Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès d'anciens membres de sectes concernant la satisfaction des services de soutien, ainsi que des conseils sur la manière de les créer. Vous pouvez instantanément composer cette enquête avec Specific et recueillir des informations nuancées en quelques secondes.
Meilleures questions ouvertes pour les enquêtes de satisfaction des services de soutien des anciens membres de sectes
Les questions ouvertes permettent aux anciens membres de sectes de partager des histoires personnelles et de découvrir des expériences que les options fixes peuvent aisément manquer. Elles sont parfaites pour comprendre les conséquences émotionnelles et l'impact réel des services de soutien.
Pouvez-vous décrire votre expérience globale avec les services de soutien auxquels vous avez eu accès après avoir quitté votre groupe?
Quels défis spécifiques avez-vous rencontrés en cherchant de l'aide, et comment les services y ont-ils répondu (ou non)?
Quel aspect des services de soutien vous a semblé le plus utile?
Y a-t-il des domaines où vous avez senti que les services étaient insuffisants? Veuillez détailler.
Comment les services de soutien ont-ils affecté votre rétablissement émotionnel et votre vie quotidienne depuis votre sortie du groupe?
Que pourraient faire les fournisseurs de soutien différemment pour mieux répondre à vos besoins?
À quel point était-il facile ou difficile de trouver des services de soutien pertinents pour les anciens membres de sectes?
Pouvez-vous partager un exemple d'interaction particulièrement positive ou négative avec un fournisseur de services?
Quels conseils donneriez-vous à d'autres personnes quittant des groupes similaires sur la recherche de soutien?
Y a-t-il des ressources ou services supplémentaires que vous auriez souhaité avoir à votre disposition?
Cette approche ouverte est importante : des recherches montrent que 93 % des anciens membres de groupes ressentent de l'anxiété et de la culpabilité, et 91 % ont des difficultés à gérer leurs émotions après avoir quitté des environnements sectaires — soulignant la nécessité de prompts qualitatifs réfléchis pour révéler ces expériences réelles. [1]
Meilleures questions à choix unique pour quantifier l'expérience
Les questions à choix unique aident à quantifier les attitudes et à révéler rapidement les tendances de rétroaction, surtout lorsque vous avez besoin de clarté statistique ou d'une façon facile d'initier une conversation plus approfondie.
Question : À quel point avez-vous trouvé utiles les services de soutien auxquels vous avez eu accès après votre départ?
Très utile
Quelque peu utile
Pas du tout utile
Question : Quel type de service de soutien avez-vous le plus utilisé après avoir quitté votre groupe?
Organisation religieuse principale
Thérapeute professionnel
Groupe de soutien de pairs
Autres services pour anciens membres de secte
Autre
Question : Quel était votre principal objectif en recherchant de l'aide?
Rétablissement émotionnel
Trouver une communauté
Conseils pratiques (logement, légal)
Autre
Quand faire un suivi avec "pourquoi?" Utiliser une question de suivi « pourquoi? » est essentiel après un choix comme « Pas du tout utile ». Cela aide à identifier ce qui s'est mal passé — était-ce un manque de compréhension, une mauvaise communication, ou des attentes non satisfaites? Cet aperçu façonne directement des améliorations concrètes, et c'est au cœur de la magie de suivi dynamique de Specific.
Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre"? Inclure une réponse "Autre" révèle des types de soutien inattendus ou des besoins non satisfaits. Les questions de suivi automatisées (« Pouvez-vous décrire le service que vous avez utilisé ? ») révèlent des insights que les choix standard omettent souvent — une façon cruciale de comprendre les parcours divers que prennent les anciens membres de sectes dans leur rétablissement.
Devriez-vous utiliser le NPS pour mesurer la satisfaction des services de soutien des anciens membres de sectes?
Le Net Promoter Score (NPS) n'est pas seulement pour les entreprises. Il peut évaluer rapidement la probabilité que les anciens membres de sectes recommandent les services de soutien à d'autres dans des situations similaires. Pour le soutien communautaire et à but non lucratif, un NPS élevé signifie que ce que vous offrez trouve une résonance et aide les gens. Un score faible signale des domaines nécessitant un suivi plus approfondi et une amélioration du programme. Vous pouvez instantanément configurer une enquête NPS adaptée au soutien des anciens membres de sectes dans Specific, et obtenir des insights automatisés au fur et à mesure que les réponses arrivent.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi automatisées sont le changement majeur pour les enquêtes conversationnelles. Au lieu de s'arrêter à « pas utile », votre enquête peut demander : « Pourquoi le service n'était-il pas utile pour vous? » ou « Pouvez-vous partager un peu plus sur vos attentes? » Cette approche mène à des insights plus riches et exploitables. Nous expliquons cela plus en profondeur sur notre page de fonctionnalités de suivi AI.
