Modelo de pesquisa: Pesquisa de clientes sobre desempenho em SaaS

Para obter feedback real e acionável dos clientes de SaaS sobre desempenho, todos queremos uma ferramenta que seja inteligente, rápida e realmente agradável de usar—tanto para nós quanto para nossos clientes. É aí que entra um modelo de pesquisa por IA da Specific. Se você deseja entender as necessidades dos seus usuários em uma conversa—não em um formulário frio—use e experimente este modelo.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para clientes de SaaS

Não é segredo: obter insights significativos de clientes de SaaS sobre desempenho pode ser difícil. Pesquisas tradicionais costumam parecer impessoais, levando a taxas de resposta mais baixas e respostas incompletas. Mesmo quando você dedica tempo para projetar pesquisas manuais, a construção tediosa de perguntas consome horas e você ainda pode errar o alvo com perguntas confusas ou irrelevantes.

É por isso que pesquisas conversacionais—especialmente aquelas movidas por IA—estão mudando o jogo. Em vez de formulários estáticos, você oferece aos clientes uma experiência dinâmica, semelhante a um chat, onde eles se sentem compreendidos e mais dispostos a se abrir. A Specific oferece uma experiência do usuário de primeira classe tanto para criadores quanto para respondentes, para que o ciclo de feedback seja tão suave quanto qualquer conversa na vida real.

Veja como a geração de pesquisas por IA se compara ao antigo método manual:

Por que usar IA para pesquisas com clientes de SaaS?

Os modelos de pesquisa por IA ajudam você a fazer as perguntas certas, sempre. Ao aproveitar o conhecimento de milhares de pesquisas anteriores e melhores práticas, um modelo de criador de pesquisa por IA orienta você para as melhores perguntas para clientes de SaaS sobre desempenho. Sua pesquisa instantaneamente parece mais pessoal, mais relevante e muito mais envolvente—cortando o ruído de emails ou pop-ups médios. Além disso, com designs conversacionais agora oferecendo até 40% mais altas taxas de conclusão do que pesquisas tradicionais [2], a diferença não é apenas teórica. Isso significa mais respostas, mais contexto e dados melhores para orientar seu produto.

Quer mais ideias? Confira as melhores perguntas para uma pesquisa com cliente de SaaS sobre desempenho ou aprenda como criar uma pesquisa com cliente de SaaS sobre desempenho.

Perguntas automáticas de acompanhamento com base na resposta anterior

O que realmente diferencia o modelo de pesquisa por IA da Specific é como ele lida com perguntas de acompanhamento. Cada cliente de SaaS é único; alguns são concisos, alguns ricos em detalhes, e a maioria só quer que o processo seja fácil. Nossa ferramenta de pesquisa conversacional por IA faz acompanhamentos inteligentes em tempo real para que você nunca fique com respostas vagas. Em vez disso, você obtém um quadro claro do que seus usuários pensam e por quê.

Considere estes exemplos:

• Cliente de SaaS: "O aplicativo é lento às vezes."

• Acompanhamento por IA: "Pode dar um exemplo de quando parece lento, ou quais recursos são mais afetados?"

• Cliente de SaaS: "O desempenho poderia ser melhor."

• Acompanhamento por IA: "O que faria o desempenho parecer melhor para você—tempos de carregamento mais rápidos, navegação mais suave ou outra coisa?"

Se você perguntar às pessoas apenas uma vez, muitas vezes receberá apenas metade da verdade. Com pesquisas manuais, você correria atrás de esclarecimentos por email—custoso para o seu tempo e o deles. Acompanhamentos automatizados e em tempo real chegam ao porquê, não apenas ao quê. Saiba mais sobre como funcionam as perguntas automáticas de acompanhamento por IA.

É isso que torna uma pesquisa conversacional—cada resposta se baseia na anterior, criando um ciclo de feedback contínuo que parece tão natural quanto um chat.

Edição fácil, como mágica

Editar sua pesquisa de desempenho de cliente de SaaS não poderia parecer mais natural. Basta descrever o que você deseja mudar—sem jargão técnico, sem intermináveis mudanças de menus—e o editor de pesquisa por IA melhora instantaneamente seu modelo. Precisa ajustar o tom, ajustar a ordem das perguntas ou inserir métricas de desempenho personalizadas? Tudo é feito em segundos. Essa simplicidade de "bater papo com a IA" significa que você foca no que importa e deixa o trabalho tedioso para a IA da Specific.

Entrega de pesquisa: páginas de destino, in-product e mais

Você tem opções—deixe sua pesquisa encontrar seus clientes de SaaS onde eles estão, nos termos deles. Veja como:

• Pesquisas em páginas de destino compartilháveis: Perfeito para divulgação ampla, painéis de clientes ou acompanhamentos após tickets de suporte. Envie diretamente perguntas de desempenho de alto contexto para usuários ou partes interessadas, e deixe-os responder à sua conveniência—nenhuma conta necessária.

• Pesquisas in-product: Ideal para feedback em tempo real sobre desempenho. Acione a pesquisa após ações ou eventos específicos do usuário—como lançar um novo recurso ou atualização de onboarding. Isso alcança clientes quando a experiência está fresca e o contexto está em mente.

Quando o desempenho é o tema, muitas vezes vemos os insights mais ricos capturados por pesquisas in-product—elas capturam usuários exatamente quando interagem com recursos-chave ou encontram dificuldades.

Análise de pesquisa por IA: insights acionáveis, instantaneamente

O poder da Specific não para quando você coleta os dados. Com análise de pesquisa por IA embutida, você vê insights claros e acionáveis sem precisar tocar em uma planilha.

• IA agrupa respostas por tema e urgência

• Resumos instantâneos delineiam necessidades dos clientes, frustrações e principais bloqueios de desempenho

• Você pode conversar diretamente com a IA sobre os resultados—pedir divisões por recurso, segmentar por tipo de usuário ou destacar tendências surpreendentes

Economize horas e elimine suposições—saiba mais sobre como analisar respostas de pesquisas de desempenho de cliente de SaaS com IA. Insights de pesquisa automatizados se tornaram seu novo melhor amigo.

Use este modelo de pesquisa de desempenho agora

Comece a obter feedback de alta qualidade de clientes de SaaS sobre desempenho com uma pesquisa conversacional que parece pessoal, adaptativa e fácil. Vá além de formulários estáticos—desfrute de um modelo de pesquisa por IA inteligente que realmente fornece os insights de que você precisa.