Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête client sur le rapport qualité-prix, accompagnées de conseils pour vous aider à concevoir des retours significatifs. Si vous souhaitez créer une enquête prête à être lancée en quelques secondes, vous pouvez facilement en générer une avec le créateur d'enquête AI de Specific.
Meilleures questions ouvertes pour une enquête client sur le rapport qualité-prix
Les questions ouvertes sont une mine d'or pour obtenir des insights : elles permettent à vos clients de répondre librement et vous aident à capturer des retours inattendus que les questions à choix multiples peuvent manquer. Posez ces questions lorsque vous souhaitez vraiment comprendre la perspective du client ou rechercher une nuance qualitative.
Qu'est-ce qui vous marque le plus sur la valeur que notre produit offre par rapport à son prix ?
Si vous pouviez changer une chose pour améliorer la valeur que vous obtenez pour votre argent, que serait-ce ?
Comment la valeur de notre produit par rapport à son prix se compare-t-elle avec d'autres produits similaires que vous avez utilisés ?
Pouvez-vous décrire un moment où vous avez estimé que notre produit valait chaque centime ?
Dans quelles situations sentez-vous que le prix de notre produit ne reflète pas sa valeur ?
Quelles caractéristiques ou avantages spécifiques font de notre produit un bon rapport qualité-prix pour votre budget ?
Lorsque vous pensez à votre achat, quels aspects vous ont fait vous interroger sur le rapport qualité-prix ?
Qu'est-ce qui vous a convaincu de choisir notre produit en fonction de son rapport qualité-prix ?
Comment décrivez-vous le rapport qualité-prix à des amis ou collègues envisageant notre produit ?
Y a-t-il quelque chose à propos de notre tarification ou de notre emballage que vous trouvez déroutant ou peu transparent ?
Utiliser ces questions ouvertes peut augmenter la profondeur des retours et aider à révéler des thèmes exploitables que vous n'auriez jamais anticipés. Il n'est pas surprenant que la conception des enquêtes—including well-chosen open questions—ait un impact significatif sur les taux de réponse et la qualité des données. En fait, les enquêtes qui prennent moins de 5 minutes à compléter ont un taux d'achèvement de 20 % plus élevé, il est donc préférable d'utiliser un petit nombre de questions ouvertes à fort impact pour rester concentré. [1]
Meilleures questions à choix unique pour une enquête client sur le rapport qualité-prix
Les questions à choix unique sont parfaites lorsque vous souhaitez quantifier les retours ou offrir aux répondants un point de départ facile. Parfois, les gens trouvent plus facile de choisir parmi des options courtes et claires que d’écrire une réponse détaillée. Ces questions déclenchent souvent la conversation—vous voudrez souvent suivre avec une question de clarification ensuite.
Question : Comment évalueriez-vous le rapport qualité-prix de notre produit ?
Excellent
Bon
Moyen
Médiocre
Question : Comparé à des produits similaires, comment percevez-vous le prix de notre produit ?
Beaucoup plus abordable
Légèrement plus abordable
Sensiblement identique
Légèrement plus cher
Beaucoup plus cher
Autre
Question : Qu'est-ce qui a le plus influencé votre opinion sur le rapport qualité-prix de notre produit ?
Caractéristiques du produit
Support client
Transparence des prix
Expérience globale
Autre
Quand faire un suivi avec « pourquoi ? » Après que quelqu'un ait sélectionné une réponse, faites toujours un suivi avec « Pourquoi avez-vous choisi cette option ? » ou « Pouvez-vous expliquer ce qui vous a poussé à choisir cette réponse ? » C'est généralement dans ces suivis que se révèlent les meilleures histoires et raisons—vous permettant de découvrir les motivations des clients et de révéler de nouveaux schémas.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? Utilisez « Autre » si aucune des principales options ne s'applique à chaque client. Demandez un suivi: « Qu'est-ce qui a influencé votre point de vue sur le rapport qualité-prix ? »—ces portes ouvertes peuvent apporter des insights que vous n'auriez jamais pensé à demander.
Enquêtes NPS et rapport qualité-prix
Le Net Promoter Score (NPS) est une question classique et basée sur la recherche : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou collègue ? » Pour le rapport qualité-prix, il agit comme un indicateur de la satisfaction globale et de la pertinence perçue du prix de votre produit. Ajouter des suivis contextuels comme « Comment le rapport qualité-prix influence-t-il votre recommandation ? » peut aider à lier les résultats NPS directement à la perception des prix. Vous pouvez utiliser une enquête NPS sur le rapport qualité-prix pour mesurer cela au sein de votre propre organisation. Nous constatons que les enquêtes NPS à une question (avec un suivi ouvert) restent courtes – augmentant l'achèvement et la profondeur.
La puissance des questions de suivi
Nous ne pouvons pas assez insister là-dessus : les questions de suivi sont là où se trouvent les retours les plus riches. Plutôt que de compter sur les répondants pour offrir des clarifications par eux-mêmes, la fonctionnalité AI de Specific génère automatiquement des questions de suivi intelligentes et dynamiques, en temps réel, basées sur la dernière réponse de l'utilisateur—comme le ferait un intervieweur qualifié, mais à grande échelle.
Client : « Je pense que le prix est un peu élevé. »
Suivi AI : « Pourriez-vous nous en dire plus sur ce qui rend notre tarification élevée à votre avis ? Est-ce par{