Umfrage zu den Gründen für Warenkorbabbrüche im E-Commerce

Frustriert darüber, dass traditionelle Umfrageformulare die wahren Gründe für das Verlassen von Einkaufswagen nicht erfassen? Mit dem KI-Umfragegenerator von Specific können Sie in Sekunden eine hochwertige Umfrage zu den Gründen für den Abbruch von Einkaufswagen im E-Commerce erstellen – einfach klicken und loslegen. Probieren Sie es kostenlos aus und sehen Sie, wie mühelos die Sammlung von aufschlussreichem Feedback sein kann.

Warum Umfragen zu Warenkorbabbrüchen wichtig sind

Geld auf der Strecke zu lassen, tut weh. Wenn Sie nicht regelmäßig Umfragen durchführen, um zu verstehen, warum E-Commerce-Käufer ihren Kauf nicht abschließen, verpassen Sie schnelle Erfolge und langfristiges Wachstum. Fast die Hälfte aller Online-Käufer – etwa 48% – geben ihren Warenkorb auf, weil zusätzliche Kosten wie Versandgebühren oder Steuern sie beim Checkout überrascht haben. [1] Das ist eine enorme verpasste Chance.

• Hohe Zusatzkosten: Ein Hauptgrund für den Abbruch sind versteckte oder unerwartete Kosten. Umfragen decken auf, wo Sie möglicherweise Vertrauen verlieren.

• Hemmnisse bei der Kontoerstellung: 26% der Menschen springen ab, wenn sie zuerst ein Konto erstellen müssen. Diese Hürde in Feedback sichtbar zu machen, kann zu einer einfachen Lösung führen. [1]

• Sicherheitsbedenken und langsame Lieferung: Etwa ein Viertel vertraut den Checkout-Abläufen nicht, und 23% finden die Wartezeiten einfach zu lang. [1]

• Komplexität beim Checkout: Ungefähr 18% verlassen ihren Warenkorb, wenn Formulare kompliziert werden. [2]

Wenn Sie eine intelligente Umfrage verwenden, erfahren Sie direkt von der Quelle, was Ihre Zielgruppe vertreibt. Diese authentische Stimme hilft Ihnen, sich auf Ihre Problemlösungen zu konzentrieren, anstatt auf Vermutungen zu vertrauen. Für mehr Informationen zur Gestaltung der richtigen Fragen für diese Art von Umfragen lesen Sie unseren Leitfaden zu den besten Umfragefragen für den Abbruch von Einkaufswagen im E-Commerce.

Warum einen KI-Umfragegenerator (statt manueller Werkzeuge) verwenden?

Seien wir ehrlich – das manuelle Erstellen einer Umfrage ist mühsam. Sie ringen darum, die richtigen Fragen auszuwählen, sorgen sich um führende Antworten und haben selten Zeit für Nachfragen. Hier ändert ein KI-Umfragegenerator das Spiel.

Warum KI für Umfragen bei E-Commerce-Shoppern verwenden?

• Die Generierung von KI-Umfragen ist schnell und zuverlässig – wir können eine effektive Umfrage zu den Gründen für den Abbruch von Einkaufswagen in weniger als einer Minute erstellen.

• Da die Plattform von Specific auf konversationelles Feedback ausgerichtet ist, genießen sowohl Befragte als auch Umfrageersteller ein viel besseres, reibungsloseres Erlebnis als alles Formbasierte.

• Wenn KI die zeitraubenden Arbeiten übernimmt, erhalten Sie sofort Zugang zu qualitativen Einblicken, die Ihre KPIs tatsächlich verbessern.

Für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen dieser Umfragen probieren Sie unseren Artikel zum Erstellen von Umfragen zu den Gründen für den Abbruch von Einkaufswagen im E-Commerce aus.

Wie man Fragen stellt, die zu echten Antworten führen

Nützliche Einblicke zu erhalten, hängt davon ab, die richtigen Fragen zu stellen. Es gibt einen großen Unterschied zwischen „Warum haben Sie Ihren Warenkorb verlassen?“ und etwas Handlungsfähigerem wie „Welcher spezifische Schritt im Checkout-Prozess hat Sie dazu gebracht, darüber nachzudenken, den Kauf abzubrechen?“

• Schlecht: „War der Checkout-Prozess in Ordnung?“ (Zu vage. Sie erhalten ein „Ja“ oder „Nein“.)

• Gut: „Welcher Teil des Checkout-Prozesses, falls vorhanden, hat Sie zögern lassen, bevor Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben?“ (Lokalisiert Reibung.)

Der KI-Umfragegenerator in Specific nimmt Ihre Absicht und verwandelt sie in eine Reihe fachmännisch formulierter, voreingenommenheitsfreier Fragen. Kein Rätselraten oder endloses Feilen am Text mehr. KI kann sogar sicherstellen, dass Sie Fragen nicht so formulieren, dass sie die Antworten verzerren.

