Obter feedback honesto e completo sobre custos de envio de compradores de e-commerce é um desafio — mas coletar esses insights nunca foi tão fácil. Agora você pode usar este modelo de pesquisa conversacional de IA da Specific para entender as reais necessidades dos compradores e melhorar a satisfação com o envio, instantaneamente.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para compradores de e-commerce

Todos sabemos que criar uma pesquisa sobre satisfação com o custo de envio é mais complicado do que parece. Os compradores se importam profundamente com o envio, mas a maioria das pesquisas tradicionais acaba sendo monótona, abandonada ou superficial — perdendo o que realmente motiva o abandono do carrinho ou a lealdade. Na verdade, um expressivo 90% dos consumidores citam o frete grátis como sua principal razão para fazer compras online [1], portanto, obter feedback sem filtros aqui é importante.

Pesquisas conversacionais, impulsionadas por IA, transformam formulários rígidos em um bate-papo natural. Ao guiar os compradores de e-commerce por um diálogo amigável, coletamos insights mais ricos e sinceros. O modelo de pesquisa por IA cria conversas dinâmicas e personalizadas — aprofundando-se com base em cada resposta, como um entrevistador habilidoso. A Specific é conhecida por esta experiência de usuário de primeira classe: a pesquisa parece uma mensagem de texto, mas com uma estrutura de pesquisa por trás.

Isso é um contraste total em comparação ao processo manual de elaborar cada questão e cadeia de respostas possíveis por conta própria. Vamos ver a diferença:

Por que usar IA para pesquisas com compradores de e-commerce?

• Gera instantaneamente pesquisas de qualidade especializada para satisfação com o envio — não é necessário pensar na lógica das perguntas por conta própria.

• Aumenta as taxas de conclusão com bate-papo compatível com dispositivos móveis, reduzindo o abandono em comparação com formulários tradicionais.

• Torna o acompanhamento automático, maximizando o valor de cada resposta individual.

Quer mais informações sobre como criar as melhores perguntas? Confira nosso guia: melhores perguntas para pesquisas com compradores de e-commerce sobre satisfação com o custo de envio.

O modelo de pesquisa por IA da Specific oferece um kit de ferramentas de pesquisa sério em uma única interface conversacional.

Perguntas de acompanhamento automáticas baseadas na resposta anterior

A IA da Specific se destaca porque faz acompanhamentos inteligentes e personalizados em tempo real. Se a resposta de um comprador for vaga ou incompleta, a IA não segue adiante — ela faz perguntas esclarecedoras adaptadas a essa resposta específica. Isso é um avanço para o feedback de e-commerce, especialmente em tópicos sensíveis como a satisfação com o custo de envio. Você evitará correntes intermináveis de e-mails ou respostas desperdiçadas com "não sei" como o resultado principal.

Aqui está o motivo de isso importar:

• Comprador de e-commerce: "O envio foi caro."

• Acompanhamento da IA: "Quando você diz caro, foi em comparação com outras lojas online ou com suas expectativas? Você poderia compartilhar o que esperava versus o que pagou?"

• Comprador de e-commerce: "Deixei meu carrinho da última vez, mas não me lembro por quê."

• Acompanhamento da IA: "Você se lembra se isso estava relacionado aos custos de envio ou talvez a outra parte da experiência de finalização da compra?"

Se você confiar em uma lista de perguntas estáticas, perderá esses momentos de esclarecimento. A abordagem da Specific — saiba mais na nossa página de perguntas de acompanhamento automático por IA — desbloqueia dados mais ricos em uma única passagem.

Com esses acompanhamentos contextuais, você não está apenas conduzindo uma pesquisa — você está tendo uma conversa real. É por isso que as pesquisas da Specific parecem humanas e envolventes.

Edição fácil, como mágica

Editar qualquer parte de seu modelo de pesquisa por IA é tão simples quanto conversar. Quer adicionar uma nova pergunta sobre a velocidade de envio, ajustar o tom ou mudar o foco para ofertas promocionais? Basta digitar suas alterações naturalmente, e o editor de IA da Specific atualizará sua pesquisa com precisão especializada — sem necessidade de navegar por uma interface complicada ou reescrever a lógica você mesmo. Tudo é tratado instantaneamente. Você pode saber mais sobre este fluxo de trabalho na nossa página do editor de pesquisa por IA.

Chega de criar formulários repetitivos ou reescrever manualmente — você pode adaptar sua pesquisa conforme as necessidades evoluem, e tudo permanece com qualidade de pesquisa por padrão.

Como entregar: de páginas de destino a pesquisas no produto

Escolher como entregar sua pesquisa de satisfação com o custo de envio para compradores de e-commerce faz toda a diferença em quem responde e o que você aprende. A Specific oferece dois métodos de entrega flexíveis, cada um com suas próprias vantagens:

• Pesquisas em páginas de destino compartilháveis:

  • Perfeitas para enviar por e-mail para sua lista de clientes de e-commerce, realizar enquetes públicas sobre experiências com custos de envio ou compartilhar um link após a compra.

  • Permita que os compradores completem a pesquisa a qualquer momento, de qualquer dispositivo.

• Pesquisas no produto:

  • Crie pesquisas em tempo real, dentro do aplicativo ou site — excelentes para lojas SaaS, lojas online ou aplicativos de e-commerce nativos.

  • Inicie após a compra ou na finalização, capturando os compradores no momento enquanto a experiência de envio está fresca na mente.

Para feedback sobre custos de envio, páginas de destino muitas vezes facilitam a coleta de perspectivas longitudinais, pós-compra, enquanto a entrega no produto é ideal para capturar reações imediatas durante a jornada de compra. A melhor parte é que você não está limitado — combine e misture as entregas para se adequar à sua questão de pesquisa ou segmento de compradores.

Análise de pesquisa por IA: insights em segundos

Quando as respostas chegam, nossa análise auxiliada por IA inicia instantaneamente — não há mais necessidade de classificar manualmente ou lidar com planilhas. A Specific resume respostas, detecta temas recorrentes e destaca o que seus compradores mais se importam (como alcançar aquele limite para frete grátis – para contexto, 62% dos compradores online não compram sem frete grátis [2]). Você pode até mesmo conversar diretamente com a IA sobre os resultados para aprofundar, usando análise de resposta a pesquisas por IA.

Curioso sobre fluxos de trabalho reais para analisar resultados? Leia nosso tutorial completo: como analisar respostas de pesquisa de satisfação com o custo de envio de compradores de e-commerce usando IA.

Esses são insights de pesquisa automatizados — basta fazer perguntas, e nossa IA trará descobertas acionáveis, identificará tendências e ajudará a focar seu próximo passo.

Use este modelo de pesquisa de satisfação com o custo de envio agora

Comece a usar esta pesquisa conversacional com tecnologia de IA para satisfação com o custo de envio no e-commerce agora — veja como os acompanhamentos automáticos e insights instantâneos podem elevar sua pesquisa com compradores. Obtenha respostas mais precisas, taxas de resposta mais altas e mais contexto do que você jamais poderia obter com ferramentas de pesquisa tradicionais. Se precisar de um modelo personalizado, confira nosso gerador de pesquisa por IA também.