Kontext

Der Produktmanager bei Slack.com möchte den Hauptgrund verstehen, warum Nutzer sich für ein Upgrade entscheiden.

Anzeigen, wann

Direkt nachdem der Nutzer zu einem kostenpflichtigen Plan gewechselt ist.

Ziel

Das anfängliche Erlebnis und die Zufriedenheit des Nutzers nach dem Upgrade verstehen, um sicherzustellen, dass seine Bedürfnisse erfüllt werden und um Möglichkeiten zur Verbesserung des Onboardings oder des Produkterlebnisses zu identifizieren.