Voici quelques-unes des meilleures questions pour une enquête citoyenne sur les services d'incendie et les services médicaux d'urgence, ainsi que des conseils avisés pour les rédiger afin d'obtenir des informations réellement utiles. Avec Specific, vous pouvez créer une enquête de haute qualité en quelques secondes, même si vous êtes novice en la matière.
Les meilleures questions ouvertes pour les citoyens concernant les services d'incendie et les services médicaux d'urgence
Les questions ouvertes vous aident à capturer le « pourquoi » et le « comment », et pas seulement le « quoi ». Utilisez-les pour aller au-delà des notes de satisfaction et comprendre réellement les expériences, attentes et frustrations des gens. Elles sont particulièrement puissantes lorsque vous souhaitez des réponses authentiques et nuancées qui font émerger ce qui compte le plus pour votre communauté.
Que pensez-vous que les services d'incendie et les services médicaux d'urgence de votre région font bien ?
Veuillez décrire toute expérience personnelle que vous avez eue avec les équipes de service d'incendie ou d'EMS.
Qu'aimeriez-vous le plus voir s'améliorer dans les services d'incendie et d'EMS locaux ?
Quel niveau de confiance ressentez-vous quant aux temps de réponse si vous appelez le 911 pour obtenir de l'aide ?
Avez-vous des préoccupations concernant la disponibilité des services d'urgence dans votre quartier ?
Quelles suggestions avez-vous pour rendre les services d'incendie et d'EMS plus réactifs aux besoins de la communauté ?
Comment pourrait-on améliorer la communication entre les services d'urgence et les citoyens ?
Décrivez tout ce qui vous aiderait à vous sentir plus en sécurité concernant les risques d'incendie ou les urgences médicales à domicile.
Si vous pouviez donner un conseil à votre service d'incendie ou d'EMS local, quel serait-il ?
Quelle est une histoire ou un exemple qui vous vient à l’esprit - positif ou négatif - concernant les services d'incendie ou d'EMS dans votre ville ?
Lorsque votre objectif est de comprendre le sentiment, les perceptions ou les causes profondes, les questions ouvertes sont inestimables. Par exemple, nous savons que la satisfaction des citoyens envers les EMS reste élevée (94,8 % des patients transportés et 96,3 % des patients non transportés évaluent positivement les services), mais des retours ouverts révèlent le « pourquoi » derrière ces chiffres et mettent en lumière ce qui pourrait être encore mieux [1].
Les meilleures questions à choix unique pour les enquêtes sur les services d'incendie et d'EMS
Lorsque vous devez quantifier les opinions ou faciliter une réponse rapide des citoyens, utilisez des questions à choix unique. Elles sont parfaites pour prendre le pouls de la satisfaction globale, des priorités ou des perceptions—particulièrement en tant que brise-glace ou lorsque vous souhaitez repérer des tendances dans de grands groupes. Il est également plus facile pour les répondants de choisir parmi des options claires que de taper de longues réponses, surtout sur mobile.
Question : Quel est votre niveau de satisfaction avec les temps de réponse des services d'incendie et d'EMS dans votre région ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Plutôt insatisfait
Très insatisfait
Question : À votre avis, quel domaine devrait recevoir le plus d'attention pour s'améliorer ?
Réduire les temps de réponse
Éducation et sensibilisation communautaires
Augmenter le personnel/les ressources
Améliorer la communication avec les citoyens
Autre
Question : Saviez-vous que les temps de réponse peuvent directement influencer les taux de survie lors des urgences médicales ?
Oui, je suis au courant
Non, je ne savais pas
Pas sûr
Quand faire un suivi avec “pourquoi ?” Utilisez des relances lorsque la réponse à choix multiple est vague ou révèle un point sensible (« Plutôt insatisfait » n’est qu’un début !). Par exemple, si un citoyen choisit « insatisfait » pour les temps de réponse, demandez « Pouvez-vous partager ce qui vous a fait ressentir cela ? » C'est là que des connaissances plus profondes émergent, vous permettant de répondre aux besoins réels. Associer des questions quantifiables à des suivis automatisés par IA rend les enquêtes plus riches en contexte, pas juste des graphiques.
