il couvre les meilleures pratiques et pièges à éviter.
Voir cet exemple d'enquête sur la clarté des prix maintenant
Ne manquez pas votre chance de débloquer des retours clairs et exploitables de vos utilisateurs d'essai gratuit—voyez comment une enquête conversationnelle sur la clarté des prix peut faire la différence et commencer à bâtir la confiance des clients avec chaque réponse.