Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête auprès des participants sur l'utilité du personnel, ainsi que des conseils pratiques pour les créer. Avec Specific, vous pouvez concevoir une enquête sur mesure en quelques secondes—gagnant du temps et améliorant votre processus de retour d'information.
Les meilleures questions ouvertes pour une enquête auprès des participants sur l'utilité du personnel
Les questions ouvertes donnent à vos participants de l'espace pour partager des détails, des histoires et des suggestions sur l'utilité du personnel—bien au-delà d'un simple « oui » ou « non ». Ces questions vous permettent de découvrir des nuances et des spécificités, mais attention : les questions ouvertes peuvent mener à des taux de non-réponse plus élevés. Par exemple, une étude du Pew Research Center a trouvé que les questions ouvertes en ligne ont des taux de non-réponse en moyenne de 18%, atteignant parfois plus de 50%. Cependant, lorsque les informations sont cruciales, leur richesse l'emporte sur le risque. [1]
Voici 10 questions ouvertes qui explorent en profondeur l'utilité du personnel :
Pouvez-vous décrire un moment durant l'événement où un membre du personnel a amélioré votre expérience ?
Y a-t-il eu des moments où vous avez eu du mal à obtenir de l'aide du personnel ? Racontez-nous votre expérience.
Quelle est la chose que notre personnel a bien fait qui a attiré votre attention ?
De quelles façons notre personnel aurait-il pu être plus utile ou abordable ?
Un membre du personnel est-il allé « au-delà » pour vous ? Merci de partager plus d'informations.
Comment avez-vous ressenti la manière dont le personnel a géré vos questions ou préoccupations ?
Y a-t-il quelque chose que le personnel aurait pu faire différemment pour améliorer votre expérience de l'événement ?
Avez-vous des suggestions pour la formation ou le soutien de notre personnel événementiel ?
Y a-t-il eu des lacunes dans la visibilité ou la disponibilité du personnel ? Quel a été l'impact sur vous ?
Avez-vous d'autres commentaires sur vos interactions avec le personnel de l'événement ?
Les meilleures questions à choix unique pour une enquête auprès des participants sur l'utilité du personnel
Parfois, vos participants interagiront davantage si vous restez simple. Les questions à choix unique facilitent et accélèrent leurs réponses, vous aidant à quantifier les résultats et à augmenter les taux de réponse. Selon Pew Research, les questions fermées dans les enquêtes en ligne ont souvent un taux de non-réponse beaucoup plus bas—souvent entre 1% et 2%—ce qui signifie que vous aurez des retours de la part de plus de participants, plus souvent. [1] Celles-ci sont parfaites pour avoir une première impression de l'utilité du personnel, avec la possibilité d'approfondir à l'aide de questions de suivi.
Question : Comment évalueriez-vous l'utilité du personnel de l'événement ?
Très utile
Plutôt utile
Pas très utile
Pas du tout utile
Question : Dans quel domaine avez-vous reçu le soutien le plus utile du personnel ?
Inscription
Soutien technique
Nourriture et boissons
Informations générales
Autre
Question : Était-il facile de trouver un membre du personnel lorsque vous aviez besoin d'aide ?
Toujours
Habituellement
Parfois
Rarement
Jamais
Quand suivre par « pourquoi ? » Les questions à choix unique sont d'excellents points de départ pour une conversation, mais elles ne peuvent pas fournir des détails par elles-mêmes. Si quelqu'un choisit « Pas très utile », un suivi astucieux comme « Pourquoi avez-vous senti que le personnel n'était pas utile ? » comble rapidement l'écart et révèle des commentaires exploitables, rendant vos informations beaucoup plus utiles.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? L'option « Autre » laisse de l'espace pour des réponses que vous n'aviez pas prévues. Elle est particulièrement efficace lorsqu'elle est associée à une question de suivi—c'est souvent là que vous découvrirez des perspectives que vous n'aviez pas envisagées, telles que des retours de niche sur la navigation dans le lieu ou une interaction personnelle marquante.
Question NPS pour l'utilité du personnel : quand et pourquoi
La question du Net Promoter Score (NPS) est un moyen reconnu d'évaluer la satisfaction globale—et convient parfaitement dans une enquête auprès des participants sur l'utilité du personnel. En demandant : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre événement (basé sur l'utilité du personnel) à un ami ou collègue ? » et en permettant aux répondants d'évaluer de 0 à 10, vous obtenez une métrique universelle, reconnue dans l'industrie. Le NPS vous aide à identifier non seulement les ressentis des personnes, mais aussi quels participants vont vraiment diffuser l'information. C'est un puissant point de référence, et vous pouvez générer une enquête NPS pour l'utilité du personnel de l'événement ici.
