Voici quelques-unes des meilleures questions pour un sondage client sur la perception des prix, ainsi que des conseils pour les générer afin d'obtenir des réponses. Si vous souhaitez créer un sondage qui obtient rapidement des réponses approfondies, Specific peut vous aider à en créer un instantanément et gérer toutes les discussions pour vous.
Les meilleures questions ouvertes pour un sondage client sur la perception des prix
Les questions ouvertes nous aident à aller au-delà du « oui/non » ou du « bon marché/cher » et à découvrir les vraies histoires derrière la perception des prix par les clients. Elles sont essentielles lorsque nous voulons des retours honnêtes et nuancés ou des contextes sur les décisions. Cette profondeur qualitative est ce qui génère des insights exploitables et aide à éviter les angles morts.
Comment décririez-vous la valeur que vous recevez par rapport au prix que vous payez pour notre produit ou service ?
Quels facteurs influencent le plus votre perception de notre tarification ?
Y a-t-il quelque chose dans notre tarification qui vous a surpris ou dérouté ?
Pouvez-vous partager une expérience où notre tarification a influencé votre décision d'achat (ou de non-achat) ?
Si vous pouviez changer quelque chose dans notre tarification, que feriez-vous et pourquoi ?
Quelles alternatives, le cas échéant, avez-vous envisagées, et comment notre tarification se compare-t-elle ?
Comment notre tarification vous fait-elle ressentir par rapport à la marque dans son ensemble ?
Décrivez une situation où vous avez estimé que notre offre était d'une bonne ou mauvaise valeur. Qu'est-ce qui vous a fait ressentir cela ?
Quelles fonctionnalités ou avantages rendraient notre tarification plus raisonnable à vos yeux ?
Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez pouvoir discuter avec nous à propos de la tarification, mais que vous n'avez pas eu l'occasion ?
Les réponses ouvertes mettent souvent en évidence des détails inattendus, des schémas, ou même révèlent des besoins spécifiques à certains segments. Notamment, les sondages dont le temps de réponse est inférieur à cinq minutes ont un taux de complétion 20% plus élevé, ce qui permet de maintenir des questions ouvertes concises et pertinentes, assurant la qualité et le taux de réponse [1].
Les meilleures questions à choix unique pour un sondage client sur la perception des prix
Les questions à choix unique brillent lorsque nous voulons quantifier le sentiment, découvrir des tendances ou briser la glace. Elles sont particulièrement utiles lorsque les clients peuvent manquer de temps ou hésiter - choisir parmi des options claires est plus facile que de formuler une réponse textuelle à partir de rien. De plus, commencer par un choix fixe rend l'interprétation à grande échelle plus facile, et nous pouvons toujours poser des questions supplémentaires pour obtenir des nuances.
Question : Comment évalueriez-vous notre tarification par rapport à des produits/services similaires ?
Bien plus élevé
Un peu plus élevé
À peu près pareil
Un peu plus bas
Bien plus bas
Question : Quel mot décrit le mieux votre perception de nos prix ?
Équitable
Cher
Bon marché
Déroutant
Autre
Question : Quelle est la probabilité que vous continuiez à acheter chez nous au tarif actuel ?
Très probable
Un peu probable
Je ne sais pas
Peu probable
Très improbable
Quand faut-il poser la question « pourquoi ? » Nous posons un suivi "pourquoi" lorsqu'une réponse est incertaine, surprenante, ou peut signifier différentes choses pour différents clients. Par exemple, si quelqu'un sélectionne "Déroutant", nous suivons immédiatement avec "Pouvez-vous partager ce qui dans notre tarification est déroutant pour vous ?" Cela mène à des feedbacks plus riches et exploitables et montre aux clients que leurs opinions comptent.
Quand et pourquoi ajouter le choix « Autre » ? « Autre » est vital lorsque vos options prédéfinies peuvent ne pas convenir. Cela donne au client la possibilité d'apporter des perspectives uniques, et un simple suivi vous permet de capturer des insights inattendus — parfois les meilleures découvertes viennent de ce que vous n'aviez pas anticipé.
Question NPS pour la perception de la tarification par les clients
La question classique du Net Promoter Score (NPS) s'adapte bien à la perception de la tarification. NPS demande : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez [notre produit/service] à un ami ou collègue ? » Pour la tarification, nous pourrions ajuster : Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez, en considérant spécifiquement notre tarification ?
Ça marche parce que c’est simple, quantifiable et comparé entre industries. Les variations de cela sont puissantes pour comprendre si la tarification est un moteur ou un frein à l'ensemble de l'engagement — surtout lorsqu'elle est accompagnée d'un suivi pour comprendre le score (« Qu'est-ce qui a le plus influencé votre score ? »). Si vous voulez voir comment configurer un sondage NPS axé sur la tarification, voici un préréglage que vous pouvez utiliser.
