Meilleures questions pour l'enquête sur les acheteurs ecommerce concernant la rapidité de livraison

Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage auprès des acheteurs en ligne sur la rapidité de livraison, ainsi que des conseils sur la manière de les formuler. Si vous souhaitez créer rapidement un sondage conversationnel, vous pouvez générer un sondage prêt à l'emploi avec l'IA en quelques secondes avec Specific.

Meilleures questions ouvertes pour les sondages d'acheteurs en ligne sur la rapidité de livraison

Les questions ouvertes nous aident à aller au-delà des réponses superficielles, permettant aux clients de partager des détails et des émotions dans leurs propres mots. Elles sont idéales pour découvrir de nouvelles tendances ou points de douleur concernant la rapidité de livraison, surtout que les attentes ne cessent d’augmenter—saviez-vous que 74% des acheteurs en ligne s'attendent à une livraison sous deux jours ? [1] Utilisez des questions ouvertes lorsque vous souhaitez capturer de vraies histoires, frustrations ou idées que vous n’avez pas encore anticipées.

1. Pouvez-vous décrire votre récente expérience avec la rapidité de livraison de votre commande ?

2. Comment le délai de livraison a-t-il correspondu à vos attentes lors de la passation de votre commande ?

3. Quel impact la rapidité de livraison a-t-elle eu sur votre satisfaction globale avec notre magasin ?

4. Avez-vous déjà choisi de ne pas acheter chez nous (ou dans un autre magasin) en raison de préoccupations concernant la rapidité de livraison ? Si oui, pourquoi ?

5. Quelle est la livraison la plus rapide que vous ayez eue lors d'achats en ligne, et comment cela vous a-t-il fait vous sentir ?

6. Avez-vous eu des retards ou des problèmes avec votre livraison ? Dites-nous ce qui s'est passé.

7. À quel point la livraison rapide est-elle importante pour vous lors d’achats en ligne ?

8. Qu'est-ce qui ferait que notre processus de livraison se démarque par rapport aux autres magasins ?

9. Que changeriez-vous dans la façon dont nous gérons la rapidité de livraison ?

10. Si vous deviez décrire notre rapidité de livraison en un mot, quel serait-il et pourquoi ?

Les meilleures questions à choix unique pour les sondages de clients en ligne sur la rapidité de livraison

Les questions à choix unique sont parfaites lorsque nous avons besoin de quantifier rapidement les préférences ou de repérer des tendances. Lorsque les acheteurs s'attendent à une livraison sous deux à trois jours (et 56 % des 18-34 ans espèrent même une livraison le jour même [1]), les questions structurées aident à mesurer dans quelle mesure nous répondons à ces attentes. Elles sont aussi un excellent point de départ—un choix simple engage la conversation, puis des questions de suivi révèlent le pourquoi.

Question : Dans quelle mesure étiez-vous satisfait de la rapidité de livraison de votre récente commande ?

• Très satisfait

• Satisfait

• Neutre

• Insatisfait

• Très insatisfait

Question : Combien de temps a pris votre commande pour arriver ?

• Le jour même

• Le lendemain

• 2-3 jours

• 4-7 jours

• Plus d'une semaine

Question : Quelle est votre principale raison de choisir notre magasin plutôt que d'autres ?

• Livraison rapide

• Prix bas

• Sélection de produits

• Retours faciles

• Autre

Quand faire un suivi avec "pourquoi ?" Si un répondant choisit "Insatisfait" ou "Plus d'une semaine", intervenez avec un "Pourquoi ?" ciblé. Cela nous permet d'identifier les problèmes—le retard est-il dû à l'expédition, à la communication ou à un autre élément crucial ? Les suivis transforment des chiffres banals en retours exploitables. Par exemple, si quelqu'un répond "Très insatisfait", le suivi pourrait être : "Pouvez-vous partager ce qui s'est passé ou pourquoi la livraison n'a pas répondu à vos attentes ?"

Quand et pourquoi ajouter le choix "Autre" ? Utilisez "Autre" lorsque vous ne pouvez pas anticiper toutes les réponses possibles, en particulier pour des choses comme des problèmes de livraison ou des raisons de sélection. Les questions de suivi après "Autre" peuvent révéler des insights totalement inattendus que les choix standards manquent.

Question NPS pour les sondages d'acheteurs en ligne sur la rapidité de livraison

Le NPS (Net Promoter Score) est une référence en matière de fidélité des clients, et il est particulièrement pertinent ici—la rapidité de livraison a un impact direct sur la probabilité que les gens recommandent votre magasin ou non. Nous utilisons une question simple : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandez, basé sur votre expérience de livraison ? » Cette approche aide à suivre le bonheur des clients et à découvrir les causes profondes, avec des suivis adaptés en fonction de leur score. Vous souhaitez lancer un sondage NPS sur la rapidité de livraison ? Essayez cet sondage NPS pour les acheteurs en ligne—il configure tout en un clic.

