Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des utilisateurs en essai gratuit sur les obstacles à l'activation, ainsi que des conseils pour les concevoir. Vous pouvez générer un sondage conversationnel sur mesure avec Specific en quelques secondes, afin d'approfondir rapidement et de débloquer ce qui empêche réellement l'activation des utilisateurs.
Les meilleures questions ouvertes pour un sondage auprès des utilisateurs en essai gratuit sur les obstacles à l'activation
Les questions ouvertes vous aident à découvrir le « pourquoi » derrière les actions ou hésitations des utilisateurs. Elles sont parfaites lorsque vous souhaitez des insights nuancés, des récits authentiques ou découvrir des problèmes que vous n'aviez pas anticipés. Pour les utilisateurs en essai gratuit, en particulier, laisser la place pour partager leurs pensées est inestimable—environ 43 % des désabonnements sont liés à une confusion sur les prochaines étapes pendant l'onboarding [1]. Voici dix questions ouvertes qui fonctionnent exceptionnellement bien pour les sondages sur les obstacles à l'activation :
Quelles ont été vos premières impressions lorsque vous avez commencé à utiliser notre produit ?
Y a-t-il eu quelque chose qui vous a confus ou ralenti pendant l'installation ?
Qu'espériez-vous accomplir lors de votre première session, et qu'est-ce qui s'est réellement passé ?
Y a-t-il des étapes ou fonctionnalités qui vous ont semblé inutiles ou compliquées ?
Quelle est la principale raison pour laquelle vous n'avez pas davantage interagi avec le produit depuis votre inscription ?
Quelles informations ou aides auraient facilité le démarrage ?
Pouvez-vous décrire un moment où vous vous êtes senti bloqué ou frustré ?
Avez-vous eu des questions restées sans réponse pendant l'onboarding ?
Comment notre onboarding se compare-t-il à d'autres que vous avez essayés ?
Si vous pouviez changer une chose dans votre expérience d'activation, quelle serait-elle ?
Les meilleures questions à choix unique pour le sondage auprès des utilisateurs en essai gratuit sur les obstacles à l'activation
Les questions à choix unique sont idéales lorsque vous avez besoin de quantifier des réponses, suivre des tendances ou lancer une conversation plus approfondie. Parfois, il est plus facile pour les utilisateurs d'identifier une barrière si vous proposez des options—puis vous pouvez approfondir avec des suivis ciblés. Étant donné que 90 % des utilisateurs abandonnent un produit s'ils ne voient pas de valeur dès la première semaine [1], structurer ces questions initiales vous prépare à des insights rapides et exploitables.
Question : Quel a été le plus grand défi que vous avez rencontré en essayant de commencer ?
Comprendre comment utiliser les fonctionnalités de base
Compléter le processus d'inscription ou d'installation
Manque d'instructions ou de guidance
Trouver de l'aide ou de la documentation pertinente
Autre
Question : Avec quelle facilité avez-vous trouvé la principale valeur ou le « quick win » dans notre produit ?
Très facile
Assez facile
Neutre
Assez difficile
Très difficile
Question : Quel type de support d'onboarding préférez-vous ?
Présentation guidée (visite du produit)
Tutoriels vidéo
Liste de contrôle étape par étape
Discussion en ligne avec le support
Autre
Quand suivre avec « pourquoi » ? Chaque fois qu'un utilisateur choisit une option qui indique une friction, une confusion ou une déception, c'est le moment pour un « pourquoi ? » bien formulé. Par exemple, si un utilisateur sélectionne « Très difficile » dans la question sur la valeur, suivez : « Pouvez-vous partager plus sur ce qui a rendu difficile de trouver la valeur ? » Ce simple coup de pouce révèle souvent des insights que vous manqueriez autrement.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Incluez toujours « Autre » lorsqu'il y a une chance que vos options préréglées ne couvrent pas toutes les situations. Cela permet aux utilisateurs de signaler des points de friction inconnus—qui, une fois examinés avec des questions de suivi, peuvent révéler des obstacles totaux inattendus à l'activation.
Question NPS : devriez-vous l'utiliser pour l'onboarding des utilisateurs en essai gratuit ?
Le Net Promoter Score (NPS) est un moyen simple et éprouvé de mesurer le sentiment global des utilisateurs. Pour les utilisateurs en essai gratuit, utiliser une question NPS peut mettre en lumière les premières impressions et indiquer qui est susceptible de promouvoir—ou abandonner rapidement—votre produit. Parce que 62 % des nouveaux utilisateurs se forgent une opinion lors des trois premières interactions [1], demander la probabilité de recommander juste après l'onboarding est un insight que vous ne voulez pas manquer. Générez un sondage NPS pour les utilisateurs en essai gratuit en un clic, ou incluez la question NPS dans votre sondage conversationnel pour comparer l'impression précoce avec des retours contextuels plus approfondis.
Le pouvoir des questions de suivi
Trop d'enquêtes s'arrêtent à la première couche de retour d’information. Mais, comme tout bon intervieweur, nous savons que la bonne question de suivi débloque le contexte et le sens. Avec Specific, les questions de suivi générées par l'IA sont créées en temps réel—pas de rédaction de script, pas de sondage manuel, juste des insights plus profonds comme si un expert en direct menait l'entretien.
