Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de satisfação com os custos de envio para compradores de ecommerce, além de dicas sobre como criá-las. Você pode construir instantaneamente uma pesquisa personalizada como esta com o gerador de pesquisas de IA da Specific em segundos.
Melhores perguntas abertas para pesquisa de satisfação com os custos de envio para compradores de ecommerce
Adoramos perguntas abertas porque permitem que os compradores falem com suas próprias palavras — não há melhor maneira de descobrir novas ideias e questões inesperadas. Use-as quando quiser histórias honestas, pontos problemáticos profundos ou ideias que você não pode prever.
Dado que 48% dos compradores online abandonam seus carrinhos devido aos custos adicionais de envio [1], é crucial entender o que realmente importa para os compradores. Aqui estão nossas perguntas abertas selecionadas a dedo para pesquisas de satisfação com os custos de envio para compradores de ecommerce:
O que você achou dos custos de envio para sua compra recente?
Como os custos de envio afetam sua decisão de comprar em nossa loja?
Pode descrever uma ocasião em que o custo de envio influenciou se você completou ou abandonou seu carrinho?
Como você melhoraria as opções de envio atuais que oferecemos?
Qual é a sua maior frustração com os custos de envio ao comprar online?
Qual política de envio te encorajaria a comprar mais frequentemente conosco?
Como nossas taxas de envio se comparam às de outras lojas nas quais você compra?
Já adicionou itens ao carrinho para se qualificar para envio grátis? Se sim, conte-nos sobre essa experiência.
Se pudesse mudar uma coisa sobre como cobramos pelo envio, o que seria?
Quando você acha que os custos de envio são justificados e quando parecem injustos?
Perguntas abertas funcionam melhor quando você quer contexto real, histórias e emoções por trás dos números — e é aí que os acompanhamentos com IA brilham para esclarecer e aprofundar as respostas.
Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisa de satisfação com custos de envio para compradores de ecommerce
Perguntas de seleção única são ideais quando você precisa de dados quantificáveis rapidamente ou deseja guiar os compradores em uma conversa. Funcionam melhor quando há um conjunto claro de possíveis escolhas ou quando você quer aquecer gentilmente alguém que pode hesitar em revelar tudo de imediato. Às vezes, é mais fácil marcar uma caixa — e depois se mover para descobertas mais ricas através de acompanhamentos.
Pergunta: Qual opção de envio você escolhe com mais frequência ao comprar conosco?
Envio padrão (custo mais baixo)
Envio expedito (custo mais alto, entrega mais rápida)
Envio gratuito (quando disponível)
Outro
Pergunta: Quão satisfeito você está com o custo de envio para sua compra recente?
Muito satisfeito
Um pouco satisfeito
Neutro
Um pouco insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: O custo de envio já te impediu de completar um pedido conosco?
Sim
Não
Não me lembro
Quando seguir com “por quê?” Sempre siga quando quiser entender melhor uma escolha e adicionar contexto — especialmente quando alguém seleciona um extremo negativo ou positivo. Por exemplo, se um comprador diz “Muito insatisfeito”, um acompanhamento como “Pode compartilhar o que fez o custo de envio parecer injusto?” pode abrir um feedback poderoso que estatísticas puras não capturariam.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? Adicione “Outro” quando você não tiver certeza absoluta de ter capturado todas as possibilidades. Um acompanhamento perguntando “Qual outra opção de envio você prefere?” pode revelar novas tendências ou necessidades que você não havia antecipado. Essa abordagem frequentemente revela lacunas de mercado ou ideias inovadoras direto dos próprios compradores.
Deve usar uma pesquisa NPS para satisfação com os custos de envio para compradores de ecommerce?
Uma pergunta NPS (Net Promoter Score) pergunta: “Quão provavelmente você recomendaria nossa loja/com base na sua experiência recente de envio?” A beleza do NPS é sua simplicidade e poder comprovado de prever lealdade. É perfeito para pesquisas de ecommerce porque mede não apenas a satisfação, mas também o potencial de advocacia em torno de um ponto de dor chave. Com 82% dos compradores preferindo envio grátis a opções expeditas [2], uma experiência de envio ruim pode impactar diretamente se alguém se torna um promotor ou detrator. Você pode criar instantaneamente uma pesquisa NPS sobre satisfação com custos de envio para ecommerce com o construtor de pesquisas de IA da Specific.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são onde a experiência de “pesquisa de IA” realmente brilha. Em vez de deixar você com respostas incompletas, a IA inteligente faz perguntas de esclarecimento na hora, como um entrevistador astuto. Com acompanhamentos automáticos, você captura insights ricos e acionáveis — sem nunca precisar correr atrás dos entrevistados por mais detalhes por e-mail.