Le pouvoir des questions de suivi

De grandes questions de suivi libèrent la véritable histoire. Plutôt que de laisser passer des réponses vagues, nous utilisons des enquêtes intelligentes alimentées par l'IA pour obtenir tout le contexte. Avec Specific, chaque réponse déclenche un suivi qui convient à la situation (voir plus sur les questions de suivi automatiques). Cela reflète comment un intervieweur expert creuserait plus en détail en temps réel—sans e-mails interminables ni étapes de clarification fastidieuses. C'est ce qui rend les sondages conversationnels efficaces.

• Acheteur en ligne : « La livraison était correcte. »

• Suivi par l'IA : « Pouvez-vous nous dire quelle partie de la livraison s'est distinguée (bonne ou mauvaise) ? »

Combien de suivis poser ? Nous constatons que deux à trois suivis ciblés déverrouillent généralement les détails que vous souhaitez. Mais plus n'est pas toujours mieux—si vous avez déjà ce dont vous avez besoin, il est temps de passer à autre chose. Specific vous permet de définir des limites, afin que la discussion reste engageante (et non épuisante) pour les répondants.

C'est ce qui rend une enquête conversationnelle : vos répondants ont réellement un dialogue, pas seulement des cases à cocher. C’est pourquoi l’expérience semble naturelle—et vous obtenez des données bien plus riches.

Analyse des réponses des sondages par IA—même si vous obtenez une tonne d'histoires non structurées, l'IA simplifie le marquage, le tri et la détection instantanée des tendances. Consultez notre guide complet sur comment analyser les réponses aux sondages en utilisant l'IA.

Prêt à essayer ? Essayez de créer une enquête conversationnelle et voyez comment des suivis automatiques et en temps réel changent votre compréhension des problèmes liés à la rapidité de livraison.

Comment composer des invites pour que ChatGPT génère des questions de sondage sur la rapidité de livraison

Vous pouvez exploiter l'IA pour proposer d'excellentes questions de sondage, même si vous ne savez pas par où commencer. Voici une invite de base :

Suggérer 10 questions ouvertes pour un sondage d’acheteurs en ligne sur la rapidité de livraison.

Mais vous obtiendrez toujours de meilleurs résultats si vous donnez à l'IA plus de contexte sur votre public, vos objectifs et votre marque. Par exemple :

Je travaille pour une entreprise de commerce en ligne qui souhaite améliorer la satisfaction des clients. Notre principal point de douleur est la rapidité de livraison—certains acheteurs attendent une livraison le jour même, d'autres sont satisfaits avec 2-3 jours. Suggérez 10 questions ouvertes pour nous aider à comprendre les attentes et points de douleur de nos acheteurs concernant la rapidité de livraison.

Ensuite, vous pouvez demander à GPT d'aider à organiser les résultats :

Regardez les questions et catégorisez-les. Produisez des catégories avec les questions en dessous.

Choisissez les catégories qui importent le plus, puis demandez à l'IA d'approfondir chaque catégorie :

Générez 10 questions pour les catégories "attentes", "problèmes de livraison" et "communication pendant l'expédition".

Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?

Un sondage conversationnel ressemble à une discussion avec une vraie personne—vos répondants répondent aux questions et reçoivent des suivis instantanés et adaptés au contexte. Au lieu de formulaires longs et impersonnels, chaque question peut s'adapter en fonction de ce qui a été dit auparavant. C'est complètement différent des outils de sondage standards, où les questions sont rigides et ratent souvent des retours subtils.

Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages d'acheteurs en ligne ? Les générateurs de sondages par IA comme Specific économisent énormément de temps tant dans la création que dans l'analyse des sondages. Vous obtenez des insights plus naturels et honnêtes parce que les gens sentent qu'ils sont réellement entendus. De plus, vous pouvez créer un sondage qui s'adapte à la volée, gardant les acheteurs—et leur retour d’information—plus engagés. Si vous voulez un processus de recherche fluide et efficace, c'est l'avenir.

Specific est reconnu comme un leader dans les sondages conversationnels alimentés par l'IA pour une raison : nous rendons facile le lancement d'une boucle de rétroaction véritablement engageante et adaptée aux mobiles. C'est excellent pour vous et vos répondants.

Voir cet exemple de sondage sur la rapidité de livraison maintenant

Envie de découvrir des sondages conversationnels qui offrent des insights plus profonds sur la rapidité de livraison ? Découvrez comment Specific le rend facile—obtenez des retours plus riches, des suivis rapides et une analyse exploitable en seulement quelques minutes.