Ancien membre de secte : "Les sessions de groupe n'ont pas aidé."
Suivi AI : « Pouvez-vous nous dire ce qui manquait ou ce qui a rendu ces sessions inutiles pour vous? »
Combien de suivis demander? Généralement, nous avons trouvé que 2–3 questions de suivi sont juste parfaites — suffisamment profondes pour clarifier mais assez concises pour maintenir la conversation en mouvement. Avec Specific, vous pouvez définir un maximum et laisser les répondants passer si ils ont partagé suffisamment.
Cela fait une enquête conversationnelle : Le résultat ressemble à un véritable échange — les répondants se sentent entendus, et le retour d'information est plus riche.
Analyse AI, résumés des réponses, extraction de thèmes : Bien que vous capturiez des histoires détaillées, l'AI facilite l'analyse, le regroupement et l'action sur ce que vous apprenez avec des outils comme l'analyse de réponses d'enquête AI.
Essayez de générer une enquête et voyez comment les suivis transforment chaque réponse en une histoire plus profonde.
Comment inciter ChatGPT (ou les GPTs) à apporter de meilleures questions d'enquête sur le soutien des anciens membres de sectes
Le bon message pour l'AI fait toute la différence. Commencez simplement et ajoutez du contexte pour de meilleurs résultats.
Commencez par :
Proposez 10 questions ouvertes pour l'enquête sur la satisfaction des services de soutien des anciens membres de sectes.
Mais ne vous arrêtez pas là. L'AI réagit mieux lorsque vous fournissez plus de détails sur vous-même et votre objectif. Par exemple :
Je recherche les expériences des anciens membres de sectes pour évaluer dans quelle mesure les services de soutien actuels répondent à leurs besoins. L'objectif est de comprendre à la fois les résultats émotionnels et pratiques. Veuillez proposer 10 questions d'enquête ouvertes.
Ensuite, demandez à l'AI d'organiser les questions par catégorie :
Examinez les questions et classez-les. Produisez les catégories avec les questions sous elles.
Ensuite, sélectionnez les catégories clés qui vous intéressent — comme « soutien émotionnel », « accessibilité des services », ou « intégration communautaire » — et incitez :
Générez 10 questions pour les catégories soutien émotionnel et accessibilité des services.
Ce processus vous donne une structure et de la créativité lors de la réflexion avec l'AI.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle, et pourquoi l'AI est-elle importante?
Les enquêtes conversationnelles sont des échanges interactifs similaires à des chats — bien plus engageants que les formulaires statiques traditionnels. Au lieu de remplir des pages ennuyeuses, les anciens membres de sectes (ou tout public) répondent simplement aux questions et l'AI pose des questions de suivi tout comme le ferait un interviewer humain.
Enquêtes manuelles | Enquêtes générées par AI (conversationnelles) |
|---|---|
Liste statique de questions | Chat dynamique, suivis en temps réel |
Aucune enquête approfondie | AI pose des suivis pertinents en fonction de chaque réponse |
Enclines à des réponses floues/plates | Capture le contexte, les émotions, les détails |
Analyse difficile des réponses qualitatives | AI analyse et résume automatiquement les retours |
Pourquoi utiliser l'AI pour les enquêtes des anciens membres de sectes? De nombreux anciens membres de sectes luttent contre la détresse, la colère ou le bouleversement émotionnel — 83 % signalent de l'anxiété, 76 % se sentent en colère, et 67 % souffrent de dépression après leur départ, selon des recherches d'experts. Les enquêtes conversationnelles pilotées par AI offrent un espace sûr et sans jugement pour s'exprimer, tandis que les suivis automatisés garantissent que les détails cruciaux apparaissent pour l'amélioration du service. Vous n'avez pas besoin de rédiger chaque question — et votre enquête s'adapte à ce que le répondant partage.
Specific offre une UX d'enquête conversationnelle de premier ordre. Tout le processus de retour d'information ressemble à un dialogue de soutien plutôt qu'à une liste froide — extrêmement important pour la confiance et l'engagement. Si vous souhaitez en savoir plus sur la création d'enquêtes pilotées par AI, consultez notre guide sur comment créer une enquête sur les services de soutien pour les anciens membres de secte.
Voir maintenant cet exemple d'enquête de satisfaction des services de soutien
Prêt à recueillir des insights puissants et honnêtes? Voyez comment une enquête conversationnelle peut révéler ce qui compte vraiment concernant les services de soutien pour les anciens membres de sectes — tout en rendant chaque réponse plus facile à analyser et à exploiter. Commencez et transformez votre façon d'écouter.