Exemplo de pesquisa: Pesquisa de satisfação de clientes de SaaS sobre desempenho

Este é um exemplo de uma pesquisa de IA sobre desempenho para clientes SaaS—veja e experimente o exemplo para vivenciar uma maneira melhor de coletar feedback.

Criar uma pesquisa eficaz de desempenho para clientes SaaS é desafiador: as taxas de resposta são baixas e as respostas frequentemente carecem de detalhes ou contexto claro.

Nós, da Specific, conhecemos bem esses desafios. Todas as ferramentas e recursos que você verá aqui foram criados pela Specific para ajudá-lo a conduzir pesquisas conversacionais suaves, perspicazes e envolventes.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para clientes SaaS

Coletar feedback acionável de clientes SaaS sobre desempenho sempre foi difícil. Pesquisas tradicionais muitas vezes parecem uma tarefa, deixam os participantes desinteressados e produzem resultados medianos; os respondentes podem abandoná-las, e você fica desejando mais insights.

É aqui que uma pesquisa conversacional—impulsionada por IA—muda o jogo. Ao contrário de formulários rígidos, pesquisas conversacionais parecem mais diálogos reais. As respostas melhoram quando perguntas se adaptam às respostas em tempo real. Você obtém contexto, profundidade e honestidade.

Vamos colocar a diferença em perspectiva:

Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS?

• Maiores taxas de resposta e conclusão: Pesquisas conversacionais impulsionadas por IA podem alcançar uma taxa de conclusão de até 90%, superando em muito os formulários de pesquisa tradicionais. [2][3]

• Melhor qualidade de dados: Seguimentos adaptativos revelam motivações e pontos de dor mais profundos.

• Criação e iteração de pesquisa mais rápida: Você pode passar da ideia para a pesquisa ao vivo em uma fração do tempo—sem necessidade de configuração complexa ou adivinhação. Comece com este construtor de pesquisa de IA ou verifique esta pesquisa pré-configurada para clientes SaaS sobre desempenho.

Na Specific, nos empenhamos em oferecer uma experiência que seja realmente agradável tanto para criadores quanto para respondentes. Nossas pesquisas conversacionais combinam o melhor do bate-papo com o conhecimento especializado em pesquisa direcionada.

Para inspiração sobre o que perguntar, confira as melhores perguntas para uma pesquisa de desempenho de clientes SaaS.

Perguntas de seguimento automáticas baseadas na resposta anterior

A verdadeira magia das pesquisas conversacionais vem das perguntas de seguimento automáticas impulsionadas por IA. Na Specific, nossa IA investiga mais a fundo quando uma resposta é curta ou pouco clara, assim como um pesquisador especialista faria—exceto que isso acontece instantaneamente, no fluxo do bate-papo. Isso significa que você nunca precisa correr atrás dos usuários para obter esclarecimentos por e-mail ou se preocupar com respostas vagas em seus dados.

Veja como o processo tradicional vs. o conversacional pode se desenrolar:

• Cliente SaaS: “O painel está lento.”

• IA de seguimento: “Isso parece frustrante! A lentidão é uma mudança recente ou sempre pareceu lenta para você?”

Sem seguimentos inteligentes, você pode acabar com dezenas de respostas curtas e incompletas como “Está bom” ou “Não é rápido o suficiente”, sem nenhum insight real sobre o que precisa ser consertado. Nossa IA resolve esses casos, extraindo significado contexto e detalhes específicos no local.

Tente gerar uma pesquisa com a Specific ou veja este exemplo de pesquisa de IA em ação—é uma maneira totalmente nova de obter feedback de alta qualidade de clientes SaaS, especialmente sobre desempenho.

Essa tecnologia transforma o processo em uma conversa real, não apenas uma série fria de caixas de seleção. Isso é o que faz dela uma pesquisa conversacional.

Leia mais sobre este recurso em perguntas de seguimento automáticas por IA.

Edição fácil, como mágica

Editar sua pesquisa com a Specific é tão simples quanto bater um papo. Quer adicionar uma pergunta, mudar o idioma ou ajustar a intensidade do seguimento? Basta descrever sua ideia: o editor de pesquisa de IA cuida do resto, fazendo mudanças complexas imediatamente com precisão especializada. Não há estruturação manual tediosa, apenas instruções claras e resultados rápidos. Você pode fazer atualizações em segundos—construção de pesquisas de nível especialista e sem estresse.

Saiba mais sobre como isso funciona no editor de pesquisa de IA.

Entrega flexível para clientes SaaS—landing page ou no produto

Como você entrega a pesquisa pode fazer toda a diferença nas suas taxas de resposta e contexto. Com a Specific, você pode:

• Pesquisas de landing page compartilháveis: Perfeito se você deseja alcançar clientes SaaS por e-mail, chat de suporte ou até mesmo redes sociais. Basta enviar um link—ideal para quando você precisa de uma visão geral ou abrangente sobre o desempenho.

• Pesquisas no produto: Integre a pesquisa diretamente no seu aplicativo SaaS, trazendo solicitações de feedback no momento preciso em que os usuários estão vivenciando o desempenho do seu produto. Este método é altamente contextual, gerando taxas de conclusão ainda maiores (até 90%) [2] e respostas mais profundas, pois os usuários respondem enquanto os problemas ou satisfações estão frescos.

Para pesquisas de clientes SaaS focadas no desempenho, as pesquisas no produto geralmente oferecem a melhor combinação de volume e detalhe contextual, mas as landing pages ainda proporcionam alcance a grupos de clientes mais amplos e externos.

Para mais dicas sobre como construir e lançar uma pesquisa de desempenho para clientes SaaS, veja como criar uma pesquisa de clientes SaaS sobre desempenho.

Análise e insights automáticos de pesquisa por IA

Uma vez que as respostas chegam, não perca horas vasculhando dados ou criando folhas de cálculo. A análise de pesquisa impulsionada por IA da Specific resume instantaneamente o feedback individual, detecta tópicos e encontra temas-chave—não importa quantas respostas você obtenha. Você pode conversar com a IA sobre os resultados e aprofundar-se nas tendências de desempenho ou descobrir questões emergentes em uma fração do tempo.

Se você quiser se aprofundar, veja nosso guia sobre como analisar respostas de pesquisas de desempenho de clientes SaaS com IA. A plataforma lida com tudo, desde padrões de superfície até insights detalhados em nível de conversa, economizando seu tempo e destacando o que realmente importa.

Veja este exemplo de pesquisa de desempenho agora

Experimente como uma pesquisa de IA conversacional gera respostas mais engajadas, dados ricos em contexto e insights instantâneos e acionáveis—veja o exemplo de pesquisa de desempenho e transforme seu processo de feedback de clientes SaaS.