La puissance des questions de suivi
Les questions de suivi automatisées et contextuelles sont l'épine dorsale des sondages conversationnels. Au lieu de s'arrêter à la première réponse, l'IA de Specific peut examiner en profondeur, approfondir et s'adapter — comme un intervieweur expert. Si vous ne l'avez pas expérimenté, consultez notre aperçu des questions de suivi alimentées par l'IA.
C'est plus qu'un simple luxe. Sans suivis intelligents, nous risquons de collecter des réponses plates telles que :
Client : « Un peu cher. »
Suivi par l'IA : « Pouvez-vous partager quelles fonctionnalités ou aspects vous ont fait ressentir que notre tarification est un peu chère ? »
De cette manière, nous passons d'une réaction vague à un insight exploitable sans presque aucun effort supplémentaire de la part du client.
Combien de suivis poser ? Selon notre expérience, 2 à 3 suivis contextuels révèlent presque tout ce qui est nécessaire, tout en évitant la fatigue. Avec Specific, vous pouvez même définir la logique pour avancer une fois que vous avez collecté ce dont vous avez besoin, de sorte que les répondants ne se sentent jamais accablés.
Ceci rend le sondage conversationnel : l'expérience est fluide et engageante — les clients ne se contentent pas de remplir un formulaire, ils entrent dans un dialogue qui s'adapte à leurs réponses.
Analyse sans effort, même pour les réponses textuelles ouvertes. Grâce à l'analyse par chat IA (voir comment cela fonctionne ici), vous ne serez pas noyé dans les données ouvertes. La plateforme fait émerger des thèmes et des résumés, vous permettant d'analyser à grande échelle en quelques minutes.
Les suivis conversationnels par IA sont un nouveau paradigme — essayez de créer un sondage vous-même et ressentez la différence.
Comment rédiger un prompt pour ChatGPT (ou tout GPT) afin de générer des questions de sondage client sur la perception des prix
Quiconque a accès à l'IA peut rapidement générer des idées de questions. Commencez simplement :
Demandez ceci :
Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage client sur la perception des prix.
Mais vous obtiendrez de meilleurs résultats en ajoutant du contexte. Par exemple :
Imaginez que je suis une entreprise SaaS avec des types de clients divers (nouveaux, revenants, résiliés). Je veux comprendre comment la perception de mes prix et de ma valeur change au fil du parcours client. Suggérez 10 questions ouvertes pour un sondage client sur la perception des prix qui m'aident à trouver des moyens exploitables de mieux les servir.
Allez plus loin en demandant à l'IA de catégoriser les questions :
Considérez les questions et catégorisez-les. Produisez des catégories avec les questions sous elles.
Une fois que vous voyez des catégories qui vous intéressent, approfondissez :
Générez 10 questions pour les catégories "Valeur pour l'argent", "Comparaison avec les concurrents", et "Perception des remises".
Qu'est-ce qu'un sondage conversationnel ?
Les sondages conversationnels sont interactifs — les participants répondent dans un format de chat naturel, et l'IA permet un sondage en temps réel qui révèle profondeur et nuances. Cette approche dynamique transforme les formulaires moroses en entretiens engageants qui se complètent réellement. Pour les créateurs de sondages, cela signifie une qualité de données supérieure, des taux de réponse améliorés et un contexte enrichi.
Comparons la création de sondages manuelle vs générés par l'IA :
Création de sondages manuels | Générateur de sondages par IA |
|---|---|
Rédige les questions une par une, souvent en se référant à d'anciens modèles | L'IA génère des sondages complets à partir d'un prompt, instantanément |
Formulaires statiques — pas de suivis, ressenti froid | Conversationnel, en temps réel, similaire à un chercheur |
Édits chronophages, flexibilité limitée | Modifier l'intégralité du sondage en discutant avec l'éditeur de sondages IA |
L'analyse est manuelle, en particulier pour les questions ouvertes | L'IA résume, regroupe et rend les réponses lisibles pour vous |
Pourquoi utiliser l'IA pour les sondages clients ? Avec les générateurs de sondages IA, non seulement vous créez des sondages rapidement, mais vous rendez l'expérience naturelle et adaptable pour tous ceux impliqués. Un engagement plus élevé signifie des taux de réponse plus élevés : par exemple, les sondages pop-up dans les applications ou sur le web — un cas d'utilisation essentiel pour les sondages conversationnels — atteignent généralement des taux de réponse entre 20% et 30%, surpassant de loin la plupart des formulaires par email [1].
Specific offre l'une des meilleures expériences de sondage conversationnel de bout en bout — création facile, sondage intelligent en direct et analyse sans friction. Tant les créateurs que les répondants en bénéficient, et si vous souhaitez des conseils sur la mise en place du vôtre, consultez notre guide complet sur la création d'un sondage de perception des prix client.
Voyez cet exemple de sondage sur la perception des prix maintenant
Découvrez des insights plus précis avec un sondage qui est agréable à réaliser et facile à analyser — voyez comment l'IA conversationnelle le rend possible. Créez votre propre sondage, capturez des nuances et observez votre compréhension des clients s'améliorer (sans effort manuel).