Comprador de ecommerce: “Os custos de envio são muito altos.”
Acompanhamento da IA: “O que você consideraria um custo de envio razoável para seus pedidos?”
Aquela rápida segunda pergunta transforma uma reclamação vaga em um insight específico e utilizável.
Quantos acompanhamentos fazer? Normalmente, 2-3 acompanhamentos são tudo o que você precisa — mais do que isso se torna esmagador, menos pode te deixar com respostas superficiais. Com a Specific, você pode configurar a profundidade do acompanhamento, E pular inteligentemente uma vez que tiver coletado o que precisa. Isso significa que cada pesquisa permanece rápida e respeitosa.
Isso torna uma pesquisa conversacional — você não está apenas coletando respostas, está tendo uma troca que parece uma conversa real.
A análise da pesquisa de IA é simples e rápida. Mesmo que você tenha reunido um monte de feedbacks abertos, pode usar ferramentas de IA para resumir, extrair temas-chave e conversar diretamente com seus dados. Os dias de etiquetar e categorizar respostas manualmente acabaram — a IA cuida do trabalho pesado.
Perguntas de acompanhamento automatizadas são uma nova prática recomendada em pesquisa. Experimente gerar sua própria pesquisa conversacional e sinta a diferença em primeira mão.
Como incentivar o ChatGPT (ou outros GPTs) a criar perguntas de pesquisa de satisfação com os custos de envio para compradores de ecommerce
Começando com IA para redigir suas perguntas? Comece simples. Aqui está uma sugestão inicial:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de satisfação com os custos de envio para compradores de ecommerce.
Mas a IA sempre funciona melhor com mais contexto — sobre você, seus objetivos, seu público. Aqui está a mesma ideia, com contexto rico:
Sou gerente de produto de uma marca de moda online. Quero entender profundamente como nossos compradores se sentem sobre os custos de envio e que melhorias desejam. Sugira 10 perguntas abertas que revelem suas expectativas, frustrações e ideias para tornar o envio mais amigável ao consumidor.
Uma vez que você tenha perguntas, organize-as perguntando:
Olhe para as perguntas e categorize-as. Saída de categorias com as perguntas sob elas.
Identifique os temas que mais importam — e então vá mais fundo:
Gere 10 perguntas para as categorias “Expectativas de Política de Envio”, “Nos Comparando com Competidores” e “Como o Envio Afeta as Decisões de Compra.”
A cada iteração, sua pesquisa gerada por IA se torna mais afiada, mais acionável e mais adaptada ao contexto do seu negócio.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional transforma o formulário estático e entediante em algo que parece uma conversa por mensagem com um especialista prestativo. Cada resposta molda a próxima pergunta. Você não precisa roteirizar toda a lógica antecipadamente. A pesquisa parece leve, natural e — o mais importante — envolve as pessoas para compartilhar mais detalhes e contexto.
Por que isso importa para compradores de ecommerce? Porque os detalhes por trás de cada compra, abandono de carrinho ou frustração contam a história real — não apenas as métricas. Pesquisas tradicionais frequentemente perdem essa nuance, enquanto pesquisas conversacionais de IA a capturam instantaneamente e a analisam sem complicações.
Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por IA com a Specific |
|---|---|
Perguntas estáticas, fluxo fixo | Ajusta-se dinamicamente com acompanhamentos inteligentes |
Difícil de escalar ou personalizar para diferentes necessidades | Personalizada instantaneamente, mesmo para tópicos complexos |
Requer marcação e análise manual | A alimentação por IA, insights gerados automaticamente |
Linear — parece uma tarefa | Conversacional — parece um bate-papo |
Por que usar IA para pesquisas de compradores de ecommerce? A satisfação com o custo de envio é moldada por muitos pequenos momentos emocionais — as pesquisas geradas por IA não apenas coletam o “o quê”, mas descobrem o “por quê”. Com o criador de pesquisas da Specific, você obtém a melhor experiência de usuário (UX) da categoria. Os respondentes permanecem engajados, a qualidade dos seus dados dispara e você pode criar sua própria pesquisa com apenas um único prompt, estilo bate-papo. Este é o futuro da coleta de feedback, sem planilhas ou necessidade de codificação.
Veja agora este exemplo de pesquisa de satisfação com os custos de envio
Não apenas imagine — uma pesquisa conversacional, rica em insights para custos de envio para ecommerce está a um clique de distância. Veja um feedback real e acionável dos compradores, alimentado por uma IA inteligente e descubra o que uma verdadeira pesquisa centrada no cliente parece.