Utilisateur en essai gratuit : « Je ne savais pas quoi faire après m'être inscrit. »
Suivi de l'IA : « Qu'est-ce qui était spécifiquement flou ou manquant pour vous après l'inscription ? »
Sans ce suivi, vous pourriez ne jamais savoir que le véritable obstacle était, par exemple, l'absence d'une liste de contrôle d'onboarding—une fonction qui peut rendre les utilisateurs trois fois plus susceptibles de convertir [1].
Combien de suivis poser ? En général, 2 à 3 questions de suivi suffisent pour capturer un contexte significatif sans épuiser le répondant. Avec Specific, vous pouvez régler cela pour chaque question, et permettre aux répondants de passer en avant si vous avez déjà obtenu ce dont vous avez besoin.
Cela en fait un sondage conversationnel : parce que vous ne collectez pas seulement des réponses—vous avez une véritable conversation. Les répondants se sentent vraiment entendus. C'est tout l'intérêt des sondages conversationnels.
Analyse des réponses au sondage par l'IA : Même lorsque des dizaines d'utilisateurs rédigent de longs open-ends désordonnés, il est facile de analyser les réponses en utilisant l'IA. Résumés, extraction de thèmes, segmentation—tout est possible sans feuilles de calcul, et votre équipe peut immédiatement discuter avec les résultats pour des réponses rapides.
En pratique, ces suivis alimentés par l'IA changent la donne. Si vous êtes curieux, créez un sondage pour les utilisateurs en essai gratuit maintenant et voyez à quel point vous pouvez découvrir ce qui compte vraiment facilement.
Comment composer des invites efficaces pour les générateurs de sondages IA
Si vous voulez que l'IA vous aide à trouver des questions, commencez simple et itérez. Par exemple, vous pourriez demander :
Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage auprès des utilisateurs en essai gratuit sur les obstacles à l'activation.
Mais le contexte améliore toujours les résultats. Essayez :
Nous construisons un outil SaaS et voulons comprendre ce qui empêche les utilisateurs en essai gratuit de s'activer et d'atteindre des moments « aha ». Suggérez 10 questions ouvertes pour découvrir les principaux obstacles, les confusions et les quick wins qui façonnent l'onboarding des utilisateurs.
Une fois que vous avez un ensemble de questions, demandez à l'IA :
Regardez les questions et catégorisez-les. Produisez des catégories avec les questions en dessous.
Ensuite, choisissez les catégories qui comptent le plus, et explorez :
Générez 10 questions pour les catégories « Expérience d'onboarding » et « Aide et support ».
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ? (Et pourquoi l'IA générée est différente)
Un sondage conversationnel est construit comme un dialogue naturel, pas un formulaire rigide. L'IA s'adapte aux réponses de chaque participant, pose des questions de clarification ou saute lorsqu'elle détecte une compréhension, et livre l'ensemble du sondage dans une interface de chat qui semble rafraîchissante et simple. C'est ce qui vous permet d'aller au-delà des retours d’information de type « cochez la case » et de capturer ce qui stimule vraiment (ou bloque) l'activation.
Sondages Manuels | Générés par l'IA (Specific) |
|---|---|
Créer chaque question manuellement | Discuter pour brainstormer, puis l'IA génère instantanément un sondage complet et sur mesure |
Pas de logique de suivi intégrée | Les suivis conversationnels s'adaptent aux réponses pour un contexte plus riche |
Limité à la logique préréglée et formes rigides | Sondes dynamiques, logique de saut et UX de chat conviviale |
L'analyse est manuelle ou via des graphiques basiques | Analyse du feedback qualitatif avec l'IA basée sur GPT (résumés & chat) |
Nous avons conçu Specific pour offrir la meilleure expérience utilisateur possible pour les sondages conversationnels, ce qui le rend agréable tant pour les créateurs que pour les utilisateurs en essai gratuit qui y répondent. Si vous souhaitez approfondir, je recommande ce guide sur la création d'un sondage auprès des utilisateurs en essai gratuit sur les obstacles à l'activation. Il vous aidera à démarrer instantanément, que vous utilisiez des invites IA ou que vous ajustiez des modèles dans l'éditeur de sondage IA.
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages auprès des utilisateurs en essai gratuit ? En quelques minutes, vous pouvez avoir un sondage conversationnel, adaptatif et sur mesure—un qui met à jour les obstacles à l'activation, et pas seulement des doléances superficielles. Vous n'avez pas à deviner quoi demander, ni interpréter seul des réponses vagues. Les exemples de sondages IA vous permettent d'itérer rapidement, de vous adapter en fonction du comportement des utilisateurs, et de déverrouiller des retours d’information qui font bouger les lignes pour l'onboarding de votre produit—sans courir après les utilisateurs ou lire entre les lignes pour obtenir des insights.
Découvrez cet exemple de sondage sur les obstacles à l'activation maintenant
Ne manquez pas d'informations utilisateur puissantes. Découvrez comment les sondages conversationnels IA peuvent révéler des obstacles et des quick wins—rapide, engageant, et prêt à fournir des réponses de vos utilisateurs en essai gratuit aujourd'hui.