Wenn Sie intelligentere Fragen stellen möchten – auch bei manueller Erstellung – versuchen Sie:

• Seien Sie spezifisch („Welche Gebühren haben Sie nicht erwartet?“ statt „War der Checkout teuer?“)

• Vermeiden Sie Ja/Nein, wo möglich – fragen Sie nach Beschreibungen oder echten Beispielen

• Lassen Sie die Worte des Befragten das Gespräch mit durchdachten Nachfragen lenken

Erfahren Sie mehr über das Bearbeiten von Umfragefragen mit KI für bessere Ergebnisse.

Automatische Nachfolgefragen basierend auf vorheriger Antwort

Die KI von Specific stellt automatisch improvisierte Nachfolgefragen nach jeder Antwort, genau wie ein erfahrener Forscher. Diese Echtzeit-Abfragen liefern reichhaltige, spezifische Einblicke, die Ihnen sonst entgehen würden – besonders wichtig bei E-Commerce-Käufern, die nach einer vagen Antwort aussteigen könnten. Nicht Nachverfolgen führt zu fehlendem Kontext, wie:

• E-Commerce-Käufer: „Die Gebühren erschienen hoch.“

• KI-Nachfrage: „Können Sie mir sagen, welche Gebühren Sie überrascht haben – waren es die Versandkosten, Steuern oder etwas Anderes?“

• E-Commerce-Käufer: „Ich mag es nicht, ein Konto zu erstellen.“

• KI-Nachfrage: „War es der erforderliche Zeitaufwand, aus Datenschutzgründen oder etwas anderes, das Sie zögern ließ, sich zu registrieren?“

Ohne diese gezielten Aufforderungen bleiben Sie mit mehrdeutigen Antworten zurück, die schwer zu verwerten sind. Der Unterschied ist enorm: Wenn die KI von Specific nach Details fragt, hören Sie genau, was im Checkout-Ablauf defekt oder verwirrend ist. Neugierig? Sehen Sie hier, wie KI-Nachfragen funktionieren oder probieren Sie einfach jetzt eine Umfrageerstellung aus und sehen Sie sie in Aktion.

Dank dieser automatisierten Nachfragen fühlt sich jede Umfrage wie ein echtes Gespräch an – eine echte konversationelle Umfrage.

Umfragebereitstellung: Landingpage vs. In-Produkt

Sie haben die Flexibilität, E-Commerce-Shopper mit Ihrer Umfrage zu den Gründen für den Abbruch von Einkaufswagen zu erreichen:

• Teilebare Landingpage-Umfragen: Perfekt, wenn Sie per E-Mail, Newsletter einbinden oder in sozialen Kanälen posten möchten. Teilen Sie einfach einen Link; Käufer können jederzeit antworten – kein Login oder spezielle Einrichtung erforderlich.

• In-Produkt-Umfragen: Ermöglichen es Ihnen, direkt in Ihrer E-Commerce-Website oder -App nachzufragen. Dies ist ideal, um Benutzer im Ablauf zu erreichen, direkt nach einem abgebrochenen Einkaufswagen-Ereignis, und führt in der Regel zu qualitativ hochwertigerem, spezifischerem Feedback, da die Erfahrung noch frisch im Gedächtnis ist.

Für diesen Anwendungsfall funktioniert die Bereitstellung innerhalb des Produkts oft am besten: Sie erreicht die Menschen im Moment der Frustration oder des Zweifels. Aber wenn Sie breitere Perspektiven sammeln möchten (zum Beispiel, indem Sie nach gescheiterten Käufen nachfragen), sind Landingpage-Umfragen eine gute Ergänzung.

KI-gestützte Analyse: von Antworten zu Einblicken

Bei Specific ist die KI-gestützte Umfrageanalyse nicht nur ein Schlagwort. Unsere Plattform fasst Antworten zusammen, erkennt automatisch häufig auftretende Themen und generiert umsetzbare Erkenntnisse mit nahezu keinem Aufwand. Starten Sie einfach die Umfrage und lehnen Sie sich zurück – kein Tabellenwahnsinn mehr oder Nach-Umfrage-Interviews.

Sie können sogar mit KI über Ihre Umfrageergebnisse sprechen, um in Nachfragen einzutauchen, oder lesen Sie diesen Leitfaden, wie Sie Umfrageantworten zu den Gründen für den Abbruch von Einkaufswagen im E-Commerce mit KI analysieren können, um weitere Tipps zu erhalten, wie Sie Feedback in echte Veränderungen verwandeln.

Erstellen Sie jetzt Ihre Umfrage zu den Gründen für den Abbruch von Einkaufswagen

Erhalten Sie umsetzbares Feedback in Sekunden – generieren Sie Ihre Umfrage zu den Gründen für den Abbruch von Einkaufswagen im E-Commerce hier mit KI und sehen Sie, wo Ihre Benutzer stecken bleiben, damit Sie wissen, was als nächstes zu beheben ist.