Quand et pourquoi ajouter l’option “Autre” ? Incluez toujours “Autre” lorsque vos options ne couvrent pas toutes les possibilités, ou lorsque les citoyens peuvent avoir des besoins ou perspectives uniques. Cela laisse place à des retours inattendus—les suivis par IA sur “Autre” fournissent souvent des suggestions étonnantes que vous n’aviez jamais envisagées.
Utiliser une structure intelligente comme celle-ci vous permet également de repérer rapidement les tendances et de prioriser les bons domaines, qu’il s’agisse de répondre aux perceptions des temps de réponse lents (que la recherche montre pouvant affecter la survie jusqu'à 12 % pour chaque minute de retard en défibrillation [2]) ou d'améliorer la communication avec les citoyens.
Question NPS pour les enquêtes citoyennes sur les services d'incendie et d'EMS
Le Net Promoter Score (NPS) est l'un des moyens les plus simples et efficaces de mesurer la fidélité ou le sentiment global envers les services d'incendie et les services médicaux d'urgence. Il demande à quel point un citoyen est susceptible de recommander ces services à des amis ou à la famille—sur une échelle de 0 à 10—et révèle instantanément si les gens sont promoteurs, passifs ou détracteurs. Pour les agences communautaires, un NPS élevé indique une forte confiance et satisfaction, tandis que des scores plus bas mettent en évidence où investir de l'énergie. Si votre objectif est d'obtenir un retour rapide et actionnable, le NPS est un excellent choix.
Besoin d'un modèle prêt à l'emploi pour cela ? Utilisez simplement le générateur de sondage NPS de Specific pour les citoyens sur les services de secours et d'EMS.
Le pouvoir des questions de suivi
Si vous voulez aller au-delà des réponses de surface, tout est dans les questions de suivi. Les réponses ouvertes peuvent être vagues ou incomplètes—sauf si vous demandez une clarification. C'est pourquoi les questions de suivi automatisées par IA sont un atout majeur, et pourquoi nous les avons intégrées directement dans le flux de travail chez Specific (en savoir plus sur les suivis automatisés).
Citoyen: “L'ambulance a mis trop de temps à arriver.”
Suivi par IA: “Combien de temps avez-vous attendu, et comment cela a-t-il affecté votre expérience ?”
Citoyen: “Je ne suis pas sûr que le service des incendies communique suffisamment.”
Suivi par IA: “Quel type d'informations ou de mises à jour trouveriez-vous le plus utile ?”
Combien de suivis poser ? Selon les meilleures pratiques, deux à trois suivis ciblés suffisent généralement pour clarifier et approfondir la réponse d’un répondant. Avec Specific, vous pouvez limiter ou laisser l'IA s’arrêter une fois qu'elle obtient une réponse claire et pertinente—sans risque d'agacer vos citoyens ou de perdre du temps.
Cela en fait une enquête conversationnelle: l'expérience ressemble plus à une véritable conversation qu'à un formulaire Web sec, ce qui la rend plus amicale et naturelle pour tout le monde impliqué.
Analyse facile des réponses aux enquêtes: Vous vous inquiétez de passer au crible de longues réponses textuelles ? Avec l'analyse des réponses par IA (voir comment analyser les réponses aux enquêtes), vous pouvez obtenir instantanément des résumés d'informations, repérer les thèmes récurrents, et même discuter avec les données pour répondre à vos questions de suivi—sans être titulaire d'un diplôme en science des données.
Ces suivis automatisés par IA ne sont pas seulement une mise à jour technologique—ils aident chaque citoyen à se sentir entendu, tout en faisant gagner des heures de suivis manuels par e-mail aux chercheurs. Essayez de générer votre propre enquête et voyez la différence que font les suivis guidés par IA à vos conversations.