Le pouvoir des questions de suivi
Les questions de suivi sont là où les réponses superficielles deviennent de véritables données exploitables. Si vous êtes curieux du pourquoi et du comment, en savoir plus sur les questions de suivi automatisées rendues possibles par l'IA. Ces suivis intelligents vous permettent d'aller plus loin—répondant instantanément, s'adaptant à la dernière réponse du participant, et recueillant du contexte comme un chercheur avec un temps illimité. Avec Specific, l'IA s'ajuste à chaque réponse de manière naturelle et instantanée.
Participant : « Le personnel était utile. »
Suivi par IA : « Pouvez-vous donner un exemple précis de la manière dont un membre du personnel vous a aidé ? »
Sans ce suivi, vous obtiendriez simplement une déclaration vague sans spécificités. Mais un suivi bien placé ouvre la conversation et révèle plus.
Combien de suivis poser ? Dans la plupart des enquêtes, 2 à 3 suivis sont suffisants—assez pour approfondir sans se sentir submergé. Cela a aussi du sens de laisser les répondants passer à la question suivante s'ils se sont déjà expliqués. Specific a un réglage pour contrôler cela, rendant le flux de conversation naturel.
Ce qui en fait une enquête conversationnelle : En déclenchant des suivis pertinents, votre enquête passe d'un formulaire à un dialogue amical—c'est l'essence d'une enquête conversationnelle.
L'analyse par l'IA des réponses est facile, même si vous recueillez de nombreuses réponses écrites. Avec l'analyse des réponses d'enquête par l'IA, vous pouvez discuter directement avec vos résultats, résumer les principales conclusions et ne jamais être submergé par les commentaires mot à mot.
Ces questions de suivi automatisées sont une nouvelle, puissante façon de collecter des commentaires. Essayez de générer une enquête en direct et voyez comment les suivis dynamiques entraînent des réponses plus enrichissantes.
Idées de prompts pour les générateurs d'enquête AI et ChatGPT
Si vous souhaitez concevoir votre propre enquête sur l'utilité du personnel avec ChatGPT ou un autre IA, voici un excellent point de départ. Essayez ce prompt :
Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des participants sur l'utilité du personnel.
Pour de meilleurs résultats, ajoutez toujours plus de contexte concernant votre événement et vos objectifs. Voici une version améliorée :
"Suggérez 10 questions ouvertes pour une enquête auprès des participants sur l'utilité du personnel. L'événement était une conférence de trois jours avec 300 participants, comprenant des ateliers, du réseautage et des sessions techniques. Je veux des commentaires exploitables pour améliorer le soutien et la formation du personnel pour l'année prochaine."
Pour aller plus loin, utilisez :
Examinez les questions et catégorisez-les. Produisez des catégories avec les questions sous elles.
À partir de ce point, sélectionnez vos catégories prioritaires (comme « visibilité du personnel », « support technique », etc.) et relancez le prompt :
Générer 10 questions pour les catégories visibilité du personnel, support technique.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Une enquête conversationnelle transforme de fastidieux formulaires en des interactions engageantes, semblables à une discussion. L'IA agit comme un intervieweur habile, répondant en temps réel et posant des questions plus approfondies basées sur l'expérience unique de chaque personne. Cette approche va bien au-delà des listes de questions statiques—il s'agit de lancer un dialogue avec vos participants à l'événement.
Voici comment les approches manuelles se comparent à l'utilisation du générateur d'enquête AI de Specific :
Enquêtes Manuelles | Enquêtes Générées par IA (Specific) |
|---|---|
Questions fixes et statiques | Questions et suivis qui s'adaptent dynamiquement |
Long à construire et à éditer | Créez ou révisez des enquêtes complètes en discutant avec l'IA |
Engagement limité—ressemble à un formulaire | Ressemble à une conversation ; engagement plus élevé |
L'analyse des données manuelle est lente | L'IA résume les aperçus et met en évidence les thèmes clés instantanément |
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes auprès des participants à l'événement ? Les outils d'enquête alimentés par l'IA, en particulier ceux qui offrent un format conversationnel comme Specific, rendent la collecte de retours intuitive et efficace. Ils s'adaptent aux réponses des participants, posent des questions de clarification, et vous aident à découvrir non seulement ce qui s'est passé—mais pourquoi. Si vous êtes curieux des détails techniques ou souhaitez voir comment créer exactement une enquête d'utilité du personnel de l'événement, vous trouverez encore plus de conseils et d'explications détaillées dans notre guide.
Specific offre des outils d'enquête conversationnelle de premier ordre qui rendent l'expérience de création et de réponse fluide, riche et engageante—déverrouillant de meilleures informations à partir de chaque événement.
Voir cet exemple d'enquête sur l'utilité du personnel maintenant
Commencez à recueillir des commentaires détaillés et exploitables en quelques minutes—découvrez la puissance des suivis en temps réel et des aperçus assistés par l'IA pour transformer votre compréhension des perspectives des participants sur l'utilité du personnel.