Kontext

Cloud Callcenter SaaS führt ein neues Dashboard-Benutzerinterface ein. Der Produktmanager sucht Feedback von frühen Anwendern, um zu validieren, ob das neue UI die Benutzerbedürfnisse erfüllt.

Anzeigen wann

Einige Zeit nachdem der Benutzer das neue Dashboard besucht hat.

Ziel

Sammeln Sie umsetzbare Erkenntnisse, um spezifische Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Tipps zum Ausprobieren

• Handeln Sie, als bräuchten Sie einen "Stimmungsbericht", um zu sehen, ob Ihre Mitarbeiter höflich sind.

• Handeln Sie, als bräuchten Sie einen "Themenextraktionsbericht", um herauszufinden, worüber die Leute am meisten sprechen.

• Handeln Sie, als bräuchten Sie einen "Reden/Hören-Verhältnisbericht", um zu sehen, wie Ihre Mitarbeiter interagieren.

• Versuchen Sie, vom Thema abzuweichen.