Comment composer une invite pour ChatGPT ou d'autres GPT pour obtenir d'excellentes questions d'enquête
Si vous souhaitez utiliser l'IA comme ChatGPT pour réaliser votre propre enquête citoyenne sur les services d'incendie et d'EMS, il s'agit de rédiger des invites claires. Commencez simplement :
Essayez ceci d'abord :
Proposez 10 questions ouvertes pour une enquête citoyenne concernant les services d'incendie et médicaux d'urgence.
Mais plus l'IA a de contexte, meilleur est votre résultat. Ajoutez votre public (« citoyens urbains »), votre objectif (« améliorer les temps de réponse basés sur les besoins des citoyens ») ou les problèmes actuels. Une invite plus riche ressemble à :
Je conçois une enquête pour les résidents d'une ville aux quartiers diversifiés. L'objectif est de comprendre comment les citoyens vivent et perçoivent les services d'incendie et médicaux d'urgence, y compris les temps de réponse, la communication et l'allocation des ressources. Proposez 10 questions ouvertes qui aideront à faire émerger des retours communautaires exploitables.
Une fois que vous avez vos questions de brouillon, guidez l'IA pour les organiser clairement. Essayez :
Regardez les questions et classez-les. Sortez les catégories avec les questions en dessous.
Ensuite, concentrez-vous sur ce qui importe le plus pour votre agence avec une invite ciblée comme :
Générez 10 questions pour la catégorie “allocation des ressources et priorités dans les services d'incendie et d'urgence médicale.”
Itérez si besoin—l'éditeur de sondages alimenté par l’IA de Specific vous permet de discuter pour affiner, réorganiser ou reformuler chaque question, afin que votre enquête reste ciblée et précise.
Qu'est-ce qu'une enquête conversationnelle ?
Pensez à une enquête conversationnelle comme une discussion dynamique, pas une liste statique de cases. Au lieu de la fatigue du “prenez ce sondage”, les citoyens obtiennent une expérience sur mesure et riche en contexte où les questions semblent pertinentes et les suivis ont vraiment du sens. Le résultat ? Un engagement plus élevé, de meilleures données et des informations plus exploitables.
Comment cela se compare-t-il à l'ancienne méthode ? Voici un aperçu rapide :
Sondage manuel | Sondage conversationnel généré par l’IA |
|---|---|
Formulaires avec questions statiques | Flux dynamique semblable à une conversation |
Avec des générateurs d'enquêtes pilotés par l'IA comme Specific, vous obtenez des enquêtes qui s'adaptent aux réponses de chaque citoyen—résolvant le grand problème des données d'enquêtes incomplètes ou génériques. Si vous souhaitez des analyses détaillées, exploitables et même empathiques, la création d'enquêtes alimentée par l’IA est incontournable.
Pourquoi utiliser l'IA pour les enquêtes citoyennes ? Parce qu’obtenir des retours significatifs sur les services d'incendie et médicaux d'urgence demande plus que des chiffres—cela nécessite des histoires, des exemples réels et une expérience vécue. Les enquêtes pilotées par l’IA ne se contentent pas d’automatiser—elles conversent, révélant des vérités plus profondes que votre agence pourrait autrement manquer (et améliorant l'expérience pour tout le monde impliqué).
Si vous êtes curieux de savoir comment mettre en place une enquête conversationnelle pour les citoyens, lisez notre guide sur comment créer une enquête citoyenne sur les services d'incendie et médicaux d'urgence.
Specific est en tête du peloton des enquêtes conversationnelles, mêlant suivis intelligents, analyse instantanée par l’IA et une expérience utilisateur centrée sur le chat qui maintient à la fois les créateurs d'enquêtes et les citoyens engagés et désireux de revenir.
Voyez cet exemple d'enquête sur les services d'incendie et médicaux d'urgence dès maintenant
Obtenez des retours citoyens authentiques—et des insights intelligents et exploitables—avec une enquête conversationnelle et alimentée par l’IA. Obtenez des réponses détaillées, des questions de suivi intelligentes et une analyse rapide : voyez ce qu'un sondage moderne peut vraiment faire et créez le vôtre en minutes en utilisant Specific.